以责任主体为对象的培训需求分析（四）

祖钦先

培训学校开展培训需求分析的目的，就是明确用人单位需要举办哪些培训项目，具体需要解决什么问题，培训对象情况是怎样的，怎么样才能使培训更有针对性，用人单位要求是什么，哪些能满足，哪些不能满足，以便制定出符合用人单位要求的培训教学方案。培训学校开展培训需求调查时，分宏观培训需求调查和微观培训需求调查两种。宏观培训需求调查即主要调查各部门本年度将安排多少培训项目，培训工作的重点、要点是什么，总体工作量有多少等。微观培训需求调查则主要是针对具体将开办的培训项目，了解接受培训的人员能力缺失情况、对培训内容的具体需求及其主管或有关部门对该培训项目的具体要求。

一、培训学校开展培训需求分析工作的基本原则

（一）服务对象是“上帝”的原则

培训是为用人单位服务的，培训服务于用人单位，服务于被培训者，培训是否有效果，关键在于它是否满足了用人单位需要，是否转变了员工工作态度、提升了员工素质和能力。能否服务好用人单位，能否服务好员工，决定了培训工作的成败。因此，培训也必须坚持服务至上，以人为本，一切工作围绕“上帝”转的原则。所有培训需求，不管是如何得到，在为用人单位提供服务时，原则上以用人单位利益高于一切为指导方针，提升学员能力是工作的核心，满足用人单位要求就是工作的目标，

（二）结合用人单位发展战略的原则

培训需求分析需要深入基层，做到培训需求从每个员工身上做起，从基层分析做起，在确定用人单位真正的培训需求时，也要结合用人单位的发展战略，将员工个人能力提升需要与用人单位发展需要紧密结合起来，才能实现单位和员工的双赢，才能推动员工和单位共同发展。 组织开展培训需求分析时，就必须先从基层收集员工培训需求，然后再走访用人单位高层领导、有关业务处室，了解用人单位生产经营发展战略及新形势对员工培训的新要求，上下结合，确定用人单位整体培训需求，从而开展针对性培训，并使培训能满足双方的需要。

（三）结合实际各有侧重的原则

对于开展宏观培训需求调查，重点以企业发展整体要求和需求为主，调查面应宽，收集信息应多，分析时间也较长，重点是通过调查明确新的一年工作努力的大方向，包括培训设施的完善、培训师资的准备、攻关努力的方向及教材开发、教学研究、基础工作的调整准备等。对于具体培训项目培训需求和调研，信息应准确、具体，主要是从培训目标、培训内容、学员情况、具体教师、教学安排等向方面了解用人单位及拟参加培训的学员的具体需要，保证培训项目顺利实施，取得较好的成效。

（四）立足自身提出对策的原则

用人单位培训需求多种多样，浩繁无边，那么，如何使自己的工作能更好为用人单位服务。必须结合自身实际能力来进行，包括培训教师、培训设施、培训教材等等，如果所提方案与自身实力相差太大，那么在具体操作时肯定无法按原定计划进行，就达不到培训设计目标，这样的培训可能就是一次失败的培训。具体工作中，要根据自身实力拟定解决对策，实在通过自身努力也解决不了的，由用人单位通过其它方式解决。不能先期大包大揽，到后来却无法向用人单位交差。

二、学校培训需求分析操作程序

（一）制定需求调查计划

每年11-12月份，一般是用人单位开展培训需求分析，制定下一年度培训计划的时期，也是用人单位各机关进行工作总结，提出下年工作思路与计划的时间。各系统都在反思已过去一年的工作，对下年度业务发展进行规划设计，同时，对新一年开展工作需要的人才提出能力、资质方面的新要求。这时候也是培训学校进行培训需求调查的最好时机，培训学校应制定一个可行的调查计划，包括要调查的单位、部门、人员类别、主要调查内容、工作进度安排及保障措施等。

对于基层单位一线员工进行培训需求调查时，可于每年末或次年1-2月份开展。

对于用人单位各高层业务管理部门开展需求调查时，选取的时间应以该部门年度工作重点确立之后，在相对闲暇的空档内（一般为2-3月份）开展当年度培训需求的调查与分析。

对于具体确定要开办的培训班，深入各管理部门、基层单位及拟培训对象进行细化的培训需求调查时，应于培训开班前15天组织实施。

（二）培训对象需求分析（基层管理人员，基层培训对象）

对基层人员调研时，应对基层人力资源管理人员、生产经营管理人员、生产一线生产人员分类分批进行采访调研。

1、对基层人力资源管理人员的调查，则应主要从面上调查生产单位对各类培训的需求，主要包括：哪些人期望送出去参加培训，准备安排哪些人参加培训，参加什么样的培训，对培训的具体要求是什么，能有多少人可抽出来参加培训，具体培训时间多长为适宜等等。对基层人力资源人员进行调查，可采取面对面访谈，填写调查表，电话沟通、索取材料等形式。

2、对基层生产管理人员的调研，主要是调查培训对象的上级主管人员对培训对象的看法，要求，分析研究培训对象能力现状及缺失情况，从而明确用人单位对该部分人员一线生产的具体要求与期望，调查方法可采用座谈会、个人深度访谈、填写调查表等形式。

3、基层生产一线人员就是我们的培训对象，对生产一线人员开展培训需求调查时，重点放在从事该岗位（工种）人员在生产活动中感到难解决的问题事是什么，经常出的错误是什么，迫切期望提高的能力是什么。能力提升方面的最迫切需求是什么，最大的困惑是什么，最大的障碍是什么。通过分析发现生产一线待培员工的能力缺陷具体在什么地方，为制定针对性培训设计奠定基础。调查方法可采用座谈会、个人深度访谈、填写调查问卷、现场写实观察等方式。

（三）管理部门需求分析（用人单位机关人力资源部门、业务管理部门）

1、用人单位业务管理部门培训需求分析。对于业务管理部门的培训需求开展分析。应重点掌握宏观方面的培训需求信息，主要包括：本系统重点工作是什么，对本年度业务发展对人才能力的新要求都有哪些，对以前工作中人才能力不满意的都有哪些地方？以上这些调查可采取个人深度访谈，填写调查问卷，座谈会等方式开展。

2、用人单位机关人力资源部门培训需求分析。对于用人单位机关人力资源部门培训需求分析，工作的重点主要放在本年度人才培养工作的重点是什么，有什么大的举措，本年度内培训的重点项目都有哪些，都有多少人的培训工作量？从用人单位领导到本部门都有什么样的具体想法，如何组织实施？需要培训学校配合的工作有哪些？对培训运作方式、培训质量有没有新的要求等等。以上这些调查可采取工作会议，座谈会，工作交流，个人深度访谈，填写调查问卷等方式开展。

3、对管理部门的培训需求进行分析，是将用人单位一线生产员工具体培训需求与用人单位发展战略结合、融合的过程，应该引起培训培训学校足够的重视。开展培训对象分析与管理部门培训需求分析，是培训需求分析工作的两大主体模块，缺一不可。只有在充分发掘出一线员工的培训需求，再结合用人单位的企业发展战略开展培训，才能做到让用人单位与员工“双赢”，才能受到用人单位和员工的双重欢迎。

三、培训学校开展培训需求调查应注意的问题

1、态度要客观。培训学校开展培训需求分析，为本着为用人单位、为员工服务的态度，立足服务用人单位，满足生产经营、业务开展的需要，客观反映问题，为用人单位培训决策提供有效参考。那种仅仅是为了“拉业务”，多为自己搞几个班的思想是错误的，它是一种短期行为，会造成用人单位的排斥，无异于饮止渴，葬送了自己进一步开拓业务的空间，也不利于各方的长远合作。

2、学会抓重点。培训学校深入基层、各机关部门开展培训需求分析，所接触到的人员层次不同，利益不同，见解也各有区别，所提供的信息也各有其局限性和片面性。培训需求分析人员要学会抓重点、看本质，能从各类错综复杂的信息中，分析提炼出真正反映企业培训需求的信息。每一个信息，都要有一个认真从多方面核实的过程，确保所掌握的信息真实可靠、有说服力和可信，防止道听途说即盲目听信，造成企业决策的失误。

3、工作要深入。培训学校到有关部门或深入基层单位进行调查，经常会遇到各种障碍及问题，容易产生一种畏难或懒惰的情绪，导致培训需求分析只停留在表面，成为走过场的一种形式。因此，要做好培训需求分析，必须踏踏实实深入基层，耐心走访所需要走访的人员，取得翔实的第一手资料，从中分析出企业真正的培训需求，在以后工作中才能做到“对症下药”，满足企业需要。（作者单位 河南省中原油田）