知识管理：集合加分享

西门子公司（Ｓｉｅｍｅｎｓ）所推行的知识管理，被美国生产力与品质中心连续两年选为“最佳实务”代表。包括“英特尔”、“飞利浦”及“大众汽车”在内的世界级企业，推行知识管理之前，都是以“西门子”为典范。究竟什么是知识管理，我们来看看“西门子”的例子。

简单来说，知识管理就是集合众人的智慧。“西门子”建立了一个分享网（ＳｈａｒｅＮｅｔ）来肩负知识管理的重大责任。“西门子”分享网的概念是，通过网络把遍布全球４６万多名员工的知识集合起来，彼此补强，增加专业能力。这个分享网包含了一个聊天室、资料库以及搜寻引擎。员工可以在分享网里，提供任何资讯，举凡一个成功专案的描述，或是ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ的制作等，对其他员工有帮助的讯息皆可。员工通过分享网可以找到资讯的提供者，并通过邮件进一步“交谈”。而员工把自己的知识贡献出来的同时，也获得了知识。

分享网自１９９９年推行以来，虽然只在“西门子”资讯与通讯事业部进行试验，但是成效却相当显著。分享网的成本只有７８０万美元，可是它却为“西门子”增加了１．２２亿美元的营业收入。例如马来西亚电讯公司计划架设试验性宽频网络，但“西门子”在马来西亚的人员，专业知识不足以应付当地的情况通过分享网，他们发现丹麦的一个团队曾经处理过一模一样的案子，马来西亚团队因而取得工程承揽权。

“西门子”为了鼓励员工多加利用分享网，采取恩威并施的方式。经理人只要通过运用分享网，而产生额外的销售额，就可以获得红利。但是，各国分公司首席执行官及营运官要提供分享网资讯，或是从分享网汲取资源，因而获利，才能得到红利。一般员工只要提供对另外一个人有实际帮助的资讯，就可以获得参与研讨会的机会。

未来，分享网还会开放给顾客使用，让顾客直接与研发部门人员沟通，开发出更好的商品。G（西 子）