高校读者失信行为调查分析与对策

张秀茹

摘要：文章对一高校图书馆读者的失信行为作了一次调查。在200位读者问卷调查基础上对数据进行分析，并提出了杜绝失信行为的措施和建议。

关键词：读者失信高校图书馆诚信教育

中图分类号：G252

文献标识码：B

0引言

诚信是中华民族传统美德，其核心是“忠诚老实，实事求是，遵守承诺，讲求信誉”。诚信是个人的立身之本，对于国家而言也是社会生存和发展的重要条件。一个社会，公民的诚信彰显程度可以表明社会制度的文明程度。然而，诚信缺失，无论发生在一个人或者一个群体内部都会对他人对社会造成负面影响，造成他人的精神和经济方面的损失。读者作为图书馆服务的主要对象，也不乏存在读者失信的问题，这种损失涉及到人与人之间的诚信关系，对高校这一人才培养之地的确有着极其危害的作用，同时也给图书馆管理如何搞好读者诚信管理提出新的课题，抑制读者失信已经成为高校图书馆工作需要急迫解决的问题。

1读者失信行为表现、调查和统计

由于图书馆借阅时间方法不断调整，如开架借阅，延长开馆时间，读者逐步扩大了享用图书资料的时间空间，管理工作难度也随之加大，其中主要一点是诚信缺失所带来的一系列问题。这些问题对图书馆管理而言是新的挑战，考验着管理者的能力和管理技巧，同时也考验着读者的诚信和图书的使用价值。

以我校图书馆为例，通过对本校200名学生在图书馆使用过程中的主要失信行为进行调查和统计可以看出问题的严重性。调查以问卷方式进行，概括了三个方面。

1.1借阅方面的失信行为该方面主要细化为以下几方面：借书刊逾期不还(33.5％)、涂抹借读书籍期刊(68.5％)、窃书(2.5％)、丢书(11.5％)、错架乱架(67.5％)、对书刊污损和开天窗(53.5％)、使用他人证件借阅书刊不还(5.0％)、借书不看而且逾期不还(26％)、珍责图书据为已有(2.5％)、恶意下载数据(3.5％)、浏览或传播不健康内容(3.5％)、修改网络配置和系统文件(9％)、逃避管理系统管制(16％)、盗用他人账号等(4.5％)。

1.2使用图书馆设备的失信行为该方面主要细化为以下几方面：墙壁和桌椅的乱写乱画(16.5％)、坐在桌子上聊天(28.5％)、两人共坐一把椅子(17.5％)、电子阅览室关闭电脑时直接切断电源(21.5％)、恣意割划桌椅(5.5％)、开关窗户不用插销风钩(35.0％)、使用卫生间人走灯不灭(46.5％)、随意拿走书库内读者免费纸笔等(18.0％)。

1.3读者馆内公德缺失行为该方面主要细化为：随地吐痰(20.5％)、乱丢垃圾(33.0％)、穿拖鞋背心入馆(13.0％)、阅览室内随意聊天(62.5％)、破坏公共环境(9.5％)、图书馆内吸烟(2.0％)、称谓工作人员缺失礼貌(23.5％)。

2对诚信与失信的行为分析

2.1失信具有传染性在我国进入市场经济近二十年来，由于种种原因，导致了失信的蔓延。宣传广告的夸张欺骗，买卖交易中的尔虞我诈，商品生产中的偷工减料，以及服务型行业中的行骗伎俩，为了盈利赚钱，可谓手段五花八门，归结为一点，就是缺失了传统的诚信，因而导致彼此失信。失信具有很强的传染性，受害于失信的人在精神上会沮丧，在行动上会采取报复行为，这种报复可以是积极的，也可以是消极的，积极的是采取进攻手段，对无辜的他人或者公共财产实施进行破坏，消极的是不再恪守诺言，对失信行为漠然置之。大多数人处于后者。

作为在市场经济环境下成长起来的一代年轻人，进入高校的群体虽然经历了小学中学的正面教育，也不可避免的受到来自社会的负面影响。相对单纯的心灵在经受失信的打击之后的受伤程度远比成年人要重。多数人通过分析可以参透失信本质，而其中少数人会采取积极或消极手段予以报复。失信像股股冷风不断吹散了一部人心中的公德意识，助人为乐，信守诺言，恪尽职守被视为“傻子”行为，过时行为。而失信作为时髦聪明举动就像瘟疫一样蔓延开来。单纯温暖的心变冷变硬。大学德育教育在这方面并没有做出适时的积极反应。受社会负面影响，担负教育工作者重任的人和体制，也或多或少传递了失信的信息，这无疑是雪上加霜，使年轻人无力挣脱失信的羁绊，自身迷茫，更无力说服他人，只好随波逐流。

2.2诚信可以培养扶持我们中华民族有着悠久的诚信历史。几千年文明史始终传递着“仁义礼智信”，历史文献和各门类艺术形式也从未停止过“弃恶扬善，劝孝劝忠”的说教。然而失信也从未退出历史舞台。诚信与失信相互矛盾着；中突着，始终形影相随。只是在历史进入某一阶段，两者之间存在孰强孰弱而已。

人心向善，渴望美好。这是本质，是多数人的本质。应该看到诚信还在人间，还在多数人心中，只是或多或少蒙受了失信的侵害。诚信作为传统道德的一部分，同样也具有感染力。当这种感染力压过失信力量的蔓延，就会发现社会风气在向好的方向转化。反之，失信就会占上风。在近十几年里，媒体，政界，商界，学术界，教育界等等，始终没有停止呼吁诚信回归的奔忙，哪怕是一点点诚信行动和现象的浮现也会使人们在网上都会奔走相告，那种渴望诚信的热情令人感动。诚信犹在，关键是激活点燃，环境氛囤有了，诚信自会回归。

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2.3去“失”扶“诚”，孺子可教失信可以侵染人，诚信可以感染人。诚信与失信都具有传导性。年轻人可塑性极强，其道德规范，行事标准，都与周围环境有着千丝万缕，有意识和无意识的联系。大到外部世界，小到学习起居环境，时时受其影响。非“诚”即“失”，非“失”即“诚”，诚与失就在咫尺之间，二者之间没有间隙。因此，担负教育和传播知识的人有责任也有义务去“失”扶“诚”，在自己的工作岗位上以身作则，弘扬诚信，摒弃失信，教己教人，课堂有这样的条件，同样图书馆也具备这样的条件。

3高校图书馆的诚信管理建议

诚信管理包括意识道德层面，管理制度层面，环境熏陶层面以及管理者与被管理者自我约束的建设。

3.1弘扬诚信摒弃失信的道德层面建设图书借阅检索课程和其他类似学习或教育机会，介绍图书馆图书使用方法，让读者明了图书的使用方法规则和要求，设施使用的注意事项，强调使用妥当的益处，使用不当带来的损害。在此过程中大力弘扬诚信所带来的收益，举例说明。同时举例说明失信的例子，形成对比，让读者明了种种不当行为会造成何种损失与后果，怎样有损于个人的修养和名誉，怎样遭到他人的不齿。年轻人尤其是进入高校的学生，上进心都十分强烈，经点拨，多数人会立即辨认对错的，也会积极付诸实践。往往是这种教育本身的缺失和部分学生个人不良习惯，导致了失信行为产生。有了诚信意识。多数人自会响应，而少数有意为之的，自会另有惩罚制度制裁。

3.2褒奖与惩罚并行的管理制度建设有了意识层面教育只是辨明应该做的和不应该做的，对多数自律性较强的人这种意识即能够产生反响。做对了奖励，树立正面形象；做错了，视情节轻重坚决予以处罚，处罚得当，心服口服，自然有效果。反之，处罚不当走样，效果会相反，会造成失信反复或者更严重的失信行为发生，也会冲击已经建立起来的正面形象。维护违纪者的人格尊严，合理处罚，使处罚起到处罚与警示，处罚与吸取教训双重作用的效果。如何建立起这样的制度需要管理者好好动脑筋，执行过程中一丝不苟，令行禁止。让所有人意识到制度的权威性。

3.3温馨与严格的阅读环境图书馆借阅和阅读的各个场所应该安静洁净，整齐有序，使读者自走进馆内就感到一种书香安静的氛围，面对这样的环境读者会油然产生对知识的敬畏，对设施和图书的爱护。在墙上有名人画像，名人名言，警言警句，在适当地方有使用图书和设施的提示，措辞礼貌，晓之以理。日常管理同时跟上，使得提示真正发挥作用。有意失信，明知故犯，毕竟是少数，只要管理者悉心维护环境，读者逐渐会习惯。习惯是可以培养的。管理者的管理言行是直接影响读者是否遵守制度，能否达到管理与环境的和谐一致的重要环节，管理者语言也应该有一个规范。大声呵斥，讽刺挖苦，会招致反感，甚至报复，造成恶性循环，结果有可能导致前功尽弃，更糟糕的是失信会升级。

4结束语

总之，图书馆内的读者失信问题只是社会诸多此类问题的一个缩影，而且只发生在少数接受高等教育的年轻人身上。年轻人可塑性强，思想辨别力相对较弱，抵抗不良影响的能力较差，易于随波逐流，但是应该看到本质还是好的，孺子可教。看透这一点，管理起来，就会有信心，关键是方法到位得体有效。高校图书馆在诚信大环境尚未来到之前，不妨在这一片净土上先行一步，做一个发挥弘扬诚信的桥头堡作用。