“互联网+”视域下智能锁销售模式创新探索

楼怡航 李特

摘要：随着国务院《新一代人工智能发展规划》将人工智能的发展确认为国家战略，与人工智能相关的创新产品层出不穷，其中作为智能家居入口级产品的智能门锁也逐渐进入千家万户。近年来，随着互联网行业的高速发展，也给智能锁的销售模式创新带来了新的契机。本文在对智能锁企业互联网营销中存在的问题做出分析与论述的基础上，对智能门锁企业互联网营销工作优化策略进行了研究与探讨，围绕社区调研和销售实践采集的数据挖掘互联网营销相较传统营销的优势和特点，并在双向互动、销售人才培养、直播营销等方面进行了探索。

关键词：智能门锁; 互联网+ ;销售模式; 满意指数; 调整策略

一、互联网营销的的定义

互联网营销也称网络营销，百度百科的定义为：以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型的市场营销方式。

在互联网高度发达的时代下，电子商务的发展迎来了前所未有的机遇，消费者进行消费的方式逐渐从传统的线下实体商店转移到线上的网络商店，营销模式也从传统的报纸、电视广告转移到网站、微信、搜索引擎等。特别是智能手机、无线网络、移动支付的快速发展也加速了互联网营销的发展和进步。[1]

网络和信息技术的重要性毋庸置疑[2]，有学者认为互联网和信息技术构成了互联网营销的物质基础。也有研究认为计算机的数据化传递和媒体网络的结合，销售范围可以覆盖全世界 [3]。

从广义上，企业可以利用一切网络，包括社会网络，计算机网络;企业内部网，行业系统专线网及互联网;有线网络，无线网络;有线通信网络与移动通信网络等;从狭义上，只以国际互联网为主要营销手段。

互联网营销借助了互联网技术，极大改变了传统营销的方式，并且借助于电脑、智能手机等移动终端，在更大的范围，更广的领域以及更充裕的时间来宣传了企业品牌和产品，并且兼顾企业的营销目标和顾客的价值需求，最终为企业带来利润，为顾客带来高质量的购物体验。

通过互联网技术和移动终端技术，互联网营销模式给中小企业带来了新的机遇和顾客，也带来了全新的盈利模式，特别是现在的消费者的大部分时间都花费在智能手机和移动电脑上，并且支付手段也从传统的现金支付为主转化为移动支付为主，这也为互联网营销的发展提供了新的机遇。

二、互联网营销的特征

首先，互联网营销可以降低企业的运营成本，包括实体门店的租金、水电、装修等费用。同时互联网营销也可以降低库存的压力，减少资金和房间空间的占用，节约了成本。[4]传统的智能锁营销中，很多企业必须考虑门店的地址选择、租金等，而且在客户的购物过程中，需要招聘导购人员，不合格的服务人员会耗费巨大的时间成本，导致营销失败。而互联网营销不但有效的避免这些成本，而且还极大的增加智能锁的销售范围，突破了客户在时间和空间上的限制，促进了商品的更新，提升了企业的经济效益。

其次，在传统的商业运营模式中，绝大多数企业都遵循着产品设计、生产、包装、运输和销售等流程。而在电子商务中，企业可以根据客户的需求进行DIY生产，智能门锁企业可以通过与客户的有效的信息沟通来确定客户所需要的产品特征，可以为用户针对性的添加功能。这可以有效的避免一些售后问题，即使产生了售后问题也可以通过线上沟通及时有效地解决掉绝大多数，而不需要过多的浪费技术师上门检修。

而且由于新技术的不断更新迭代，互联网营销的渠道和发展也是日新月异。互联网营销不仅借助于手机短信、互联网、二维码和手机软件（APP）等，而且交互性和及时性得到加强，包括电子邮件、及时聊天工具（微信、腾讯QQ等）、搜索引擎和视频广告推广等。微信是腾讯公司开发的一款即时聊天的手机软件，现今大部分企业和政府机关都有注册微信公众号，不仅方便了广大消费者了解企业和产品，而且也促进了企业和公众的互动。大数据和人工智能也应用到网络营销中，大数据应用了解到消费者的消费行为、购买习惯、购买能力和思想动态，有助于实现精准高效的营销和推广[5]。

三、网络营销存在的问题

大部分企业认为网络营销只是换了一种营销渠道，通过互联网和手机终端进行的营销活动，而没有认识到营销的本质已经从单向推送模式转 变为双向互动模式。[6]更进一步来说，互联网营销的本质已经为变以消费者需求为主导的双向互动模式，智能门锁应该根据消费者的偏好和要求进行生产和设计，从普遍撒网式的营销模式变为针对某个消费群体有针对性和目的性的精准式营销。比如大数据的应用能够有效帮助智能门锁企业分析目标消费群体的消费习惯和偏好，并实施有针对性的产品和营销活动。

其次，网络营销人才的稀缺也是智能门锁进行互联网营销亟待解决的一个问题。再好的营销计划和营销模式也需要具体的人去实施，没有合适的网络营销人才，意味者营销计划只能束之高阁，并无用武之地。企业内部人员对网络营销认识不足，对市场定位和消费心理并不能很好地把握，缺乏既懂企业管理，又懂营销、计算机和网络知识的复合型人才。[7]因为网络营销人才既要对新兴的网络技术和应用充分熟悉，也要对消费者的行消费心理有一定的把握，而且还需要对智能门锁产品的功能有一定的了解这样才能高效地实施营销计划，给顾客带来价值，给企业带来利润。

虽然跟欧美日韩国家相比，国内有着更加广阔的消费市场，但是普及率却不及10%，这也意味着智能锁千亿级市场还未真正引爆。不过，随着精装修时代的到来和智慧家庭概念的普及，预计到2025年，智能门锁市场渗透率将达到35.75%，各大智能锁厂商也纷纷摩拳擦掌，急欲抢滩千亿级市场。想要在市场争夺战中迅速突围，不仅要有经得起市場考验的好产品，还需要有成功的市场营销战略，更要在智能锁衍生产品和解决方案的网络优化方面提供技术支持。

四、互联网营销的策略和发展

对于互联网销售的策略，首当其冲的是应当强化互联网营销观念。对于原有的传统营销模式要完善，对于新兴的互联网营销模式要加强。智能门锁企业非常有必要加强对互联网营销知识的培训和学习，建立起互联网营销的积极氛围，加强营销人员的实际应用和分析能力，变单向推送式的营销模式为双向互动式的营销模式。通过及时有效的沟通服务，及时有效的消除消费者对互联网营销的陌生和不信任，改善服务质量，提高品牌知名度。

其次，智能锁企业应当重视互联网营销复合型人才的培养。人的因素对智能门锁企业的发展至关重要。在互联网时代，高校对人才的培养不应该只是拘泥于对其单纯的专业知识培养，而且应该结合当代元素对专业知识过关的人才进行多元化，综合化的培养，如互联网营销的培养。高校是输送人才的主要地方，智能门锁相关厂商、技术开发与销售企业可以和高校一起合作培养，鼓励经验丰富的优秀骨干到学校授课，同时也支持学生到企业的一线去实习和锻炼。现代学徒制人才培养模式既可以提高人才培养质量，又可以减轻学校的物力成本，为企业提供合格人力资本，这是一种实现校企双赢的人才培养模式。[8]

随着各类直播APP的发展以及流量名人在直播带货领域的参与，直播营销成为了互联网营销中的风口。[9]特别是在2020年新冠疫情期间，央视主持人、地方领导同志等都纷纷参与到直播带货活动当中，一些企业中的领导层、管理层等也对直播营销给予了高度重视。

智能门锁企业可以通过开展直播营销，吸引潜在消费者对智能门锁的关注，并在促使消费者了解智能门锁相较于传统机械式门锁的优越性与便捷性之后刺激消费者的消费欲望。在直播营销过程中，智能门锁企业可以与消费者开展即时的沟通与互动，解答消费者针对产品和服务所产生的问题，因此，直播营销的确具有天然的优势。从智能门锁企业直播营销的开展方式来看，智能门锁企业可以自主开展直播营销，这种模式下智能门锁企业具有厂家直销优势，从而从价格方面提升产品的吸引力。当然，这种模式更为适合已经具有较大市场影响力的智能门锁企业使用，否则会因为关注度不够而难以获得良好的直播营销效果。另外，智能门锁企业也可以选择与具有较高知名度的明星、网络红人开展合作，虽然这种模式会提升智能门锁企业的营销成本，但是却能够促使智能门锁产品获得更大的曝光率。当然，为了能够提升营销效果、塑造良好口碑，智能门锁企业有必要加大合作方优选的工作力度，确保合作方所涉及到的领域、合作方形象与口碑等能够与智能门锁企业形象、产品相适应，从而避免直播营销为智能门锁企业品牌建设工作带来负面影响。

五、进行互联网销售后与传统线下销售数据对比

从统计数据分析可以得出，在互联网高速发展的时代，网络的力量是不容小觑的。由于时间与空间的限制，线下门店一年的销售额是远远不及互联网营销模式下的营销数额的。这些数据可以非常直观的反映出互联网营销模式相较于傳统营销模式的优越性，及随时随地只要有网络即可成交订单，这极大的提升销售的成功率。在订单完成后可无缝对接售后服务，方便有效且快速解决消费者的需求，从而提高消费者对智能门锁企业的满意指数。

结语

综上所述，互联网营销对于推动智能门锁企业适应营销环境的变化、提升智能门锁企业营销工作成效具有重要意义，为此，智能门锁产业链需要重视开展互联网营销解决方案和技术服务的渗透。在此过程中，智能门锁企业有必要通过构建消费者数据采集机制为精准营销的开展奠定基础，通过合理规划网络营销平台布局提升自身在互联网中的知名度以及营销成效，通过依托忠诚受众开展口碑营销扩大企业与产品的受众和影响力，加大个性定制和互信机制建设，合理借助直播等互联网平台提升用户黏性和利润转化。

参考文献

[1]马逸群.试论网络营销的问题与策略[J].中国市场，2018（19）：121-122

[2]张淑怡，胡志伟.浅谈淘宝初创店铺网络营销策略.科技咨询，2017 （19）：131-132.

[3]于晓冰.浅析中小企业网络营销发展的现状及对策[J].商业经济，2017（3）：112-114.

[4]张志超.关于网络营销对电子商务的推进作用 [J].中国市场，2018[2]：129-130.

[5]肖霖岳.互联网+背景下到企业网络营销策略探索 [J].现代企业文化，2017 （35）：200-201.

[6]许应楠.移动互联网时代中小企业 网 络 营 销 策 略 创 新 研 究[J].对外经贸，2017（2）：93-95.

[7]杨庆.中小型企业网络营销的分析及建议[J].当代经济，2017（2）：52-53.

[8]陈宏图.我国高职现代学徒制人才培养模式研究[J]，现代企业教育，2013（6）：69-70

[9]王亚辉.茶叶企业互联网营销策略探析[J].福建茶叶，2020（11）：43-44