门诊西药房药品管理与发放差错的调查分析

吴剑姿

（柳州市工人医院 广西柳州 545002）

门诊西药房药品管理与发放差错的调查分析

吴剑姿

（柳州市工人医院 广西柳州 545002）

目的 调查门诊西药房药品管理在引进数字化管理措施前后的药品发放情况的变化，方法 分析比较本院在2008年11月-2014年11月门诊西药房药品管理和发放情况，实验组选取实行数字化管理后的药品发放管理情况，常规组选取实行数字化管理前的药品发放管理情况，对照分析两组数据，比较两组库存药品的报损率、病患取药等候时间长短、库存药品的盘点耗时等数据。结果 本院门诊西药房出现药品发放错误共80例，其中实验组单人配发原因10例，个人疏忽原因9例，药品摆放错误原因8例；常规组单人配发原因13例，个人疏忽原因12例，药品摆放错误原因8例；实验组药品发放差错发生率明显低于常规组，两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 数字化管理的应用对于门诊西药房药品管理工作效率提高作用显著，明显提高了账实相符率，使得西药的报损率也随之降低，减少了各类失误的发生，提高了患者的就医满意程度，推荐各大医院推广应用。

门诊西药房 药品管理 发放差错

近年来,人们的生活水平逐渐提高,对服务行业水平提出了更高的要求,尤其是医疗服务行业,伴随医疗体制的改革,人们自我维权意识的提高,近些年,医疗纠纷案例逐年上升,医院接待患者和直接面对面服务患者的一个重要部门就是门诊西药房,门诊西药房的服务水平直接体现了医院的整体服务水平,门诊西药房直接和患者沟通药品选择和使用,所以部门的药品管理和药品的质量安全等与药房的经济效益同等重要,药品管理和监督的科学有序是西药房的重要职责所在,也是关系到患者用药安全的关键环节。本次研究回顾了2008年11月-2014年11月本院门诊西药房药品管理情况和数据,综合分析了门诊西药房的药品管理能力,从而得出更为符合实际的改善医疗服务质量的措施。

1 资料与方法

1.1 一般资料

分析总结2008年11月-2014年11月本院门诊西药房药品管理情况和数据,实验组选取实行数字化管理后的药品发放管理情况,常规组选取实行数字化管理前的药品发放管理情况,对照分析两组数据。其中实验组共发放药品2819例,常规组共发放药品1896例。

1.2 方法

实验组选取实行数字化管理后的药品发放管理情况,所有的医药分配和管理均采用医务人员人工作业,包括配药和划价、销账等工作。常规组选取实行数字化管理前的药品发放管理情况,医院内部采取互联网医药管理系统,医生可以根据电脑显示的病患信息开具电子处方,在得到门诊医生的亲自核对后,运用计算机进行扫码划价,自动进行药品总价计算,电子处方可以自动上传到对应的售药窗口,医务工作人员打印出患者处方,药师据此进行审药、配药、核对工作,检查无误后发药给患者。药品的库存数量和药品的调配详情都会有计数机的系统数据保存,方便门诊药师随时根据需要进行信息调取和管理［1］。

1.3 评价方式

设计调查表,借助医院的药品管理和发放差错的相关规范规定,在调查表中设置各项观察指标,借助计算机进行数据的科学分析统计。分析比较本院在2008年11月-2014年11月门诊西药房实行数据化管理前后的药品管理和发放情况,对照分析两组数据,比较两组库存药品的报损率、病患取药等候时间长短、库存药品的盘点耗时等数据。

1.4 统计学处理

本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理,计数资料采用数（n）率（%）表示,P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

分析两组药品发放差错原因,本院门诊西药房出现药品发放错误共80例,其中实验组单人配发原因10例,个人疏忽原因9例,药品摆放错误原因8例；常规组单人配发原因13例,个人疏忽原因12例,药品摆放错误原因8例；实验组药品发放差错发生率明显低于常规组,两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

观察门诊西药房数据化管理前后的药品管理和发放情况,以及两组药品的库存盘点耗时、患者的取药等候时间、药品报损率等数据。实验组的各组数据显示明显优于常规组,差异均有统计学意义。

3 讨论

门诊西药房作为直接接触患者的医院重要职能部门,其配药和审药等服务的水平和质量是医院整体服务质量的重要体现［2］。任何药品的调配和调取的失误和差错都可能成为医院工作失误甚至是威胁病患健康的重要隐患,本次调查研究表明,本院门诊西药房出现药品发放错误共80例,其中实验组单人配发原因10例,个人疏忽原因9例,药品摆放错误原因8例；常规组单人配发原因13例,个人疏忽原因12例,药品摆放错误原因8例；实验组药品发放差错发生率明显低于常规组,两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

结合调查数据结果,为了应对西药门诊药品管理和发放差错问题提出应对措施,最主要的就是进一步完善门诊西药药品管理制度,充分发挥好门诊西药房的职能,通过科学规范的药品监督管理,结合科学的数字化手段,进一步提高药房的服务质量,实现工作的顺利进行。结合实际推陈出新,对于落后的工作制度进行及时的更新和完善,充分发挥的制度的权威性和规范性。通过有效的学习和定期的考核确保所有医务工作人员都能熟悉和了解制度,积极按照制度要求规范自身行为,同时积极完善和补充制度条款,对于不符合实际的内容作出及时调整。在西药药品整理、分类、数目核对时要进行复核,严格把关每一个环节,对于储存环境特殊和敏感类药物要保存的条件达标,定期对所有药品进行检查,详细记录药品的损坏和失效期限,发现问题要就是处理,避免拖延。

数字化管理在门诊西药房的药品管理中发挥了重要作用,有效的提高了药房的工作效率和服务质量,降低了药品配给和发放的出错率,提高了患者的满意程度,建议各大医院门诊推广应用［3］。

［1］欧阳宇，闫彩霞，廖义芳.门诊西药房药品管理与发放差错的调查分析［J］.中国医学创新，2014，24：71-739.

［2］屠秀琴.门诊西药房药品管理和发放差错分析［J］.中国药业，2012，14：73-74.

［3］陈宁姿.门诊西药房药品管理与发放数字化管理措施分析［J］.中医药管理杂志，2011，08：765-766.

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1674-2060（2016）03-0220-01