争创跨世纪的“福海家具”名牌

秋适之

当芜湖家具市场几乎是外地品牌唱“主角”的时候，芜湖本地的家具产品还处在小打小闹的水平，芜湖福海家具公司历经十多年的励精图治终于脱颖而出，他们前店后厂，既创自己的品牌，又经销国内名牌，走出了一条成功的工贸一体化的路子。如今，在芜湖，消费者视购买福海家具为身份的象征，任何层次的消费者都能在福海买到自己所需的家具，政府机关、富裕阶层、新婚伉丽对福海家具情有独钟。福海家具销售东至宣州、西至合肥、南至屯溪、北至马鞍山，在皖东、皖中地区以雄厚的优势尽显风采，一时间，江城家具市场刮起了强劲的“福海旋风”。是的，如今您只要到座落于芜湖市延安路73号的福海家具城里走一走，那你一定大饱眼福。这里的家具陈列琳琅满目，品种繁多。中西文化底蕴在这里交融，豪华与典雅在这里各领风骚!舒适、优雅、宽敞的购物大厅，导购小姐热情细心的服务，伴随着大厅里动听的音乐，徜徉漫步其间，你仿佛是在画中。福海家具城购物环境确实让人赏心悦目，心旷神怡。福海家具的品牌已赢得江城人民的认可，“不到长城非好汉，没有到福海真遗憾”已成为家具消费者的口头禅。

福海为何能刮起旋风?为何能冲刺到同行的前头?这完全得益于公司总经理王守平带领员工们的努力，得益于他探索出的能适应市场的营销体系、名牌战略。

福海家具公司前身是一家凭籍几把钉锤、斧子、拉锯闯市场的作坊式的家具厂，经过具有艰苦开拓创业意识的全体职工的顽强进取和艰苦努力，企业逐渐壮大为芜湖家具行业的龙头。但随着旧城改造，随着市民拥有家具水平的提高，原来的作坊式远远不能适应和满足客户的需求。为了参与家具市场竞争，占领更广阔的市场，1996年福海成立了集设计、生产、营销和售后服务为一体的家具公司，兴建了家具城，迈开了向家具大市场冲刺的步伐。

王守平深知，芜湖是开放性的商贸大都市，家具市场潜力大，前景无疑看好，但作为一个民营的家具公司，想超常规发展，仅靠经营外地名牌是不行的，那样销售即使再火爆，也是在为人家品牌开拓市场，只有创自己的品牌，提高自家品牌的含金量，实行“两条腿”走路，才能在家俱市场中闯出一条新路。

为此，他们在经销全国各地名牌家具的同时，努力创自己的“福海”家具品牌，他自始自终地把企业的发展建立在科技进步和管理上，建立自己的产品质量标准、服务质量体系、以前店后厂，与名牌家具产品厂家联营直销的优势，在江城率先甩开中间环节，把实惠让给消费者，在芜湖市场做到同样品牌和质量价格最低的承诺。他还耗巨资到沿海调研家具市场。正因为注重家具市场信息的研究，他们研制生产的办公、民用、儿童等“福海”牌系列家具，由于质量上乘、价格适中、服务到位，一投放市场就受到消费者的欢迎。他们生产的各种风格的办公系列、民用系列、卧室餐厅、厨房等套装板式组装家具及实木家具、曲木家具，设计新颖，做工考究，造型优美，更深受消费者欢迎。此外，他们汇集了上海红木家具，广东永邦橡木帝豪家具，北京肯特家具、光明家具，香港恒利套房家具等中外名牌家具，形成名牌唱大戏的格局，以满足不同层次消费者的需求。

尽管福海公司声誉鹊起，但他们仍然狠抓服务不放松，王守平说：“现在福海的服务已深入消费者心中，但我们仍然狠抓服务。作为企业，尽管谈服务是老话题，但却是企业发展、赢得消费者的永恒主题。坚持创优质服务将是福海人永恒的追求。”为此，他逐步增强售后服务力度，提高服务水平。1997年10月，芜湖市沿河路一位顾客在该公司买了一套高档家具，因为他买的是组装四大件，体积大，搬运较为困难，营业员主动帮助这位顾客将所购的几大件家具拆开运输，等运回家中后又帮着将拆开的家具一一组装好。1998年5月26日，这位顾客家里需要搬迁，组装好的家具又一次要重新运输、安装，顾客心想这套家具已买半年多了，还能不能得到和以前一样的售后服务呢?抱着一线希望，他打通了福海家具售后服务电话，销售部负责人二话没说，当即派出服务人员找上门为这位顾客拆装家具，直到顾客满意为止。一次，一中年男顾客在该商场选购了一套家具，回家后他妻子对这套家具的颜色不大满意，想要调换其它颜色，但一直未选中，顾客提出交1000元手续费来退货，商场抱着对顾客负责的态度，作出了免收任何费用为顾客退货的决定，使这位顾客非常感动。芜湖市茶厂一位顾客来商场买了一只茶几，运回家后发现这只茶几上玻璃大了一点，不太合槽，顾客给该公司打电话反映了这一情况，公司非常重视，立即在维修登记单上登记，随后迅速派出维修服务人员上门处理这个问题，为了让顾客满意，维修服务人员想方设法将原有的茶几玻璃框架磨大，使茶几玻璃平整地装在其中。顾客对此非常满意，高兴地说：“没想到这么一件小事，福海却如此负责地给解决好了。”

福海还及时无偿送货上门，安装到位，提供技术咨询。对不在本公司购买家具的客户，只要有什么要求，即使“份外事”，他们都主动排忧解难。繁昌县某顾客在市内另一家具商店买了几件家具，回家后发现新买的家具与原来的高低不协调，后来，这位顾客到福海买家具，无意中讲了这件事，王守平经理得知后，当即派员工去顾客家了解情况，然后提出解决方案。几天后，就为该顾客把问题圆满解决了，使其感动不已。

优质的服务，高质量的产品，使“福海”声誉鹊起，也使公司得以稳步发展，眼下福海已发展成为皖江最大的家具公司。去年10月中旬，福海公司第三期工程竣工，公司的标准厂房和家具城面积达18000平方米，一个新型批发市场展现在皖江人面前。该公司现拥有一支管理规范、素质高实力雄厚的集设计、制造、营销、售后服务为一体的队伍，拥有两套国内先进的中德合资专业化生产线，可他们不满足这些，目前正积极准备进口木工、油漆设备，引进国际先进技术，提高福海品牌的含金量，参与社会大竞争。同时，他们还在积极筹建25000平方米的芜湖国际家具批发中心，正在有步骤地到皖江各大城市创办福海家具连锁店。公司争取到2003年突破1000万元销售大关，实现年上缴税收100万，王守平总经理还有一个远大目标，那就是2005年在中央电视台黄金档有“芜湖福海家具”一席之位。

当问及“福海旋风”的掀起对此有何感悟时，王守平总经理说：“现在的消费者已走向成熟，他们不再盲从于某个潮流，而在通过自己的判断与鉴赏，逐步实现理性消费。因此，作为商家要想不断扩大自家产品的市场份额，那就必须时刻牢记：高质量的产品，优质的服务永远是商家的生命线。其次，我们将走出前店后厂的层次，形成上门预订、设计、加工、送货、跟踪服务的体系，努力使福海的硬件、服务、品牌都跻身名牌家具行列。公司的良好形象也为公司和王守平总经理赢来了一系列的荣誉。1998年公司在省乡镇企业第三产业优质服务活动中获先进单位称号，王守平经理获先进个人荣誉称号，1998年，王守平被市委市政府授予市优秀乡镇企业经理荣誉称号。

尽管福海发展了，但他们不忘记回报社会，目前公司80％的员工都是招聘的下岗职工。王守平多次说：“福海的发展离不开社会的支持，因此为社会作奉献是我们的神圣职责。”1999年6月，得知芜湖县横岗镇突遭水灾后，作为芜湖市工商联常委、新芜区政协委员的王守平深感不安地动情的说：“福海的发展离不开政府和社会各界的支持，灾区人民遭受百年未遇的水灾，福海理应伸出援助之手。”为此，这位从芜湖县乡村走出来的青年企业家，为家乡灾情所急，除及时在市工商联向灾区捐款4000元外，又以最快速度捐赠1800公斤大米，还赶制近万套课桌椅捐献给灾区学校，保证了灾区学校9月1日之前能顺利开学。他不仅自己带头献爱心，还呼吁社会各界齐心协力，共同关心灾区人民的疾苦，为灾民重建家园贡献力量。此举充分展示了王守平这个当代民营企业家的奉献精神。

我们相信，有了现代化的工业厂房，有优质的品牌，有自己的家具批发市场，有那些努力工作的下岗职工，有那些尽心尽力的营销人员，有优质的售后服务。福海人的“以引导、培育和繁荣市场为己任，为振兴芜湖现代家具工业为使命；以芜湖为基础，面向安徽，走向全国”的梦一定能圆，福海一定能为芜湖大商贸格局增添一道亮丽的风景。

责任编辑红杏