试述领导者、管理者、员工三者之间的和谐关系对企业发展的重要性

金　红

摘要：文章认为企业的成功需要和谐而有活力的人际关系，领导者与员工之间和谐关系、管理者与员工、领导者之简和谐关系对企业发展都有着至关重要的作用。

关键词：领导者管理者员工和谐关系企业发展

人际关系的和谐是企业和谐的基础，也是企业发展的动力源。因此，企业要实现持续发展，必须注重和构建和谐的人际关系，增强员工团队意识和协作意识，从而提升企业的凝聚力和战斗力，促进企业的全面发展。在当今市场经济的社会里，社会的竞争越来越激烈，对企业的要求也越来越高。因此企业的内部和谐显然比以前更为重要。只有处理好企业内部的人际关系，企业的发展才能正常。能否处理好企业内部各方面的人际关系，将会直接导致企业的兴败。

一、企业的成功需要和谐而有活力的人际关系

一个企业要获得成功需要具备很多条件，其中良好的人际关系是关键条件之一。企业人际关系良好的标准是和谐而有活力。这一点已为无数企业的经验所证实，如美国的IBM、日本的丰田、松下等企业，都是通过和谐而有活力的人际关系推动生产经营的发展使企业获得巨大成功的。那么，它们靠什么取得企业生产经营的成功呢?其中重要的一条就是在企业管理中坚持“以人为本”，始终把充分发挥职工群众的劳动热情和创造精神放在重要位置。“他们认为，企业兴衰，关键在于人。创一流企业必须培养锻炼出一流的职工队伍。”因此，它们加强思想政治工作和民主管理，强化了职工的参与意识，形成了具有时代特色的企业精神，增强了企业的凝聚力，保证了生产任务的完成和企业发展目标的实现。

和谐的关系出效率。俗话说得好，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”在现代社会中任何人要完成一项事业离开社会，离开群体，离开他人是不可能的。既然办事离不开群体，当然就有一个人际关系与办事效率的关系问题。对于这种关系我国人民早有认识，所以素有“天时不如地利，地利不如人和”的说法。治理国家要理顺人际关系，所谓“政通人和”；经商贸易要掘好人际关系，所谓“和气生财”；带兵打仗要依靠人际关系，所谓“步调一致才能得胜利”，企业活动是少则几十人，多则几万人的团体如果没有和谐的人际关系，就会各自为政甚至相互拆台，是注定要失败的。

所谓和谐的人际关系，首先要靠思想上同心同德。齐心才能协力，如果员工“身在曹营心在汉”是不可能把精力百分之百地投人工作的，结果是“上班一条虫，下班一条龙”，这样的企业怎么会有效率呢?

其次，和谐的人际关系还要求行动上的步调一致。离心离德当然不能步调一致，而同心同德，目标一致，也并不一定就能做到步调一致，这里还有个策略思想问题。只有在目标一致的前提下协同动作，既齐心协力，企业活动才能产生最大效益。企业人际关系正是通过它整合、协调、传导、评价四大功能使全体员工齐心协力，创造企业高效率的。

和谐的人际关系不但能使员工齐心协力，而且还可以创造出一种宽松、愉快、默契的团体气氛，人在这样一种气氛下生活与工作，有益于身心的健康发展，有助于激发灵感和创造性思维，有利于维持最佳工作状态，从而获得工作的高效率。

最后，也是最重要的，和谐的人际关系是一种人际交往的润滑剂，有助于减少由人际磨擦造成的“内耗”，保证全体员工把精力最大限度地投入工作使企业这架机器高效率运转，如同时间和知识一样，和谐的人际关系是一种无形的财富，它可以产生效率，而效率是企业的生命。

二、领导者与员工之间和谐关系对企业发展的重要性

领导者在企业人际关系中属于龙头地位，他的思想言行对企业的团体气氛、员工心理、人际关系都会产生直接影响。领导者文化形象中的基本要素之一是领导作风。现代管理学把领导作风概括为三种类型，即专治型、放任型和民主型，它们分别导致了三种工作效果、组织状态、心理感受和人际关系。其中专治型领导采用强迫命令式管理，工作任务可以完成，组织是机械运行的，自动调节性差，员工心理压迫感明显，人际关系紧张，员工对企业要么充满敌意，要么麻木不仁。民主型领导采用协商、鼓励的管理方式。重视员工的愿望与要求，工作任务能较好地完成，组织状态活跃，员工心理成熟度高，人际关系和谐，员工对企业有归属感。放任型领导采用放任自流的管理方法，对员工行为极少参与，不予评价，工作成就最差，组织无生气，员工心理自由度高，人际关系和谐，员工企业意识淡漠。不难看出，领导作风对企业人际关系有着不容忽视的影响。所以，我们要建立、发展和谐而有活力的企业人际关系，就不能忽视领导者文化形象的作用。

人品的相互吸引。俗话说“物以类聚，人以群分”，人们总是希望能与志趣相投的人相处、共事。凤凰绎梧桐而栖，英雄唯明主是用。越是有才华，有一技之长的人越是希望能在品性高洁、唯才是用的领导手下工作。人们在选择工作单位时，对领导者人品的关心程度不亚于对物质待遇的关心；而在人才外流的人员中，有相当一部分是因为不能忍受领导的恶劣人品的。

目标、理想的一致性。领导者是个有理想、有抱负的开拓者，就不难吸引一批有开拓精神的奋斗者与他合舟共济。志同则道合。今天的员工中“事业型”的人越来越多，许多人希望在企业的大事业中成就自己的小事业，这种理想使得那些具有明确奋斗目标的领导者更具吸引力，这种吸引力甚至可以使员工减少对物质与金钱的注意力，位企业在遇到暂时困难时保持较强的凝聚力。

相互尊重、相互理解。被人尊重与理解是人皆有之的精神需要，能够满足使相互认同，不能满足便冷淡疏远，受到损害便敌视排斥。常言道：人心换人心；人敬我一尺，我敬人一丈。诸葛孔明之所以为刘玄德鞠躬尽瘁，死而后已，是因为他感恩于后者的尊重与理解。中国古代所讲的知遇之恩，指的就是对人的尊重与理解。笔者了解到许多学有专长的毕业硕士生与博士生，就是根据他们与企业经理的谈话中对方是否尊重和理解自己来决定去留的。可以说，领导者是否懂得尊重人、理解人是决定一个企业的人际关系是否和谐的重要因素。

先前存在的人际关系。在一般情况下，人们总是更加信任熟人，愿意与他们共事。如果有两家企业，其他方面条件相同，而其中一家的经理与你有着某种良好的人际关系，比如是同学、朋友或是朋友的朋友，那么你会优先选择他的企业。这就是先前存在的人际关系赋予领导者的吸引力。同时，当你被冒犯时，如果对方与你有着这种良好的关系你区比较容易原谅他。这就是先前存在的人际关系赋予领导者的凝聚力。

领导者的情感激励。领导者若能以恰当的方式进行情感投资，就会使员工感到自己在领导和同事面前的地位被承认作用被重视，感到自己在人格上与别人是平等的，从而使自尊的需要得到满足。在这种心理环境中，员工情绪愉快，从而激发出工作的主动性与创造性。领导者与员工平等、真诚相持，有利于建立良好的领导者文化形象，员工把执行命令看作是对领导者的感情回报，因此能自觉地努力工作而较少计较工资、奖金和工作条件。

领导者的能力激励。领导者自身能力越强，对他人的影响也

就越大，在员工中的威望也就越高。一个优秀的领导者应该具备吸引人、感染人的才能，这既包括善于开发和集中员工智慧，进行科学决策的能力，也包括运用良好的文才与口才宣传自己的理想与主张，激励全体员工与自己共同奋斗的才能。当代员工事业心、成就感越来越强，他们希望以领导者为参照，使自己得以提高。所以，水平高、能力强的领导者，其文化形象能产生强大的非权力影响，不但可以增加信任感，强化凝聚力，而且能在他的企业中提高能力的价值地位，人人努力提高能力以赢得尊重，从而优化企业素质。俗话说：强将手下无弱兵。这不仅是因为强将能吸引强兵，而且更因为强将能激励弱兵，使弱兵提高、强化自己，变弱兵为强兵。

三、管理者与员工、领导者之间和谐关系对企业发展的重要性

至关重要的“中间地带”。管理者位居企业人际关系网络的“中间地带”。像任何事物一样，“中间地带”总是至关重要的：现代足球力拼中场，谁掌握了中场则进可攻。退可守，就掌握了中场的主动权；围棋艺术妙在中投，中盘撕杀定势最少，变化最多，把握中盘才能赢得胜利；人到中年，经验丰富、精力旺盛，是成就事业的关键时期。企业的管理者是连接领导者与普通员工的中间一环，是沟通企业上下的信息通道。如果把领导者比作大脑，管理者就是传导神经，靠它们把大脑的指令传达给各器官，又把各器官的反馈信息递送给大脑。一旦管理者停止工作，企业的正常运转会立即陷入混乱。所以，一个优秀的领导者从不会忽略管理者，让这一至关重要的“中间地带”成为“柔软的下腹部”；相反，他一定会清楚地了解管理者人际关系的特殊地位和特殊功能发挥他们在企业人际关系建设中的重要作用。

企业管理者处于企业人际关系的十字路口，要随时应付来自上下左右的交往，人际关系极为复杂。所谓对上关系是指管理者在与企业领导者或上级管理机关进行交往的过程中形成的人际关系。在企业人际交往中，对上关系的表现是十分复杂的，有遵从、欣赏、模仿、信任，也有冷漠、抵制、对抗，还有趋炎附势、溜须拍马、阳奉阴违等等。造成这种复杂关系的原因主要是因为在对上关系中管理者是以部属的身分向对方领取指示或汇报情况，这决定了交往中的被动性、服从性。而对方的指示是否正确，是否愿意听取真实情况以及能否对情况做出正确的判断，要看对方是怎样一位上级领导。这些都增加了对上关系的复杂性。

对上关系作为沟通渠道是双向的，企业领导向下布置任务，传统企业的人际关系沟通比较重视自上而下，忽视自下而上，这样难以保证决策的科学性和管理的有效性。因此，管理者在对上关系中，既要顾全大局，服从领导，又应该实事求是，反映实情。

企业管理者的对下关系是指在与本部门员工(通常包括自己的助手和一线员工)的交往中形成的人际关系。人际关系作为沟通渠道也是双向的，其主要目的是控制工作内容与程序；了解工作成果；了解部门的人员组织状况；激励员工情绪，提高工作效率，保持组织的活性化，实行有效管理。应分面了解对下关系的含义和作用，切不可以为它只是下达命令的通道。

怎样使本部门员工对自己言听计从，同时又对自己无话不说呢?这是管理者在对下关系上的追求目标，又是一大难题。泰勒的“科学管理”用“胡萝卜加大棒”能够让员工俯首帖耳，拼命工作，但随之而来的是员工对管理人员的敌视和对企业的冷漠，这正是现代管理极力反对的。正确的作法只能是缩小心理差距，扩大心理相容度。

总之，和谐的人际关系是企业发展好坏的关键，每个企业都应该重视企业内部的人际关系；团结一致，营造和谐的企业人际关系才能勇创高峰。建立企业员工之间良好的人际关系包括领导者、管理者、员工在工作中的和谐和默契，是企业内部软环境建设的重要组成部分，对企业实现健康协调可持续发展必将起到积极的促进作用。