中国公民赴日旅游的几大问题

林 涛

[摘要] 随着中国经济实力的提高和日方对中国旅游签证政策上的放松,中国公民赴日旅游逐日升温。本文根据中国公民赴日旅游的现状提出四点问题,并提出相应的改善方案。

[关键词] 赴日旅游 问题 改善方案 中日文化交流

当前,随着中国经济实力的提高和日方对中国旅游签证政策上的放松,中国公民赴日旅游逐日升温。对于中国人来说,这个又亲切又陌生的国度日本已经成为海外旅行的首选候补之一,而日本也已经成为中国游客出行仅次于韩国的第六大目的地。

受金融危机的影响,2009年日本经济遭受重创,而在这一危机之时,全球范围内流行的H1N1流感无疑雪上加霜,给日本旅游业带来了莫大的损失,日本观光局北京事务所首席代表柏木隆久表示,进入6月后,中国赴日观光人数锐减6%。为此,日本从2009年7月1日起接受中国公民个人旅游签证申请,目前北京,上海,广州三个领馆可以受理。中国公民的日本旅游形式开始走向多样化。

然而,由于中国赴日旅游和欧美等国家相比,还处于初级阶段,还存在着许多亟待解决的问题,笔者从在日本的生活,旅游经历出发,对当前比较突出的几大问题进行了总结。

一、日本方面能面对中国游客的旅游人才严重不足

众所周知,海外旅行和国内旅行不同,有着语言和文化差异等障碍,通晓目的地的导游人才在这一方面起到了至关重要的作用。当前,来自亚洲的游客已经占到日本入境旅游数量的七成以上,其中香港、台湾在内的中国游客,更是占到了一半左右,然而,根据日本观光翻译协会2007年6月的统计,日本国内通过国家考试的专业外语导游共有920名,英语有668人(占73%),中文导游只有110人,不到十分之一。这种严重的供求不平衡,带来了许多问题。比如,未取得日本国家资格的人员,也就是国内俗称的野导,占到了相当大的比例,主要集中在日本国内的华人旅行社,还有临时启用的中国留学生,这些人员实际上对日本的社会历史文化的了解并不深刻,只不过起到一个带队,安排食宿的功能,使得中国公民的日本旅行大打折扣。

因此,日本国籍的中文导游的培养是改善旅行质量的一个有效途径,导游的培养需要的时间周期很长,至少需要3年,一个真正掌握技能的导游的培养,更是要5年以上。而中国公民的对日旅行,还开放不久,但是呈剧增的趋势,这个矛盾在短时间内的解决,不是一件容易的事情。除了在各大学汉语系中多多招聘导游以外,培养旅游人才的专门机构也应该有相当一部分人员能够进行中文业务的受理。

二、物价太高,旅游成本难降低

对于中国游客来说,日本国内物价过高。占旅行成本最大比例的是交通和住宿。许多中国游客实际上对日本的新干线很有兴趣,但因为价格昂贵,最后旅行团基本上都是全程巴士。随着日本提出观光立国政策之后,政府也在交通费的减免上下了功夫,如不仅公营铁路JR,私营的铁路也采取了外国游客优惠券的服务,但可惜的是,中国游客许多知道购物凭护照可返还消费税,却不知道很好的利用这一交通利好政策。需要日方在旅行社宣传上多下功夫,了解信息。

同样,住宿方面,日本的酒店宾馆行业,大约有一半处于赤字经营的状态,而另一方面外国游客又苦于没有低廉的宾馆。JAPANESE IN GROUP是日本国内著名的针对外国游客的低廉连锁酒店,经常提供5000日元(约300多人民币)的房间,在游客中广受好评。然而,该连锁全日本只有80家,远远不能满足需求。因此,笔者认为,可以多发展相似的低廉酒店,同时在现有的赤字酒店资源中,开辟特价房,周日特价等加盟方式,来满足外国游客的需求,达到一箭双雕的作用。

三、路线安排单一,难以吸引回头客

当前,日本游市场开辟不久,各大旅行社还主要是针对初访日本的游客市场,因此,推出的基本上是日本大城市的旅程。但实际上,日本国内旅游资源丰富,中国公民的日本旅行不应局限于东京大阪,许多游过日本之后的游客,甚至觉得大城市已经不能更好地体验日本,只有小地方才能够体会到传统的东瀛风情。相比之下,台湾香港的日本游,就显得花样繁多。2009年7月,日本开放了自助游,接下来这一矛盾会显得更加突出,大城市之外的旅游信息不足的矛盾也亟待解决。

另一方面,中国现在各地经济发展差异在拉大,沿海省份和内地贫富差距也在扩大。报名参加日本游的客人,实际上有很大部分是企业老板,高级白领等高收入阶层,这一部分人口在未来的几年内,成为日本游回头客的概率是很大的。这一部分市场的开拓,也成为自助游开放之后需要着手的重要工作。

在旅行团的形式上,也不应局限于都市,景点的游览,而应该多元发展,例如,结合日本当地的祭典活动日程安排行程。当前被称为日本软实力的动漫文化在世界各国风行,日本也可以考虑面对中国青少年推出秋叶原动漫之旅,或动漫展馆巡回等旅行团,吸引更多的游客。

四、日方对中国游客礼仪上的不满

实际上,日本政府每次对中国市场进行政策上的放松,都会受到国内许多民众的抵制,一方面,是日本民众对现代中国的了解还停留在以前,另一方面,是中国游客在日本旅游中表现出的极差的礼仪态度。日本是一个在服务行业特别看重礼仪的国家,因此,也自然而然用日本的标准来衡量各国来日旅行的游客。

2007年8月29日的《Newsweek》周刊针对欧洲1万5000名酒店经营者做的一个问卷调查,游客排行榜中,中国游客被评为“最品行不正”,“服装最土”,“最不愿尝试当地料理”,“房间最乱”等各项榜首。

日方对中国游客礼仪的不满实际上已经成为政策形式背后的一个重要的影响因素。日本国内外国人犯罪案件突出,许多民众对于外国游客的剧增也表示不安。而中国旅游市场的扩大,也使得日本国内旅游业界不得不开放中国市场。这种矛盾的心理实际上体现在旅行的全过程。

笔者有时会作为中国大学生日本夏令营的带队老师赴日,经常也会目睹许多中国游客乱丢垃圾等现象。例如,中国游客不太遵守交通规则,横穿马路。自助餐时不管能否吃完,每样都点,最后大量剩余。还有导游反映最为强烈的不遵守集合时间现象,许多日本导游称,中国游客的“9点集合”是“9点左右集合”。

由于这些现象普遍存在,许多赤字经营的酒店老板对于中国客人的接纳犹豫不决,影响了中国访日旅游市场的改善。不久前,中国政府发布了公民出境旅游遵守文明公约的条例,但只是个大政方针,没有落实到实处,如果能够在参团人员中发放具体的小册子,应该有很大的改进。除了礼仪上的,中国游客对日本国内风俗习惯不了解,也往往造成日本民众的误解,例如,不熟悉日本左侧行车而右侧行走。对此,旅行社方面有必要进行事先的说明,让游客有个大致了解。

8月21日,日本观光局上海事务所所长铃木克明表示,中国赴日游客人均消费居各国之首,已经日益成为日本对外旅游交流的重要组成部分。赴日旅游前景堪好,相信日后更能不断改善,成为中日两国人民相互了解的有效途径。