放飞梦想的舞台

陈德立　宋扬清

伴随着北京奥运圣火的传递，农行北京分行广大干部员工，以崭新的精神面貌和不同的活动方式，把提升为奥运金融服务的激情推向了高潮。他们将微笑与热情挥舞金穗，他们将把真诚与服务奉献给世界。

“金穗服务年”擦亮首都农行牌子

农行北京分行党委高度重视奥运金融服务，把2008年确定为农行北京分行“金融服务年”，以此为契机，全面提升网点金融服务水平和服务质量，展示农业银行的良好社会形象。

农行北京分行专门成立了以行长任组长和第一责任人的奥运金融服务领导小组。制定了农行的奥运服务实施方案，并开展了奥运金融服务建设工作，把各项工作正细化、落实。

自2007年以来，截止到今年6月底北京分行共完成网点装修改造项目48个，新建自助银行5家，理财中心达到25家；已完成奥运重点网点的无障碍设施改建工程。上半年新投放自助设备80台，自助设备总量达到1031台，位于北京市前列；率先在地铁沿线设立了自助银行，开创了北京业界先河，在奥运期间将发挥积极的作用。二是积极拓展，努力做好奥运国际金融服务。积极与分配给农行的责任酒店积极联系，七家酒店已全部能够提供外币兑换服务；同时农行奥运重点区域网点均已开办外汇业务。三是大力做好特约商户开发工作，努力推进刷卡无障碍工作的进行。截至6月底，新增特约商户2150家；奥运重点区域人民币卡和外卡特约商户平均覆盖率均达到90%以上。努力打造东直门餐饮街为刷卡无障碍示范一条街。四是着力强化网点服务管理。五是强化网点服务人员的培训，提高服务人员的业务处理能力。六是做好信息系统安全检查，完善生产系统应急预案，进一步增强安全预警、应急处置和灾难恢复能力。

为做好奥运金融服务工作，农行北京分行努力细化工作内容，明确职责，提高执行力。制定了《奥运金融服务工作责任分工明细表》，确定了包括信息系统安全、奥运窗口服务、无障碍建设、金融消费者咨询和投诉处理渠道建设、奥运支付环境建设、奥运期间安全保卫工作和奥运会期间舆情监测以及对外宣传等六大方面46项责任项目，并确定详实的工作内容，明确责任部门、责任人及完成时限；结合奥运重点区域及我行网点的分布情况，制定了《奥运周边网点信息表》，共涉及20个支行121个网点重点参与到奥运金融服务工作之中。

除了全力推进网点美化、亮化工程，提升农业银行形象工作外，更开展了“微笑奥运 快乐服务”为主题的“1+4”优质金融服务主题活动。一季度，在全辖营业网点开展了“百名服务明星”评选活动，树立典型、鼓励先进，进一步弘扬“服务创造效益、服务引领和谐”的服务文化。此外，农行北京分行机关还将选拔奥运金融服务志愿者，组建奥运金融服务团队。

加强人员培训，提高服务能力。农行北京分行将进一步加强网点人员奥运金融服务、英语会话能力和手语技能培训，编写印制英文版银行外汇业务服务手册，录制培训教材，组织网点英语服务人员语言能力考试。加强网点结售汇业务政策和操作的培训，提高柜员快速处理业务的能力；同时加强服务礼仪培训，让国外友人体会到来自礼仪之邦的服务。

开展奥运金融服务检查和演练，提高国际金融服务水平。在全行范围内开展奥运金融服务专项检查，并切实落实服务问题的整改工作。

在奥运会开幕前进行自助设备全面检查，保证所有设施、设备正常使用，中英文标识齐全准确。建立巡检制度，每日检测设备维护情况。保证奥运期间自助设备24小时正常运行。

建立起快速的中英文双语种人工咨询服务95599和投诉处理渠道。

用微笑与热情展示农行人风采

为提高广大员工的外汇英语水平和规范化服务水平，满足奥运期间各界人士的金融服务需求，7月7日——15日北京分行为来自全行各网点50余名人员举办金融英语培训，培训现场气氛活跃、互动充分，取得良好效果。7月16日，农行北京分行举办了外汇英语知识竞赛。通过比赛锻炼了选手们的外汇英语知识掌握的熟练程度，提高了英语口语水平。7月19日，西城支行迎奥运金融服务知识竞赛又拉开了帷幕。

把真诚与服务奉献给世界

农行北京分行客户服务中心近期有7名小语种大学实习生上岗。7名实习生将在奥运期间为北京分行营业网点的小语种业务咨询办理提供远程翻译支持，承担日语、德语、法语和阿拉伯语的翻译服务。同时，为提高英语座席技能组的整体水平，北京分行从近期新招聘的一批坐席人员中抽选出6名英语水平较高的大学生充实到英语坐席技能组。目前，英语坐席组平均每周接到7、8个英语咨询电话，主要是在京工作的外籍人员，他们表示能用自己的母语咨询银行业务感觉非常方便。

奥运金融服务 放飞梦想的舞台

在2008年农行北京分行年中工作会议上，中国农业银行党委委员、副行长，北京分行党委书记、行长郭浩达代表分行党委发出号召：着力营造争气拼搏、迎难而上、自加压力、奋发有为的文化氛围，切实把奥运金融服务落实到各个工作岗位。

农行北京分行党委各位领导亲自带队，组成11个检查小组，从7月23日开始对奥运重点区域网点进行第三次拉网式的检查指导。

农行的奥运金融服务准备好了!这是广大员工发自内心的承诺。农行亚运村支行行长高英慧说：我们亚运村支行的网点离国家体育场最近，我们有过服务亚运会、世界大学生运动会的服务经历，奥运会服务这对于我们来讲是一次更加严峻的考验，我们一定要把服务做好，把优质的服务奉献给世界。海淀区支行、万寿路支行和海淀东区支行三家联合组织为近千名员工举办了企业文化建设专题讲座。海淀区支行行长王静波说：我们支行有几个网点在大学高校里，离奥运场馆比较近，为了确保奥运比赛正常进行，我们不但要做好客户的服务，更重要的是疏导客户，方便客户办理业务。西城区支行行长曹伟和党委一班人，组织员工开展金融知识竞赛，以生动活动的金融服务模拟现场，把金融服务融入到现实工作当中。复兴门二级支行行长杨桂荣说：我们支行地处金融街，又和百盛商场连在一体，做好奥运金融服务是我们的责任，我们感到光荣和自豪。

“我参与、我奉献、我服务”，农行北京分行7000多名员工坚信，在分行新一届党委的正确领导下，以奥运金融服务为契机，加快有效发展，在奥运金融服务这个大舞台上，放飞梦想，以自己的优质服务，去迎接新的曙光！