从“我为人民服务，不为你服务”说起

乐逸鸥

不久前，我到新华书店买书，正巧碰上一个青年顾客(甲)和书店服务员(乙)在争吵。我走到跟前，只听到——

甲:你是不是为人民服务的?

乙:我是为人民服务的，不是为你服务的。

看来，青年顾客甲和服务员乙对“为人民服务”的理解是不同的，而这个不同又是由于两人对“人民”的概念有不同的理解造成的，换言之，两人所说的“人民”是两个不同的概念。乙把甲和人民对立起来，认为人民是很多人的整体，是大家。“我是为大家服务的，你(甲)不是大家，所以我不是为你服务的。”

在汉语中，“人民”这个词确实可以表达不同的概念。它有时指敌人以外的任何人，如“正确处理人民内部的矛盾”；有时指人民的整体，如“人民，只有人民，才是创造世界历史的动力”。前者，逻辑上称作普遍概念(又如“工人”、“农民”、“国家”、“机床”、“电视机”……)，是关于一类事物的概念，可以用它指称该类事物中的任何一个分子；后者称作集合概念(又如“森林”、“丛书”、“工人阶级”、“军队”……)，是关于一个集合体的概念，不能用它指称该集合体的有机组成部分。普遍概念和集合概念是不同的。

“为人民服务”中的“人民”是个普遍概念，用它可以指称人民之中的任何一员。社会主义社会的每个公民都应该树立为人民服务、对人民负责的思想。作为一个服务员，要在本职工作中，以最大的热情，尽最大的努力，去满足每一个顾客的正当要求，绝不能以“我是为大家服务的”为借口，把一个个顾客和人民对立起来，拒绝任何一个顾客的合理要求。一个服务员如果在行动上拒绝为一个一个的顾客服务，那么他所谓“为人民服务”岂不变成一句空话。

当然，作为一个顾客，也不应该把“我”和人民完全等同起来，认为只有服务员满足“我”的一切要求，才算是做到了为人民服务，否则就没有做到为人民服务。这种看法显然也是不正确的。每个人都是人民中的一员。作为顾客，同样要有为人民服务的思想，遇事不能只顾自己，也要想到别人。在购买商品时，既要照顾到其他顾客，做到互相礼让，也要体谅服务员的忙碌和辛劳，不要动辄就以“不为人民服务”指责人家。

人们在日常交往过程中，经常会遇到一个语词具有不同含义、表达不同概念(即多义词)的情形，如果弄混了，就会给人们正常的思想交流造成困难，甚至还会使行为产生不良后果。因此，遇到上述情形，一定要细心分辨它们的不同含义，做到准确把握和正确运用每个概念。

(摘自1981年10月30日《北京日报》)