情绪、情感在组织管理中的重要作用

毕　波

摘要：情绪和情感就是人对客观事物的态度的一种反映。对于组织管理有着十分重要的意义。管理者要善于利用情绪与情感来提高自身的管理水平,从而更有效率地完成组织的任务,实现组织目标。

关键词：情绪；情感；管理

情绪和情感在人的心理生活中有着广泛的影响，并在组织管理中起着十分重要的作用。人在认识世界和改造世界的过程中，与现实事物发生多种多样的联系和关系。现实事物对人总是具有一定的，这样或那样的意义，人对这些事物就抱有一定的，这样或那样的态度。人对客观事物的态度与人对事物的认识有所不同，它总是以带有某些特殊色彩的体验的形式表现出来。情绪和情感就是人对客观事物的态度的一种反映。

人对客观事物采取怎样的态度，要以某事物是否满足人的需要为中介；客观事物对人的意义，也往往与它是否满足人的需要有关。同人的需要毫无关系的事物，人对它是无所谓情感的；只有那种与人的需要有关的事物，才能引起人的情绪和情感。

情绪和情感是十分复杂的心理现象，它既是在有机体的种族发生的基础上产生的，又是人类社会历史发展的产物。西方心理学著作常常把无限纷繁的情绪和情感概称为感情。这样，感情的概念就包括了心理学中使用的情感和情绪两个方面。

情绪和情感是从不同的角度来标示感情这种复杂的心理现象的。要想把它们作严格的区分是困难的，可以从不同的侧面对二者加以说明。

情绪通常是在有机体的天然生物需要是否获得满足的情况下产生的，例如，由于饮食的需求而引起满意或不满意的情绪，由于危险情景引起的恐惧，和搏斗相联系的忿怒等。因此，情绪为人和动物所共有。但是，人的情绪在本质上与动物的情绪有所不同。即使人类最简单的情绪，在它产生和起作用的时候，都受人的社会生活方式、社会习俗和文化教养的影响和制约。由于这个原因，人在满足基本需要的生活活动中，那些直接或间接地与人的这些需要相联系的事物，在人的反映中都带有各种各样的情绪色彩。例如难闻的气味能引起厌恶的情调，素雅整洁的房间使人产生恬静舒适的心情。

人类在社会历史发展进程中所形成的稳定的社会关系决定着人们对于客观世界的态度，对于这些受社会关系所制约的态度的反映，就是人类所特有的情感。例如集体感，荣誉感，责任感，羞耻心，求知欲等都是人们在社会生活条件下所形成的高级情感，它们具有社会历史性，有时还可能带有阶级的烙印。

由于情感大都与人的社会需要相联系，情感的性质常常与稳定的社会事件的内容方面密切相关。因此，情感这一概念较多地用于表达情感的内容，它一般具有较大的稳定性和深刻性。而情绪，则常用于感情的表现形式方面，它具有较大的情景性、激动性和短暂性。因此，当谈到狂热的欣喜、强烈的愤怒或持续的忧郁等的时候，常常用情绪这一术语来表示；而对诸如高尚的道德情操，精湛的艺术感受之类的体验，则用情感这一术语来表达。

管理者要善于利用情绪与情感来提高自身的管理水平,从而更有效率地完成组织的任务,实现组织目标。管理者应该做到：

1 管理者要善于管理情绪。因为管理者的情绪影响与员工的沟通，影响工作效率和人际关系。当管理者情绪良好时，踌躇满志，办事得力，同时也会觉得其他人都讨人喜欢，善于合作。由于自我感觉良好，也就较善于应付尴尬的处境，处理问题合情合理。当管理者情绪坏时，往往就会考虑不周，不公正地批评别人及对待工作。而且管理者的情绪会触发员工的类似情绪，并有放大效应。就像一粒石子投入水中，波纹从水面的接触点扩散开去，所造成的影响可能要超过管理者的想像。

2 管理者要创造一种宜于创新的情绪氛围，鼓励员工发牢骚。当你鼓励员工说出不满的时候，将产生两个很重要的结果：公司能在不满愈演愈烈并爆发之前把问题解决掉；能向员工表明，公司不仅愿意倾听员工的心声，而且还会在必要时采取措施。员工的情绪得到疏导，有助于巩固公司和员工的关系。采取一种适应于创新的情绪是十分必要的。若因循守旧，墨守成规，就无法应对实际问题的挑战。若我们保持积极乐观的情绪，就会产生更多的更有建设性的方法来处理新问题。

3 管理者要利用情感号召和情感联络培养员工良好积极的情情感，从而增强组织凝聚力，改进组织绩效。情感号召就是针对人富有情感这一特点，选择那些最激动人心、最有号召力的宣传内容和手段，激励人们努力完成各项任务。情感联络是指管理者经常和下属进行友好交往的感情联络。

4 管理者也必须注意情绪和情感的消极作用。情绪和情感因素在个体、群体心理中作用不当，就会干扰人的价值判断，使个体、群体行为偏离社会的价值规范和组织目标。

总之，情绪与情感因素对于组织管理是有重要的意义的，管理者一定要重视情绪与情感的作用，努力发挥其积极一面，抑制其消极一面，以便提高管理效率与水平，及时、优质地完成组织任务及实现组织目标

作者简介：毕波，哈尔滨理工大学，管理学院，工商管理系，讲师。