用户口碑铸就２５年辉煌

勒　川

“当初就是因为那句‘新飞广告做得好，不如新飞冰箱好的广告语认识了新飞，买回家才发现，这句话还真的挺实在。我1986年元旦买了一台新飞180单开门冰箱，一直正常使用到今天，一次也没修过！” 在新飞电器2009营销峰会上，新飞最早的老用户任健，这位50多岁的山东大汉质朴而幽默的一番话充分见证了新飞冰箱的过硬品质，也表达了3000万新飞用户的由衷心声。

12月14日，新飞电器2009营销峰会在绿城河南郑州拉开了帷幕，来自国内外的近千名新飞经销商、企业高层、老用户及业界人士欢聚一堂，而今年的营销峰会与往年相比，多了一层更特殊的意义——新飞电器创建25周年。新飞从冰箱行业的第57位末班车跻身冰箱、冷柜行业的前两强，25年——新飞创造了中国家电业的奇迹。

用户口碑铸就25年辉煌

经过25年的市场历练，新飞从艰难起步的小型电冰箱生产企业，发展成为以电冰箱、冷柜、酒柜、空调为主导产品的中国白色家电巨头，中国最大的环保节能冰箱生产基地，拥有1个中国驰名商标和2个中国名牌产品，并成为中部六省首家进出口免验企业，产品远销全球50多个国家和地区，成为世界级合格商品供应商。

在新飞创建25周年之际，新飞董事长张冬贵先生这样讲：“是广大用户对新飞多年来的支持和信任，铸就了新飞25年的辉煌。”营销峰会上，来自山东的新飞最早老用户的现身说法也充分见证了新飞冰箱几十年不变的品质，也正是新飞过硬的产品质量和始终以“用户永远是正确的”作为服务宗旨，在社会上树立了良好的企业形象，真正使用户感受到“买新飞就是买质量，买新飞就是买放心，买新飞就是买实惠，买新飞就是买满意”，赢得了千千万万个消费者的信任与普遍赞誉。据上海质量协会针对新飞冰箱每年一度的全国性调查显示：消费者之所以购买新飞冰箱，30％以上来自于口碑传播，从2002年新飞冰箱的满意度指数、忠诚度指数为79．43、71.24，到2007年满意度指数、忠诚度指数上升为85．37、77.55，新飞冰箱始终是消费者最信得过的品牌。

1994 年新加坡丰隆亚洲有限公司作为战略合作伙伴进入，成为新飞成长中最重要的里程碑之一，为新飞打开了现代化与专业化管理的大门。今天，新飞已逐步成长为一个中国新加坡合资的国际化现代企业，在变革与创新的战略指导下，这只雄鹰激情蜕变，产能规模迅速扩大，品牌文化、管理体系、营销模式、生产组织全面创新。

近年来，新飞在品牌的定位和运作上有了很大的突破，新飞通过主办2008助威团全国选拔赛活动以及冠名珠海国际赛车节、2008新丝路世界模特大赛等系列品牌推广活动，为新飞品牌注入了青春、活力、时尚的新元素，实施新飞品牌的时尚化、国际化战略。

新飞在企业自身成功发展壮大的同时，不忘回馈社会。新飞始终秉承着“关切民生”的企业理念，通过赞助“新飞2008赛扶中国全国赛”，跟SIFE（赛扶）中国，一个全球性的非盈利大学生组织合作，密切关注年轻人成才。新飞还启动了“丰隆亚洲—新飞”助学金项目，出资帮助穷苦学生完成学业。到目前为止，新飞已累计向社会公益事业捐款捐物达到6500多万元，充分履行了新飞“取之社会，用之社会”的企业责任。

技术创新：打造“绿色制冷产品领航者”

25年来，新飞始终坚持市场创新、技术创新，以“为顾客带来实用价值”为宗旨，实现了多个第一：第一条双绿色全无氟环保型冰箱生产线、第一台超级节能冰箱、第一台智能控制冰箱等，一次又一次引领行业技术发展的潮流。无氟环保、绿色节能、杀菌保鲜的理念掀起中国家电业声势浩大的“绿色革命”，成就了新飞在国内制冷行业的绿色领先品牌地位。

2007年，新飞制定了我国首个杀菌电冰箱标准成为中国标协标准，开启了中国冰箱业健康保鲜的新纪元；2008年，新飞以优化升级的节能新技术、新材料，精工制造出日耗电量0.29度的节能王冰箱并推向市场，赢得消费者热烈反响。

为使技术创新成为新飞发展永恒的主旋律，2007年，新飞与西安交大等著名学府实行产学研全方位战略合作，建立了西安交大新飞节能技术和工业设计研究所，使新飞在业内的技术创新实力如虎添翼；2008年，西安交大新飞产品设计所、节能技术研究所经确认批准的项目正式启动，这标志着新飞与西安交大全面进入技术公关与研发新阶段，共同开展冰箱、冷柜和空调的专项节能技术研究，把新飞打造成为绿色制冷产品领航者。

截止到目前，新飞国家级技术中心已发展壮大为冰箱、冷柜、空调三个研究所、一个国家级实验室和产品创新与设计中心、企业博士后科研工作站、西安交大新飞节能技术研究所和工业设计所等校企产学研全面合作的完整技术创新体系，各类专业人才1800多名，专职技术开发人员400多名，中高级职称200多名，硕士60多名，博士9名，形成了一支实力卓越的战斗团体。博士后造冰箱计划已经成为果实累累的永远进行时态。

据介绍，截止到2008年10月，新飞共申请国家专利达上千件，专利实施率达60％。目前新飞在具有自主知识产权专利保护技术的产品销量，已占企业产品总销量的80％，所创造的效益已占企业总效益的90％以上。强大的研发队伍为新飞注入了源源不断的新鲜血液，为新飞不断的技术创新提供了坚强有力的保障。

产品创新：家电下乡双引擎助推09市场

在09营销峰会上，一个接一个具备新飞独立自主知识产权的新品接踵亮相。这不仅让人赞叹于新飞新品方阵的技术完美结晶，同时敏感的业内人士也嗅出了2009年中国冰箱业发展的风向。

据新飞领导介绍，冰箱新的能效标准初步计划明年正式实施，随着能效指标的大幅提高，节能也将是明年市场竞争的重点。新飞明年将推出日耗电量仅有0.26度的高效节能冰箱，再次挑战冰箱节能极限。

针对一、二级市场高端消费的趋势，新飞进一步调整产品结构，在2009年新品中，80%以上都定位于中高端。目前，新飞已经初步实现全线产品的高端布局。新飞自主研发的天鹰系列冰箱更是09年发力高端市场的重头戏，新品集合了“大容量、镜面时尚外观、多门和抽屉式”四大流行元素。其中代表着国内高端冰箱最高水平的新飞“双面佳人”冰箱，以其全风冷自动制冰、时尚吧台，让国人尽享小康生活。

新飞国内首创的 “水呼吸养鲜” 及361度杀菌科技也将首次应用于神鹰系列三门三温区冰箱，相信在明年的市场一定大有作为。

据了解，新飞2009年即将上市的百余款冰箱新品已经全部通过了杀菌电冰箱新标准A级水平的测试，成为目前国内冰箱业高水平杀菌技术的代表产品。这些产品的核心技术是“臭氧杀菌、负离子杀菌、二氧化钛杀菌、紫外线杀菌、纳米杀菌5项杀菌科技”、7项国家专利的综合应用，这一技术已经接受了市场的检验，成为新飞在冰箱市场上的竞争利器。

业内专家在接受记者采访时表示，新飞在高端市场上布局重量级产品，为其品牌的形象展示以及拉动其他价位产品的销售都做出了贡献。同时也鲜明地彰显出中国冰箱业节能化、健康化的发展方向。

随着 “家电下乡”试点范围的进一步扩大，新飞也加强了家电下乡产品的部署，新飞特别成立了“家电下乡产品应用技术研究小组”，专门为“家电下乡”中标产品开发了适合农村环境的技术平台，重点推出了“家电下乡”系列特色产品。这些中标产品全部达到中国能效1级标准；在产品设计上全部采用了三宽设计，（即：宽电压带、宽气候带、宽湿度带）；冰箱（柜）压缩机还特加装了防鼠板，以适应农村环境特点。在售后服务方面，新飞还特意延长了农民购买新飞中标产品的三包期限，将原来冰箱主要部件免费包修三年延长到五年，解免除了农民的后顾之忧。

在国内外严峻的经济形势下，2008年1-11月份，新飞冰箱柜的销量依然达到350万台，保持了同比增长20%的不凡业绩。在充满考验的2009年，新飞一定会再创令世人期待的业绩。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”新飞用奇迹书写了25年的辉煌，相信新飞的未来将更加美好！