“金旅诚信”

萧 石

做一件事不难，难的是坚持，坚持17年做好同一件事!17年的坚守和专注，铸就了厦门金旅在中国客车业的“诚信”品牌。“金旅诚信”品牌不是表面的炫耀、宣传，而是骨子里实实在在对用户的负责。金旅17年诚信品牌之路，迈出的每一步不仅是稳健扎实的，也是低调务实的。在金融和信任的双重危机之下，有着17年诚信历史积淀的金旅客车，开始了其新的征程，在“诚信做人，诚信通车”的理念下，金旅客车始终坚持与用户同行，踏踏实实做好自己的产品。

走差异化品牌之路

创立之初的厦门金旅便将产品技术放在突出位置。当时我国轻型客车的生产技术较为落后，厦门金旅引进了技术含量较高的日产面包车生产技术和工艺，后来又重新引进了适合企业又适应用户市场的丰田“海狮”车型的技术和生产工艺，这些新工艺、新技术让当时一大批用户对金旅车赞叹不已。

随着我国轻型客车市场竞争的加剧，1997年，厦门金旅又一次果断做出调整产品结构和企业发展方向的决策，与丰田再次合作，引进考斯特技术，进行考斯特中巴生产。应该说金旅客车的每一次战略调整，都是围绕着用户市场展开的。走差异化品牌之路，让金旅客车开创出了自己的一片天地。

说金旅客车稳健务实是源于金旅人内心的那股实干精神。厦门金旅自成立起便始终坚持“不求最大，但求最好”“适度规模，滚动发展”的经营模式，这种脚踏实地、稳步前进的模式让金旅人对自己充满自信，也正是这种自信让金旅在1999年年底，开始试制大型客车，至此，厦门金旅确定了大中轻型客车全面发展的产品结构，产品线迅速扩大到八大系列近百个品种。

始终保持着危机意识的厦门金旅，面对日益同质化的客车市场，如何跳出以价取胜的怪圈，放眼更长远的市场。2008年5月，随着金旅大型客车整车阴极电泳线项目的成功投产，金旅客车的涂装质量达到了国内领先和国际先进的水平，这标志着厦门金旅的发展又进入了一个崭新的阶段。

17年来，金旅客车一路走来，给人们一种不盲从、不张扬的印象，但是取得的业绩有目共睹、令人惊叹。在金旅客车发展史上，管理体制稳健而灵活，团队理念厚重而深刻；产品三大转型，且均赢得市场高度认可；技术研发不断升级，制造工艺迅速提高。“金旅客车，金色品质”一时间响彻神州大地，金旅诚信品牌的形象深深镌刻在用户心中。

以客户需求为导向

“诚信金旅”的荣誉不是偶然的，金旅客车始终将客户需求作为前进的动力和发展的源泉。众所周知，客车与一般性的消费品不同之处在于，它是客户用来赢利的工具，在产品质量和服务上就有更加严格的选择标准。世界营销学之父菲利普科特勒大师曾经谈到，“企业营销大厦”的核心是“客户满意”。每一个企业的开始都是因为一个客户，是客户让企业开始成功。客户满意是以客户需求为起点的，只有了解了客户的需求，了解他们需要什么样的产品，什么样的服务，才能让客户满意。

从海狮系列到考斯特系列，从马可波罗到金凤凰再到开拓者系列，厦门金旅始终根据客户需求研发制造产品，这一系列耳熟能详的经典车型让客户感受到，金旅客车为用户提供的不仅仅是优质的客车，还融入了金旅客车的人文关怀和负责态度。

今年的厦门金旅“诚信行动”不是简单的新品巡展活动，而是金旅与用户之间的一次心灵对话，是金旅用心倾听客户声音的纽带和桥梁。同时，金旅客车也将通过产品展示，技术交流，客户访问等方式向用户市场传递出“诚以至信”的企业文化理念。在金旅“诚信行动”郑州站的活动现场，信运集团货运总公司王文德经理感慨道：“我们最初使用金旅的考斯特系列，这种车很适合我们当地的运输状况，跑城郊线路用这种车最合适不过，金旅车型结构合理，能够根据地域市场的差异制造客车，后来我们也采购了一批金旅大型客车。可见，金旅是从我们用户的需求出发，这让我们从内心里感到，金旅客车是质量优、服务佳、负责任、讲诚信的好伙伴。”

许昌万里运输集团有限公司盛治平经理也谈到，“用金旅的车让我们很省心，无论是售前的购车指导，还是使用中的维护保养，以及出现故障后的维修保障，金旅都能为我们提供细致入微的服务。金旅人在用户选车过程中贴心周到的服务、人文化的关怀让我们对金旅客车有种亲近感和认同感。”

弘运运输集团副董事长张松亭也是金旅客车的老用户了，在谈到为什么选择使用金旅客车的时候，张董一语道破其中的缘由，“金旅车外观大气，造型优美，燃油经济性好，从考斯特系列到马可波罗系列，我们都在使用并运行良好。金旅客车的质量过硬，从没有出现过大的故障，即使出现了故障一个电话就能让我们无后顾之忧，售后服务人员会在第一时间赶到为我们解除故障，这让我们从内心里感觉到，金旅车不但质量好，服务更好。”

开封万里运输公司旅游客运分公司的张平志队长对金旅车更是感情深厚：“我们用金旅车最大的一点就是踏实，买车就是图个省心、放心。说省心是金旅车基本没有出现过大的毛病，出勤率高，还省油；说放心是金旅车的安全性能很好，如今乘车安全是乘客最关心的，我们使用金旅车就能让乘客平安出行，让安全隐患降到最低。”

客户的认可和信赖是对金旅客车最大的慰藉，能博得用户的青睐源于金旅始终以客户需求为导向的战略，客户的需求多样化要求金旅继续为各细分市场做好工作，想用户之所想，真正将用户的利益放在第一位。金旅客车产品三次转型，技术不断升级就是为客户着想的有利证明，金旅人对自己从不满足，在提升产品质量和改善售后服务的道路上也从不满足。

让诚信之光无处不在

金旅客车的17年是诚信的17年，诚信的力量源于金旅“诚信做人，诚信造车”的理念，源于金旅“科学管理创金龙精品，感心服务奉优质汽车”的宗旨，金旅人始终坚持踏踏实实做好自己的产品，认认真真做好自己的服务。17年的稳健，17年的耕耘，金旅客车以其有效的管理、优质的品质、贴心的服务等金旅特有的文化赢得了市场的口碑，并在不断努力与进取中，成功塑造

金旅的诚信是以科技创新和贴心服务为基础的，是用实力和真诚取得了用户的忠诚和信任。在激烈的客车竞争市场中，以“质”取胜，摆脱产品“同质化”、价格恶性竞争的僵局，赢得市场和客户的青睐，已然成为客军界各大制造商的一大难题。于2008年5月成功投产的大型客车整车阴极电泳技术是金旅的一次“冒险”，让过去仅应用在轿车生产上的先进工艺应用在了客车上，使整车的防腐水平提升了一个层次。因为，金旅希望通过电泳技术，改变国内客车行业涂装工艺固有的旧模式，创造新的价值回馈客户，给客户带来更大的经济效益。

在产品品质日益精湛的同时，金旅客车的服务体系也是不断完善，始终坚持以“热诚、周到、及时、有效”服务为目标，努力做到“服务有起点，满意无终点”。于2007年在全国12个中心城市建立了售后配件中心库和与之对应的12个配件专卖商服务网络。同时，在厦门总部设立了“客户服务中心”，开通了24小时热线电话及全国客户免付费服务电话，实施24小时全天候、全方位服务。由此，金旅客车不仅为客户提供优质的产品，同时还为用户提供优质的服务，让用户从金旅公司买到爱车的同时，享受最满意的售后服务，使用户买得称心、看得舒心、用得放心。

“诚信行动”是金旅17年来的一次大总结，也是金旅未来发展征途上的一个新起点。毫无疑问，在金融危机的不利影响下，金旅“诚信行动”品牌理念必将为日益严峻的客车市场带来新的希望，也必将为中国客车度过困境、重树信心注入新的活力。