探析大数据时代网上书店营销策略

摘 要：在当今电子商务快速发展的时代，网上书店逐渐成为图书购买者进行消费的主要场所。但如何把图书销售这项业务做好，就需要对相应问题进行研究分析，以便找到正确的营销策略方案。随着互联网等其他信息技术的广泛普及与应用，大数据已逐渐成为企业商业的代名词，我们可以运用4R营销理论与其相结合，从各个方面对网上书店营销策略的概况以及实行等进行探究。这样，我们就能发现目前销售存在的弊端，然后改善图书营销策略，为企业在以后的销售中赚取收益和实现发展目标提供有效的指导。

关键词：网上书店；大数据时代；营销策略

互联网等新技术的发展应用，使得数据作为一项生产要素快速占领各个领域，并逐渐成为人类社会生活不可替代的一部分。而网上书店的运行在于形成精准高效以及现代为一体的服务质量来满足客户的需求，大数据分析就能够解决当前网上书店尚缺的东西，通过分析消费者观看记录和购买等诸多因素，发现其潜在价值，从而设计出更加全面的营销模式和方案。并且，把大数据及营销理论运用到网上书店的经营中，进行各方面的改造与革新，不仅充分体现了实践的重要性，对目前我国书店的网上营销也具有重大的促进作用。

一、基于4R理论网上书店营销概况分析

1.关联方面

网上书店在关联方面的优点在于其服务方便快捷，它是通过不断增加客户数量与信任度，使得企业与客户在图书的选择购买以及售后服务等方面形成一个整体，这样，有利于开拓稳固而长远的市场。但是，它的劣势就是专业化的营销不够全面，客户在网上进行图书查询时，图书的种类受到多方面的限制，并且发展的规模不够大。

2.反应方面

从实体书店进行购买图书，会受到各反面的限制比如天气或者经营的时间等，要想改善这些方面的缺点，还需要耗费大量的精力以及资金，但是，网上书店在反应方面的优势在于不受任何限制，通过银行转账等多种第三方支付手段，可以轻松快捷的购买图书，到货速度也快。不过，存在的问题是，不能够亲自观看图书，所以，图书的内容简介以及纸张好坏只能够通过网络上面的图片和文字解析进行了解，有可能消费者本身并不满意。

3.关系方面

网上书店如当当网等在各个市场品牌中具有一定的影响力，并且未来还具备更大的上升空间。但是，网上购买图书的价格一般比实体店的要低，而更多的出版社为了长远的利益依旧会进行传统的营销模式，这样，资源并没有得到充分的利用，达不到共赢的关系。

4.回报方面

较低的成本能够增加消费者的购买量，并且业余时间不需要进行复杂的管理，这是回报方面的优势，不过，过度低价也会造成整个图书市场运行体系混乱，甚至会出现断货现象，并且，由于管理体系与相关制度还没有完善，市场上面难免会出现一些造假现象，这样，对整个网上行业还说无论是从信誉还是未来销售来说都是一种巨大的损失。

二、大数据时代基于4R理论的网上书店营销策略

1.关联策略

宏观和微观是关联策略的两个方面。宏观在于运用大数据分析目前的市场需求，设置全面化的图书基本信息，同时增加免费阅读等附加信息，为消费者创造更加满意的图书组合。而微观方面就是学会与客户之间建立良好的联系，我们需要优化搜索引擎提高办事速度。

2.反应策略

反应策略不仅需要现有客户的商品反馈信息做好及时的处理，还需要对各种各样的数据进行挖掘，找寻有价值的线索和规律，为未来市场的发展做好铺垫。消费者对商品的评论对企业来说具有重大的价值，我们要对客户的评论进行鼓励，并且对各种不同的见解进行分析。

3.关系策略

关系策略的关键在于与客户建立永远的买卖关系，这样就能够增加图书的购买量。首先，个性化的服务理念会为我们吸引大量的客源，我们可以建立数据库系统采用一对一的客服管理，来增加客户的二次消费，同时，需要根据客户的浏览信息等为客户进行精确的定位，提供其他的商品搭配。

4.回报策略

追求利益最大化是企业经营的最终目的，同样的只有使客户满意，双方之间建立互利的关系，我们才能获得永久的发展，所以，一方面我们需要为客户创造价值，另一方面需要提高服务素质。

三、网上书店营销策略的实施与建议

1.營销策略的实施步骤

大数据时代前提下，4R理论图书营销策略的实施分为三个层次。首先，在关联与反应策略的实施阶段，需要设计客户满意的营销产品组合；其次，在反应和关系策略的实施阶段，需要建立一个数据库系统；最后，作为回报策略的实施阶段，则需要不断完善人力资源管理。

2.应用大数据营销的建议

有机遇的地方同时存在着各类的问题需要我们解决，在大数据的应用中，我们会面对如下问题，但我们要学会解决，使得收益最大化。

第一，数据来源少。目前，媒体和政府部门等是我们收集数据的一些源头，但是由于公开性以及权威性等方面的原因，我们并不能获得最有价值的数据信息，因此，要不断改善内部的管理结构，通过各种渠道运用多种方法获得有价值的外部信息，建立全面的数据库信息系统；第二，呈现可视化效果差。要想吸引更多的客户，不能单凭信息与文字等方面的宣传，还需要图片和小视频等多种新颖专业化的渠道进行传播，但由于数据庞大，许多细节方面难免会处理不当。所以，为了向客户展现生动活泼和有冲击力的视觉画面，我们需要招揽和培养大量全面技术人才；第三，隐私问题保护不当。诚信的经营才能够得到人们永久的认可，但在大数据的广大平台上，许多用户的个人隐私问题比如姓名和照片等不能得到安全的管理，这就有可能造成用户的不信任，进而提供假的身份信息，对整个数据库系统信息造成严重的伤害，并且侵犯隐私也会受到法律的制裁。所以，为了企业能够树立良好的形象和获得永久的发展，我们要加强对用户个人隐私的保護。

参考文献：

[1]赵星.大数据时代网上书店营销策略研究[D].黑龙江大学.2015

[2]罗婉榕，甘志霞.大数据时代实体书店营销策略研究[J].科技资讯.2017，15（22）

作者简介：

张少华（1987—），男，河北省阜平县人，大学本科，单位：西南交通大学出版社，职称：中级编辑，研究方向：出版与营销。