让服务与您更近

作为中国第一大信用卡发卡银行，中国工商银行始终秉承“一切为了持卡人”的服务理念，以创新精神、优质服务不断给客户带来更多选择和便利。2007年，牡丹信用卡在国内同行业首家发行卡量超过2300万张，消费交易额突破1600亿元，保持着“双领先”的市场地位。截止今年1月15日，牡丹信用卡发卡量更是突破了2450万张，2008年，中国工商银行以服务奥运为契机，由“规模驱动”向“服务驱动”，深度分析客户需求，在整合创新的基础上推出“新产品、新功能、新流程、新服务、新活动”，全面提升信用卡服务水平。

新产品

面对公司类客户和财政预算单位客户差旅频繁，资金占用量大、财务管理要求高的用卡需求，工商银行在原有商务卡产品的基础上，独家推出了牡丹运通商务卡并首家推出财政单位公务卡。其中，牡丹运通商务卡支持对应公司组织架构的多层次额度管理功能，并能提供多层次、多种类的财务及管理信息报表，为公司的差旅消费提供快捷的支付方式。财政单位公务卡是工商银行为财政预算单位“量身定制”的一款产品，可向财政预算单位提供包括公务消费、报销支持、公务消费还款等一系列便利快捷的服务。

新功能

针对客户旺盛的消费需求和轻松理财的需要，工商银行推出了行业领先的信用卡“分期付款”的功能。这一功能不但分期时限“长”，金额起点“低”，分期币种“全”，适用范围“大”，受理渠道“广”，付款期限“活”，还延长了免息还款期，减轻了客户还款压力。同时工商银行将于近期完成信用卡产品和理财产品的对接，即使用牡丹信用卡（不得使用信用额度）可在工商银行网点和电子银行渠道购买所有工商银行销售的理财产品。

新流程

在国内信用卡市场办卡周期普遍较长，需要客户提交繁琐资料的情况下，工商银行对外承诺实行在15个自然日内限时办卡，即从2月1日起，不论客户是办新卡、补副卡还是办理卡片升级，都将在15个自然日内寄出卡片，这在国内银行中尚属首家。同时，工商银行配套推出信用产品申请资料联动共享服务，简化办卡手续，推出了“简化版申请表”和配套业务流程。

新服务

增强高端客户的服务能力，是工商银行信用卡服务全面升级的重要内容。在为高端客户提供网点、电话银行“优先服务”的基础上，工商银行还以香港牡丹信用卡VIP客户服务中心成功运营为经验，今年将在国内重点商业城市、旅游城市及奥运城市成立VIP客服中心，形成全行信用卡VIP客户服务网络。

在为高端客户提供“优先服务”、“专属服务”的同时，工商银行还将于近期推出面向一定的信用卡持卡人的“综合保障服务计划”，即以市场现有保险品种为基础，根据信用卡产品线形成保险服务品种和等级的梯度，对不同的信用卡产品和卡片等级提供对应的基础保险、特色保险和增值保险。

新活动

为了让每位持卡人通过使用牡丹卡得到方便和实惠，工商银行凭借雄厚实力，不断扩大特约和特惠商户网络，推出主题丰富的主题促销活动。今年，工商银行继续推出“日日刷、月月游、年年奖”积分兑换活动。从3月开始至2009年2月，工商银行将分期组织到海南、云南和陕西等12个地区的旅游活动，并将旅游活动与环保、救助捐献等主题相结合，赋予牡丹信用卡更多的社会责任。积分在50万分（含）以上的客户均可报名参加；年末，每个客户还可用积分兑换抽奖机会，赢取加拿大、澳大利亚和韩国等地的畅游大奖，每个奖项分别设置10个、30个、100个中奖名额。

中国工商银行作为国内第一大信用卡发卡银行，在领跑国内信用卡市场的同时，始终致力于提高信用卡服务质量和服务能力，为客户提供更多实惠、创造更多便利，倡导更高价值，使公众认知度、客户满意度和社会美誉度显著提升。