黎梦珊
摘 要:本文对网络营销的定义和基本形式进行分析,说明网络营销的特征,以此为基础,通过实例阐述说明网络营销的优势和弊端,并对网络营销方式的应用提出相关建议,希望本文能够为企业以及各零售商的销售活动提供帮助和建议。
关键词:网络营销;风险优势
网络销售是以互联网为渠道进行产品和服务售卖的一种销售模式,网络销售在互联网普及之后产生,以互联网的特征为基础,展示出与传统销售完全不同的销售特征,即销售媒介虚拟化、市场扩大化以及销售个性化。目前,我国网络营销主要由互联网销售平台、个人沟通交友平台支撑,淘宝、京东、唯品会、微信和微博平台,都参与了网络营销。网络营销形式被越来越多的消费者接受,很多企业和零售商也纷纷选用这种销售方式,但是,网络营销并不是完美的,对其进行利弊分析,有利于企业和零售商们进一步优化销售策略,实现盈利。
一、网络营销的利
1.方便快捷不受限制
互联网的虚拟化特征使网络销售媒介同样具有虚拟化特征,所有销售信息实际上都以数据的形式存在于网络中,消费者接受虚拟化的销售形式的同时,也可以自由选择了解商品和购买的时间以及区域。这意味着,网络营销不再受销售的时空限制,在网络营销渠道中,企业经营者和其他从事销售的人员,可以在互联网这一媒介的基础上,随时随地的进行信息交换,从而扩大了交易的空间,这是传统营销渠道无法实现的。我国最大的电商平台淘宝网,可以说是一个全天24小时营业的综合性百货商店,来自全球的商家为来自全球的消费者提供各种商品和服务,并且成交迅速、快捷。淘宝网的销售额在逐年提高,尽管收取商家较高的平台租金,但仍有大量商家进驻淘宝参与网络销售。
2.销售成本降低
开放性是网络最大的特点,在应用网络展开营销工作的过程中,不仅呈现出较强的便捷性,这一过程中所消耗的人力成本等都将有所降低。例如,周大福在天猫商城、京东、亚马逊上都建立旗舰店,这些网络旗舰店的建设不需要投入较多的资金进行选址,也不需要通过装修等形式体现产品的形象特点。在展开宣传工作中,只需要花费较短的时间来制作广告,便能够根据客户需求进行快速投放;而广告的信息可以根据产品功能的更新随时做出调整,同传统的广告发布方式相比,成本更低、灵活性更强。由于网络可以带来巨大的客流量,在较强的品牌信誉度支持下,网络销售业绩并不输给实体店销售,而相较于实体店,网络销售成本较低,则利润率较高。
3.能够提供高效的销售服务
网络营销实现了一对一的服务,留给顾客更多自由考虑的空间,避免冲动购物,可以更多地比较后再作决定。网络营销通常有客服人员进行专门的销售问题解决,一个客服人员可以同时服务于几个消费者,销售服务的效率比实体销售高很多;另外,网上服务可以是24小时的服务,而且更加快捷。以售后服务为例,消费者在京东商城购买某品牌手机,在手机保证是正品,有正规的购买发票的情况下,一旦出现问题,可以直接去当地的售后服务点进行咨询和维修,而不需要返回实体店与商家协商,可见,网络营销中销售问题解决的服务也是高效快捷的。
二、网络营销之弊
1.难以建立稳定的客户关系
网络营销能够使销售随时随地发生,在于销售本身利用了互联网的虚拟性特征,但同时,也正是这种虚拟性特征,使得消费者的品牌忠诚度降低。某品牌忠诚度的消费者,可以在互联网上搜索多个同类产品的信息进行比较,一旦消费者的消费心理发生变化,就很容易转向其它品牌。网络营销能够给消费者带来大量的可供选择的商品,其中作为选择条件的,不仅包括商品本身的质量,还包括配送服务的地域特征。淘宝网在营销过程中经常采取配送服务优惠的策略,一旦“包邮”广泛存在,消费者的忠诚度就会发生改变。
2.无法进行体验式营销
網络营销节省了销售成本,但同时,销售成本投入带来的营销效应也难以展现。实体店投入能够给消费者以安全感,看得见摸的到的商品更容易说服消费者,部分消费者也认同实体店的存在,方便维权,这些实际上都是潜移默化的体验式营销的优势,营销本身满足消费者的心理需要,使消费者产生愉悦感。但网络营销因为没有实体店的支撑,就无法进行体验式营销,销售人员很难用产品质量或者使用体验迅速吸引消费者。
3.经营者要面临全市场的竞争
网络营销能够提供高效的销售服务,这种销售服务是线上与线下结合的,提供售后服务的相关部门,也必须接受来自于不同销售渠道的反馈,售后服务的成本因此提升。另外,销售服务呈现出跨区域的特征。网络营销使销售的时间、空间界限模糊,消费者不再受市场的地域限制,就表示经营者要参与全面的市场竞争,任何一个销售同类产品的企业或零售商,都是竞争对手,这无疑增加了经营者的压力。
三、结语
网络营销是互联网发展过程中产生的一种销售模式,这种销售模式利弊共存,企业经营者和零售商在应用这种销售模式时应注意趋利避害,将网络销售与实体店销售结合起来,通过实体店建立品牌效应,通过网络销售扩散品牌效应,占有大量的市场份额;通过实体店进行体验式营销,将体验式营销的过程以及结果发布到互联网上,形成虚拟的体验式营销,以弥补网络营销的不足。将销售服务进行合理的、精细化的分工,以满足线上和线下消费者的需要,也更有利于销售成本的有效管理。
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