戴尔电脑回收：不能还是不为？

陈　楚

绿色已经是IT产业的共识，对中国而言，电子垃圾回收更是关键所在。打着“绿色”的旗帜、空喊口号却不身体力行——戴尔在电脑回收上的不作为，不能不令人怀疑其履行企业社会责任的诚意。

近日，网名为“狂野的猪”的网友向计世网发来一封电子邮件，称戴尔电脑在中关村二手电脑市场销售火爆。他提出质疑: “戴尔不是在做电脑回收吗？为什么废旧的戴尔电脑大量散落在中关村那些乱七八糟的电子产品回收站呢; 为什么戴尔电脑在二手电脑市场随处可见呢？”

根据“狂野的猪”提供的线索，记者随即前往位于中关村硅谷电脑城附近的二手电脑市场探个究竟。

免费回收寥寥

二手市场热卖

在一家大约15平方米的店面内，记者看到，几百台旧电脑机箱沿着墙壁整齐地摆放着，其中大部分都是戴尔的主机，另外有十几台联想、清华同方等其他品牌的电脑主机。记者在这个二手电脑市场转了一圈，发现戴尔电脑在各二手电脑店都是“热门货”。

在知情人士的指引下，记者随后赶到位于中关村附近的几个私人电子产品回收点暗访，根据初步估算，戴尔台式电脑在这些回收点中的确占较大的比例。记者向一位回收人员询问: “为什么回收来的电脑中，戴尔的数量最多呢？”他回答说: “因为戴尔电脑大多是几十、上百台地批量回收，其他牌子的电脑却比较零散。”

其实，戴尔电脑在二手市场的火爆并不难以理解。根据初步估计，戴尔每年向中国的政府机构、教育部门和商业企业销售的电脑数量达150万台，基数巨大。而这些政府机构、教育部门和商业企业是私人电脑回收点最愿意拉拢的大客户，因为他们每年淘汰大量电脑，也不会在卖价上过多计较，所以流向二手电脑市场的量就很大。

但让人不能理解的是，早在2007年7月，戴尔中国就向外宣称，面向中国内地及香港地区的企业客户推出电脑回收服务。同年11月，戴尔又宣布向个人消费者提供免费的电脑回收服务。时任戴尔全球CE0的凯文•罗林斯曾公开表示: “对我们所生产和销售的产品进行回收是我们义不容辞的责任。我们希望以便捷的方式，让广大国内客户轻松享受到我们的回收服务。”

现在看来，并没有多少客户去“轻松享受”戴尔的免费回收服务。所以，尽管该计划已经实施了两年，但收效甚微。这可以从戴尔方面提供的相关数据得到佐证。2008年12月，戴尔中国发言人在接受访问时表示，整个2008年，戴尔一共才回收了5500公斤的电脑及配件，其中大多是商用台式电脑。如果按每台电脑平均5公斤计算，戴尔一年才总共回收了约1100台电脑，与戴尔每年在中国市场的出货量（大约240万台）相比，实在是微不足道。

而且，从记者调查的情况看，戴尔电脑回收更像是戴尔的“自说自话”，并不为大多数人所知。

宣传推广不力

回收流程遭质疑

“你知道戴尔电脑可以免费回收吗？”记者在中关村的鼎好、海龙、科贸和硅谷电脑城随机采访了近20位前来购机的消费者，其中绝大多数人都表示“不知道”，仅有一位表示: “好像在网上看到过。”

一位张姓男士在接受采访时说: “戴尔在免费回收电脑吗？不知道。不管怎么样，我不可能把一台淘汰的电脑免费送给戴尔，说不定戴尔收回去后又拿去卖钱了呢？”

记者发现，张先生并不是惟一持这样态度的用户。此前他们并不知道戴尔的免费回收计划，也很难接受免费回收。“如果戴尔能拿出点诚意，比如推出以旧换新的计划，还有点吸引力。”一位姓刘的女士对记者表示。

不仅普通消费者对戴尔的回收计划知之甚少，戴尔的渠道商们大多对此并不知情。记者走访了数家戴尔渠道商，这些渠道商被问及戴尔是否有免费回收计划时，表现都很冷淡。其实早在半年前，就有业内人士积极建言，戴尔应该借在全国大量铺销售渠道之际，要求渠道商积极宣传其免费回收计划，使得该计划能真正落到实处。但是从记者调查的情况看，戴尔并没有给予渠道商积极的引导。

即使是戴尔的直销团队，在销售电脑时对回收之事也一概不提。记者尝试拨打了戴尔官方订购电话，在整个购买过程中，接线员均未主动告知戴尔有免费回收计划; 同时在戴尔官方网站，也很难找到关于免费回收计划的入口。

“戴尔一方面高调宣称自己是个绿色公司，大肆宣扬自己是业界惟一一家免费电脑回收的公司，大谈环保和责任; 另一方面却并没有真正负责任地推广，并执行其电脑回收计划，使得该计划在中国进展极其缓慢。这实在有悖于一个国际知名公司的形象。”一位业内人士直言批评道。

在采访中，一些“较真”的人还对戴尔免费回收流程提出了质疑。对于戴尔回收后的处理流程，戴尔官方的表述只有寥寥数语，“戴尔将收集没有转售价值的设备，并交给戴尔的回收合作伙伴进行妥善处理。这些设备将依照戴尔的标准，以对环保负责任的方式进行回收”。

一位业内人士对记者表示: “戴尔并没有明确告知消费者，这些废旧电脑究竟是以什么样的形式分解; 分解之后所产生的商业价值将回馈社会，还是揽入自己的囊中; 是否如宣传中所说的那样，不会给社会环境带来二次污染？这一切消费者都一无所知。”他认为，戴尔只有公开其废品处理工厂的信息，让大家清楚其废品处理过程，才能解除消费者对免费环保回收的疑惑。

不能，还是不为？

“所谓戴尔免费回收计划，不过是用环保做秀而已。”一位资深IT人士对记者表示，2006年戴尔全球推出电脑免费回收这一行动之际，正面临着电池爆炸的丑闻，戴尔将免费环保回收作为“危机公关”的手段，希望能够迅速平息当时铺天盖地的批评。

“如果戴尔真的能够回收到许多废旧电脑，能够为保护环境做贡献，我们也可以接受这样的做秀！但是，从目前公开的资料看，戴尔在免费回收电脑上并没有诚意。至少在实际行动上看不出有什么诚意。”该受访者表示，戴尔全球从2006年就开始推行免费回收电脑计划，在将近两年左右的时间里，在中国没有做任何大规模的宣传和推广。直到2008年12月，戴尔公司才做了一场“每公斤1元价格回收”的活动。“在我看来，这只不过是戴尔为其刚刚启动的消费市场进行营销造势，而并非真正为环保做贡献。”

“戴尔在电脑回收上的表现，其实是戴尔一贯作风的延续。”一位熟知戴尔的评论人士认为，戴尔电脑回收计划实施至今成效寥寥，戴尔方面“非不能也，实不为也。”而其中的原因，还在于它不愿意真正付出成本和代价。“绿色、环保”是近年来全球范围内最看重的企业社会责任，戴尔不能“冒天下之大不韪”，不做任何表示，因此才会有其“免费电脑回收计划”的出台。但是，戴尔特有的销售至上的企业文化，使得其不可能真正花很大代价去做在其看来是“虚头八脑”的事情。

从戴尔对待“电脑下乡”的态度可以印证这一点。在招投标阶段，戴尔对“电脑下乡”表现得非常积极和高调，在中国公布的第一批电脑下乡的名单中，戴尔如愿中标。但是几个月下来，公开数据显示，戴尔电脑下乡的产品销售量少得可怜。为什么？“很简单，戴尔并没有真正去做。”一位业内人士分析认为，“电脑下乡的渠道覆盖、铺货和服务成本等，都是戴尔不能承受之重。所以，戴尔顶着电脑下乡厂商的名头，却无所作为。这其实和电脑免费回收计划如出一辙。”

有业内人士还担心，随着戴尔全球架构的调整和各区域运营中心的取消，戴尔“去中国化”的趋势会更加明显，这可能会影响到戴尔在中国更好地履行其企业公民责任。一位分析人士认为，以前，戴尔在中国试图变成“中国戴尔”，但是现在，戴尔已经全然变成了“戴尔中国”。“去中国化之后，戴尔中国其实就是一个销售中心。将来，戴尔在中国履行企业公民责任，其本地的话语权将更加微弱。”