王峻涛：电子商务这十年

许　磊

编者按：2000年～2009年，一个让中国IT产业兴奋、彷徨与坚定的年代。

兴奋——PC、宽带网络、手机的快速普及，为狂飙突进的中国经济抹上了一缕亮色，管理软件、咨询服务、信息安全等产业力量的壮大，将中国信息化建设提升到了前所未有的高度；彷徨——IT产业正在慢慢变“老”，“朝阳产业”成为“夕阳产业”的步伐正在加快；坚定——无论是面临泡沫的互联网、抑或踩着生死线的行业软件等，中国IT产业从未放弃寻找“蓝海”的努力。

也是从2000年开始，由中国计算机世界传媒集团和《计算机世界》创办的中国“IT两会”出炉。“IT两会”在把握信息技术发展潮流，探寻新技术、新产品的成功运用和市场新机会，以及推动各行各业信息化建设等方面，为中国IT产业的兴奋、彷徨与坚定构筑起了宏大的交流平台。

“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，回首这十年，我们发现，信息产业和信息化建设的执行者们是那么地渴望学习，渴望去赢！回首十年、总结经验，更可为IT产业后十年的发展、以及应对当前金融危机提供充足的借鉴。有基于此，在“IT两会”迎来第十个年头之际，《计算机世界》将从7月起推出“IT十年”系列报道，回顾中国IT产业黄金十年的恢弘场面。

6688公司的办公地点设在北京国贸附近的数码01大厦，公司不大，很安静，十来员工都盯着电脑屏幕，墙上挂着白板上用红笔写着“中标成都移动电子渠道建设与支撑工程”这样的“喜报”。

王峻涛现在是6688科技发展有限公司的CEO，而2000年参加首届中国IT财富年会时，他是8848.net的董事长，两家公司在做着同一件事：电子商务。8848将王峻涛推到了“中国电子商务第一人”的高峰，而在他本人看来，这只是一段执着创业生涯的开始。

“8848的失败我要承担一半责任”

王峻涛的商人天赋和才能在8848之前已经得到了展现。1995年，连锁商业在中国还处于启蒙探索阶段，他就在福建加盟了连邦软件这个全国销售组织。在1995年到2000年，福建连邦蝉联着全国销售冠军长达六年。

8848的雏形是连邦软件的电子商务部，在王峻涛的倡议下成立。“当时的想法很简单，就觉得IT类的产品在地面上能卖，为什么不能在网上卖呢？”王峻涛预感到互联网将在十年之内替代实体渠道，虽然当时连邦软件号称“中国软件流通的主渠道”，实体销售如日中天，但十年后的今天，已经无人再跑到专卖店去买游戏了。

那个时候，王峻涛需要在各种场合解释电子商务的概念，人们开始讨论“网上真能买到东西吗？”、“普通人为什么要上网买东西？”、“衣服是不是也能在网上卖？”。而即便当时市场环境如此“不成熟”，8848一个月缴税额已经有三十多万元人民币，销售额更是超过了现在大多数B2C网站。王峻涛至今对此感到骄傲，“要知道1999年中国网民数量只有210万，8848也只有十几个人。有这样的成绩真得不易。”1999年8月，8848正式从连邦软件分离，当时公司的财务结算报表显示，8848成立仅8个月，就已经收回所有的成本，帐面上还赚了好几千块钱。

8848火了，2000年1月，美国《时代周刊》将8848.net评为“中国最热门的电子商务站点”，它拥有中国B2C市场压倒性份额，它被风投看中，几个月内就获得了六七千万美元融资。“然而，这也成为8848最终的失败根源。”王峻涛说。

王峻涛心里有一个“五年定律”，即一个企业要走好创业期的第一步，至少要在五年之内保持其核心业务的稳定。当时他希望8848能在更长一段时间将主要精力放在B2C电子商务上。

但担任连邦软件电子商务部负责人时，王峻涛只是个职业经理人。8848独立之后，他也只是个小股东。王峻涛并不觉得会有什么问题，因为大家有默契，经营思路相同。但随着8848的投资人越来越多，连邦和王峻涛的股份慢慢地被稀释。之后连邦自身也经历了一次资本面调整，原来的那些“战友们”失去了对连邦公司的控制权。公司的局势很快就非王峻涛所能掌控了。

那时很多风险投资人的专业化程度比较低，“他们很心急。不大有人愿意听一步要走五年的故事，最好五个月后就能上市，8848因此被设定了一些很不现实的期望。一会儿要做B2B，一会儿要做系统集成，最后什么也没做成。”8848在王峻涛离开之后成了一个“谁都听说过，但谁也弄不清在干什么的企业”，在担当过中国电子商务急先锋的角色之后，最终以“先烈”的收场。五年后的2004年，被8848放弃的核心业务B2C，在卓越、当当的手中进入了全面赢利的时代。

他坦言自己对8848的失败要承担一半的责任，“如果那时候做事有现在的耐心就好了。” 而当时他与投资人和其他管理人员沟通时确实不够耐心，“当时的想法是：你不听我的，我就不说了。现在你再不听我还是要说。”

“6688究竟在做什么？”

提起8848往事，王峻涛有点后悔，“早知道情况是这样，提前一步创立6688多好，阿里巴巴得到机会也就是在2002年前后。”不过王峻涛离开了8848，却将主要的创业团队保留了下来。“ 即便市场上已经有了一些阿里巴巴这样的‘巨头，电子商务未来的市场空间依然很大。” 王峻涛说，“风水轮流转，比别人晚了两三年问题不大。”

离开8848之后，王峻涛逐渐淡出公众的视线，默默地经营着6688。但直到今天，每次“老榕”出现，除了对8848感到唏嘘，网民们都要提到一个问题：6688究竟是做什么的？

事实上，6688的萌芽来自王峻涛和他团队离开8848后所做的一个“时间不长、但意义重大”的项目：为西单百货商场建立完整的电子商务系统。他们在不到一年的时间中，为一家过去IT基础薄弱的国营百货公司，建立了从物流配送、网站运营、内部管理，一直延伸到客户服务的全套系统。

何不干脆将其稳定下了，成为一种商业模式，让所有的传统企业都拥有一个自己的8848呢？于是，王峻涛将 6688定位为电子商务业务外包服务，“把客户所有跟电子商务有关的业务从执行、运营、维护全部包下来。”

6688跟阿里巴巴和淘宝最大的不同是，是做服务而不仅仅是做平台。对一些中小企业来说，即使在阿里巴巴和淘宝开了店铺，它们也很难预期什么时候能有收益，还得每天考虑怎么推广、怎么维护。而通过6688，企业只要提供设计资料、产品样品、价格体系，剩下的事就是接订单，具体采用哪些推广手段？后台网店是怎么建的？开在有啊、拍拍、还是淘宝？全部由6688来决定。

“我们的情况其实比很多人想象的要好得多。七八个大客户，三四千个小客户已经够我们忙的。我们中小企业客户 平均每天能有七八个增量。”王峻涛感觉6688的发展一直在控制内，他已经不在乎外界的评价了。

电子商务要让人感受得到

虽然PV值没有“老徐”高，“老榕”的博客也是IT名博中数得着的。提起博客，王峻涛连连表示惭愧，因为虽然四五年的“博龄”不算短，自己写的东西却越来越少了。对此，他表示，除了6688的业务忙，还有些难言之隐。

王峻涛以前很在意媒体及网友对自己的看法。“看一个人老在网上泡着，有人就会觉得他是不是事业不顺利呀？不然咋这么不务正业呢？”，对此“老榕”哭笑不得，“做网络的不尽量多泡网才更奇怪？”，于是一赌气，“多潜水、少写东西”的习惯也就此养成了，但不表达不代表没有看法。

王峻涛一直反对将电子商务简单分为B2C、B2B和C2C，因为这会模糊电子商务发展的真正方向。中国的电子商务从8848开始，是从B2C 起家的，之后以阿里巴巴的B2B模式横空出世获得了市场肯定，然而随着外贸环境的恶化，B2B业务的种种不足逐渐凸显，从近两年的趋势来看，C2C、B2C这种直接面对消费者的服务正在逐步崛起。王峻涛指出消费是推动经济生活前进主要动力，“经济危机一来，发电量、煤炭消耗都大幅减少了，可社会零售总额还在涨，据说第二季度比第一季度又涨了24％。”

对于被很多业内人士看好的C2C模式，王峻涛表示“不会也不应成为主流”，他将C2C比作改革开放之初遍布全国的地摊和跳蚤市场，它的价值只在经济发展的初级阶段。有人觉得电子商务完全是虚拟的，网络上的商业活动可以不遵循主流商业规则和道德规范，甚至可以颠覆商业社会的核心价值观。“按照这种思路去做电子商务，可能短期获利，从长期来讲却更像是自杀”，王峻涛指出电子商务也要能够适应主流的商业秩序，至少不能与地面上已经形成的、稳定的主流商业秩序相违背。

然而在现实中，“地面上”的国美、苏宁、海龙们倒先坐不住了，纷纷宣布向电子商务转型，推出了自己的网络卖场。对此，王峻涛认为“方向找错了”。在亚马逊出现之前，美国最大的图书连锁店就建过网上商城，沃尔玛也很早就开始做网上销售。这些企业资金雄厚、有渠道优势、商业经验更是无人能及，但最终都没能在网上销售这个环节上获得成功。在王峻涛看来，主要问题出在商业模式上，“有店铺销售和无店铺销售，原本就是一个矛盾，两者的优势、劣势完全相反，想要实现‘左右互搏，难度太大，至少今天为止还没出现成功案例。”

“不能将电子商务等同于网上零售，对于国美、海龙来说，电子商务也绝非无事可做”，王峻涛认为传统卖场的机会是利用电子商务拓展客户服务。沃尔玛的网上零售效果很差，但并不意味着它的电子商务做的不好。为什么在人们愿意每个星期大老远开车去沃尔玛购物？是因为沃尔玛特有的“会员体制”，为了实现全球同步服务，在互联网出现之前，沃尔玛曾不惜重金买过商用卫星。现在沃尔玛的美国会员可以在欧洲享受同样待遇，巴黎的售货员能准确地叫出曼哈顿客户的名字。

零售业的核心命脉是会员管理，包括个性化服务、忠诚度管理、客户细分服务以及销售行为分析，而王峻涛认为电子商务正是会员管理最完美的解决方案。“国美在网上卖电视的话太靠谱，但把客户管起来，吸引他们到店面去体验就很靠谱。”他坚信书籍、唱片、软件这种东西未来绝大多数都要走网上渠道，但绝不相信有人在网上卖电视会砸垮国美、苏宁，产品消费体验完全不同，“无论是国美、海龙还是6688、京东商城首先要认清自我，不要以己之短，攻彼之长，最后事倍功半。”

在王峻涛眼中，最好的电子商务可以看不见、却要感受得到。可能某家企业发现定单忽然多了起来、业务处理更顺畅了；某个机票代理的服务越来越专业了；电信运营商提供的个性化服务越来越多了；过去天天去吃饭那家餐厅，突然叫出了你的名字，甚至会主动向你推荐对味的干炒牛河了……