山东济南开通市民科普服务热线 与市民服务热线实现联动

2011-07-21 06:37
科技与生活 2011年13期
关键词:热线济南市市民

6月17日,山东省济南市政府12345市民服务热线与市科协举行市民科普服务热线启动仪式。

市民科普服務热线与12345市民服务热线实现联动,为深入实施《全民科学素质行动计划纲要》、扩大科普服务群众创造了新的形式。这一举措旨在畅通民意渠道,宣传科普工作,解答群众科普疑问,使科普工作更加贴近群众、贴近实际、贴近生活,提升科普在人民群众中的作用和地位,促进公众科学素质的提高。

济南市市民科普服务热线开通后,将受理广大群众对科普工作提出的意见、批评和建议;及时答复和妥善处理群众反映的科普疑难和问题;督促县(市)区科协认真办理热线交办的事项;及时向市委、市政府报告群众反映的重要科普需求,为领导决策提供服务;通过建立协调联动机制,协调处理群众和基层单位反映的科普问题。

济南市科协还成立与12345联动工作领导小组,规范工作流程。一是直接办理。市科协根据群众科普需求,建设了科普知识库,今后不断增加和更新内容,提高即时处置能力。对群众反映的简单科普问题,由12345热线受理员根据科普知识库的内容直接答复。二是分类转办。由市热线办集中受理转办,市科协负责分类转办。对无法立即解答的问题,由市科协办公室牵头,以交办工作单的方式处理。三是归口协办。对情况复杂、责任不清、需要协调多部室共同研究解决或反复出现的问题,经整理汇总,通过组织协调会等方式研究,提出处理意见。四是建章立制。建立完善联动工作的制度和档案,健全市民联动运行工作机制,进行工作交流和协调督办,集体研究重大问题。

下一步,济南市科协根据联动工作开展情况,不断拓展科普内容和领域。一是从食品添加剂、核辐射等10~20个关系市民生活的热点问题中遴选题目,整合相关专家,每月1~2次集中到热线现场,回答百姓关心的科普热点难点问题。二是在12345热线受理大厅成立12345社区科普大学,向热线受理工作人员宣讲科普知识,传播科学思想,近期举行挂牌仪式,开展授课活动。三是成立热线科普专家库。专家库成员要既有丰富的科普知识,同时要善于宣讲,能够面对镜头,直接解答百姓疑难。四是加强热线问题的研究,梳理总结百姓关心的科普问题,把握社会热点,提高科普服务群众的针对性。

12345市民服务热线是代表济南市委、市政府受理人民群众向政府提出意见和建议等事项的服务热线,是群众表达诉求的重要渠道,是政府与广大人民群众沟通的重要平台,目前日均接听电话4000个,办结率超过97%,回复率达100%, “12345”已成为济南政府服务的新品牌、泉城形象的一张亮丽的名片。市科协与12345热线主动联系,多方工作,终于实现联动,市民科普服务热线的开通,开辟了科普服务民生的新渠道,打造了为广大市民提供科普服务的新平台,是贯彻落实全民科学素质纲要“大联合、大协作”工作方式的具体体现。有利于畅通民意渠道,宣传科普工作,解答群众科普疑问的重要载体,将使科普工作更加贴近群众、贴近实际、贴近生活,将不断提升科普在人民群众中的作用和地位,促进公众科学素质的提高。(编辑:孔海生)

(山东省科协)

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