大银行里的小业务

王汉梁

初次到香港，走过汇丰银行门前蹲伏着的金灿灿的大铜狮时，我的两只脚不由自主地朝大门敞开的银行大厦里拐了进去。由于位居大厦中央的那两架之字形巨型自动电梯上上下下十分方便，我在大厦的各个楼层都转了一圈。每个楼面，除了中央凹室让自动电梯升降之外，其余部分便是一个巨大、开放、不作任何间隔的环形大办公室。四周全是玻璃幕墙，所以显得极其宽敞、明亮。一些红布包头的印度警察腰佩短枪，慢吞吞地巡游其间，若有问询，必礼貌作答。

我发现银行办事小姐们都穿着制服坐在一张张矮方桌后面，顾客则坐在凳子上，与她们隔着桌子，面对面地交谈办事，使人觉得既亲切自然，又方便舒服。等候的顾客则坐在远处，那儿有桌有凳，你可以坐在那儿看看书报，翻翻资料，或填写表格。轮到谁了，谁便走过去，站在一条相隔一米的黄线后面稍候片刻，便可以从从容容地在银行小姐面前坐下来，办你想办的事情了。

我坐在那儿出神地观察着这一切，心里还在与上海各家银行里的高柜台、铁栅栏、踮着脚尖办事的情景相比较。突然，我的胳膊肘被轻轻推了一下 ,我回头一看，原来旁边的人以为我也是坐在这儿排队的顾客，便示意现在已经轮到我了 !

我吃了一惊，因为我实在没有在这个银行里存款、取款的打算。我未免有点尴尬地站起来，但转念一想，我正缺零碎硬币呢，不如请这位小姐兑换一下，这么想着，我便在小姐面前坐了下来，用英语问道：“小姐，您能帮我兑一些零钱吗 ?”说完这句话，我心里感到很不安，不知小姐会不会嫌烦给我脸色看。

没想到，小姐立刻亲切地问：“您想兑多少呢 ?”

我掏出一张皱巴巴的 10元港币，说：“因为要乘电车，身边没有零钱，真不好意思。”

“没问题。不过，您能否告诉我，你要几枚一元，几枚二元，几枚五角 ?……”

银行小姐一口流利婉转的英语好听极了，我却窘住了。老实说，我自己都没有想到这些问题，肯胡乱兑一把硬币给我已经上上大吉，怎么好意思再提那么多具体细致的条件去麻烦人家 ?随口报了几个数字，银行小姐却一丝不苟地按照我的话，把面值不同的几种硬币一一配齐，然后笑盈盈地推到我面前。

我走出香港汇丰银行大门时，心想：这也许是这家驰名全球的大银行里所办的最小的一笔业务了吧 !