请为你的傲慢买单

蒋诗经

2007年9月5日，在北京海淀远大路某银行，一名顾客将99元钱分99次存入银行卡中，前后耗时达3小时，引起后面排队者的不满。而此时，银行里的工作人员却对此熟视无睹。最后，引来媒体关注，银行值班经理才出面调停。

该顾客再三声称自己不是无理取闹，也知道自己的行为不文明不道德，但银行工作人员的傲慢和冷淡着实让人恼火。该顾客几次电话投诉均无下文，遂向银行值班经理反映情况，谁知又遭受不予理睬的待遇，所以一怒之下，出此下策。

媒体介入后，银行经理对该顾客赔礼道歉，真相大白的人们纷纷指责银行部门的失职。由于工作人员对顾客的傲慢和不屑，也使此银行的商业形象大打折扣。且不论工作人员因自己傲慢的态度会受到什么惩罚，就银行自身来说，舆论的讨伐对其未来大规模的经营运作都带来了负面影响，这无疑是一种不小的损失。

无独有偶，最近又看到了一个经典的小故事，让我再一次领悟——为人处世，无端的傲慢切不可要。

一对衣着朴素的老夫妇，在没有事先约好的情况下，就直接去拜访哈佛的校长。校长的秘书在片刻间就断定这两个乡下老人根本不可能与哈佛有业务来往。老先生轻声地说：“我们要见校长。”秘书很不礼貌地说：“他整天都很忙。”女士回答说：“没关系，我们可以等。”过了几个钟头，秘书一直不理他们，希望他们知难而退，但他们一直等在那里。秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”

校长不耐烦地同意了，他威严地坐在办公桌后，很不情愿地接见了这对夫妇。女士告诉他：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年书，他很喜欢哈佛，在这里生活得很快乐。但是去年，他意外死亡。我丈夫和我想在校园里为他立一个纪念物。”

听到这里，校长并没有被感动，反而觉得可笑，粗声地说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛并已经去世的人建立雕像。如果我们这样做，我们的校园看起来会像墓园一样。”

女士很快地说：“不是，我们不是要竖立一座雕像，我们想要捐一栋大楼给哈佛。”

校长仔细看了一下这对夫妇简朴的衣着，然后吐一口气说：“你们知道建一栋大楼要花多少钱吗？我们学校的任何一栋建筑物，都超过750万美元。”这时，这位女士沉默了。校长很高兴，总算可以把他们打发了。只见这位女士转向自己的丈夫，说：“只要750万就可以建一座大楼，那我们为什么不建一所大学来纪念我们的儿子？”她的丈夫点头同意。

就这样，斯坦福夫妇离开了哈佛，到了加州，成立了斯坦福大学，以纪念他们的儿子。

故事结束没有再提到哈佛校长，但是不难想象，他在得知事情真相后是如何的尴尬与羞愧。他不是一个称职的好校长，因为他的傲慢让哈佛失去了一个发展壮大的好机会。

（摘自《当代文萃》）