打造“国家电网”品牌社区 助力和美乡村建设

李学庆 杨梅霞 厚文婧

2013年2月3日，习近平总书记视察甘肃时，专程到定西市渭源县田家河乡元古堆村看望慰问困难群众，并作出“咱们一块儿努力，把日子越过越红火”的重要指示。国网甘肃省电力公司（以下简称：国网甘肃电力）牢记习近平总书记殷切嘱托，贯彻落实《中共中央、国务院关于学习运用“千村示范、万村整治”工程经验有力有效推进乡村全面振兴的意见》精神，扎根元古堆村开展脱贫攻坚工作，以提升乡村产业发展水平、提升乡村建设水平、提升乡村治理水平为核心，在定西市渭源縣田家河乡元古堆村持续耕耘，大力打造“服务型、互动型、网红型、共创型”的“国家电网”品牌社区，推动“国家电网”品牌理念融入和美乡村建设各项工作之中，聚合品牌示范效应、磁吸效应、辐射效应等多重因素协同发力，推动元古堆村从“苦甲天下”的大山深处走进大众视野，绘就了一幅以电力赋能乡村振兴的新图景。

建设“服务型”品牌社区，让村民用电更舒心

打造“连心桥·光明驿站”，延伸服务范围。为保障村民用电需求，国网甘肃电力在元古堆村建立全省首座“连心桥·光明驿站”，推广“电力驿站”“电力网格员”“村网共建员”，派驻1名电力员工长期驻村开展季节性用电服务。主动联合政府部门、公用服务专营单位，通过多层级、多部门的平台共用、资源共用，探索实践“水电气暖信”共产党员服务队集中便民服务模式及“一日一办”服务模式，打造“十站合一”的服务体系，逐步形成“为民、便民、益民”供电服务生态圈，着力构建出新型电力系统下“共建、共治、共享、共用”的卓越服务体系。

推进“村网共建”，挖掘服务深度。为进一步提升村民用电服务体验，国网甘肃电力推行“双网融合、双格共建”服务新模式，围绕“客户诉求高效处置、服务风险源头防范、业务开展依法合规”三条主线，优化供电服务网络组织模式和实施方式，推动服务力量下沉、服务网络前移、服务举措多元，畅通村民供电服务“最后一百米”。

加大电网建设投入，强化服务保障能力。为不断满足元古堆村现代化用电需求、重点产业项目支撑需求、农村产业绿色转型需求，国网甘肃电力持续扩增农网规模和覆盖范围，强化电力服务保障，助力农业强、农村美、农民富。2021年至2023年期间，国网甘肃电力在元古堆村新建10千伏线路5.728公里，新建0.4千伏线路18.303公里，安装变压器11台、电表箱595只、充电桩2根，解决了元古堆村百姓的日常用电需求，也满足了旅游业、特色产业的发展需要。

推进“善小”举措，提升服务温度。树立“一枝一叶总关情”理念，针对元古堆村留守老人、鳏寡孤独等弱势群体生产生活中存在的一些实际困难，倡导国网甘肃电力职工在日常工作中融入“搭把手”“出份力”的“善小”服务，捎带解决买个药、卖只鸡、砌个墙等生活琐事，把国网服务做进群众心里，进一步深化村民对“国家电网”品牌的认同感，进一步强化了品牌号召力，更好地带领群众参与到农业全面升级、乡村全面进步的建设行动中。

打造“互动型”品牌社区，为村民互动搭平台

打造“电力爱心超市”，以线下互动引导村民积极参与。立足为人民群众办实事、办好事，国网甘肃电力建立“电力爱心超市”，充分发挥爱心公益功能，通过在线下超市获取积分、兑换物品的方式，引导村民积极参与乡村治理、公共服务以及和美乡村建设行动，在电力设备设施保护、安全用电宣传、人居环境整治、农村生态环境保护等方面尽责出力。“电力爱心超市”的建设运营，有效培养了“国家电网”品牌与村民之间的情感链接，推动品牌理念充分融入村民日常生产生活之中，引导形成共同道德责任和行为习惯，对于打造文明乡风、良好家风、淳朴民风发挥了积极作用。

建立“和美乡村”群组，以线上互动强化情感链接。依托微信、QQ等社交软件，搭建元古堆村“和美乡村”群组，围绕和美乡村话题，线上设置游戏抽奖、在线投票、直播围观等互动活动，引导村民在群中分享讨论身边故事、致富经验、电力业务等，培养和调动村民群体参与意识以及协同意识，不断增强与村民之间的情感链接，强化村民对“和美乡村”建设工作的内在认同。

打造“网红型”品牌社区，以网络力量强宣传

讲述“网红村民”故事，唤起情感共鸣。国网甘肃电力顺应互联网发展趋势，以互联网思维不断拓展“国家电网”品牌宣传工作。以村民为主角，通过短视频等形式，讲述一个个充满生活质感的品牌故事，打造“网红村民”，展现和美乡村建设中生于农村、勤劳诚实、热爱土地的全新村民形象，以基层视角凸显真情实感，引发广大网友对于乡村振兴阶段性成果的广泛情感共鸣。

把握“网红宣传热点”，强化传播效果。围绕社会关注度高的村网共建、农网升级、电能替代、绿色用能等主题，国网甘肃电力通过互联网发布《智慧农业奏响田园新乐章》《国庆我在岗》《甘肃电力版“花园种花”》等系列主题节目，直达受众情绪“甜点”，在社会面引发广泛传播和转发，不断强化品牌传播效果，凝聚和美乡村建设内外合力。

构建带货销售“网红”模式，带动村民致富。为帮助村民销售农产品，国网甘肃电力打通特色农产品电商销售渠道，通过直播带货等“网络营销模式”，让全国各地的消费者了解到百合膏、黄芪茶、马铃薯等元古堆村特色产品的品质和优势，特色农产品电商销售成为助推乡村振兴的“加速器”。

打造“共创型”品牌社区，为协同管理聚合力

强化社区管理，维护社区健康运营。国网甘肃电力以公司品牌建设策划人员为主体，以元古堆村村民群体中活跃性强的“代言人”为辅助，组建“专兼结合”的“国家电网”品牌社区协同管理团队。由管理团队群策群力，共同组织举办多样化的品牌活动，持续提高品牌社区活跃度，保障品牌社区健康、稳定运营。

完善反馈体系，有效激励村民建言。为及时了解村民需求和品牌口碑变化，国网甘肃电力建立完善了意见收集工作机制。一是设置线上品牌联络员，定期分析舆情形象和留言评论，并安排专业人员建立网络留言档案，并根据留言内容发送相关部门，对网友疑惑问题及时进行答疑解惑。二是开展“送服务、解难题、促发展”线下走访活动，通过零距离、心贴心的沟通，主动对接村民种植、养殖、加工等生活生产需求，提供“借个力、搭把手”的温暖服务，做到反馈意见“件件有着落、事事有回应”。

深化协同创新，构建多元共建格局。为拓展与村民之间的直接对话渠道，国网甘肃电力策划开展“品牌开放日”“村民话事会”“职业体验”“角色互换”等活动，引导村民积极参与和美乡村建设中各项工作的创新、改进、推广全环节，携手共建“利益共同体”和“情感共同体”，构建多元主体共同参与乡村振兴的生动格局。

（责任编辑：杨 梅）