依据读者需求的周期规律和流行趋向提供服务

沈林岩

摘 要:了解读者需求,为读者提供优质服务。文章结合读者需求的实际,阐述了教育学院图书馆读者工作的特点。

关键词:读者工作 需求 规律 服务

中图分类号:G252 文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2009)08-139-02

准确、及时、方便、灵活地向读者提供周到的服务是图书馆服务工作的宗旨。不了解读者就不能很好地为读者服务,只有充分了解读者的需求,发现其规律,按规律办事,才能为读者提供优质的服务,就像音乐一样,只有和谐的旋律才能给人以美好的享受。因此,我们依据读者需求的规律提出,在读者工作中要“唱好四季歌”、“弹好流行曲”。

一、“唱好四季歌”——了解读者需求的周期性规律,安排各阶段工作重点

1.学年初期对新生进行文献检索教育。人类社会已经进入信息的时代,信息和信息技术正以前所未有的深度和广度渗透于社会的各个层面,信息日益成为社会各领域中最活跃、最具有决定意义的因素,正改变着人类的未来。熟练掌握信息工具,有效利用信息资源获取所需信息,成为人们亟待提高的一种能力,这种能力正是信息检索能力。

然而,我们在工作中发现,我校各级各类学员入学初始时信息检索的能力普遍较差,经调查得知,这些学员入学前学历多为大专或中专,但上大专或中专时原毕业学校大多没有开设文献检索课,学员对文献检索的重要性和科学性没有一个系统的认识,这是存在于成人高校绝大多数学员中的一个共性。针对这一情况,我们认为,我校是一所成人高等师范院校,学员是在职的中小学教师和教育行政干部,他们若不能很好地掌握文献检索技能,就不利于自身业务水平更好地提高,将来也不可能很好的指导他们的学生使用图书馆,对教育事业的发展不利,必须及时改变这一状况。但成人高校的学制时间较短,课目较多,目前还难以将文献检索课纳入教学计划,我们便主动与各系、各班级取得联系,在学年初期利用一些机动课时以讲座的形式为他们填补这方面的空白,向他们传授文献检索技能,给读者一把开启信息宝库之门的钥匙。

2.学年中、后期结合实际强化日常服务功能。(1)针对学历班学员的服务。每一学科图书的借阅不会总是持高不下或持同一水平状态,其需求总会因季节波动而波动。如每年的两次的大学英语四、六级考试前,是借阅英语书的高峰;计算机等级考试前,计算机书籍则是读者借阅的热点。此外,学生的借阅需求还随着教学进度而波动,课堂上讲授到哪方面知识时,借阅相关书籍的就多。针对读者需求的这种规律,我们及时采取应对措施,通过调整资源配置,如适时调整相应窗口的人力、设立专题书架等,从而强化服务功能。(2)针对短训班学员的服务。教育学院与普通师范院校在许多方面有着不同,其中最大的差别就在于接受教育的对象不同。教育学院的学员是来自教育系统的在职中小学教师和教育行政干部,他们已有了一定的业务理论基础和实践经验,与普通师范院校的学生相比较,他们更加懂得关注理论与实践紧密结合的文献资料。因此,教育学院图书馆在文献收藏方面也就有别于普通师范院校,突出表现在三个方面:①教材、教参及有关教育教学的专著特别多,如各时期的中小学课本及配套的教参、优秀教案选编、教育教学管理案例分析等;②有关教育教学的期刊特别多,如各省市的教育杂志、中小学各学科教学业务杂志、中国人民大学《复印报刊资料》等;③中小学活页油印资料特别多,如重点学校各学科复习试卷、单元练习等等。举办中学校长岗位培训班和中小学骨干教师培训班等短训班是我校教学培训工作中的重点任务之一,其学员来自全省各地,他们课余时间多喜欢到图书馆来翻阅图书、查找资料。据学员们反映,他们所在的学校也订有一些这方面的杂志,但种类和数量都是极有限的,不可能有这么多,他们在参加培训班学习期间最大的收获是从课堂上学到了最新的系统的学校教育教学理论知识,使自己的业务理论水平得到了进一步的提高。其次就是从图书馆丰富的文献资料中获取了大量的国内外教育教学改革信息,扩大了视野,增长了见识,有了这些基础,加上自己平时所掌握的实际工作经验,在培训班结束之时,多能够写出具有较高质量的结业论文。因此,我馆将上述三类资料的搜集整理作为日常工作的一项重点,使之不断丰富、不断更新,使之成为我馆文献资料中的品牌品种。(3)为中小学教育教学活动提供参考咨询服务。教育学院图书馆的工作人员中有相当一部分原本是从事各基础学科教学或研究工作的,图书馆规模越大,其中各类专业技术人才就越多,开展参考咨询活动就越具有优势。近年来,各省级教育学院图书馆在参考咨询方面不断加大工作力度,提高服务水准,且各具特色。例如,浙江教育学院图书馆把参考咨询作为该馆重中之重的一项日常业务,组织了一批精干力量对新到馆的各类书刊和互联网上的教育教学信息加以关注,编印成册,提供中小学参考;又如,北京教育学院图书馆的参考咨询人员不但注重搜集整理教育教学信息,还直接参与了中小学的教研活动。我馆在这方面亦有自己的特色——通过多种渠道多种方式搜集省内外重点中学的高考复习资料,尤其是各校的质检试卷、模拟试卷,从中精选编印,供高中师生参考,在省内中学中颇受好评。

一些中小学教师在教学研究的过程中付出了许多艰辛,但写出的论文却时常无处发表,为此我们经常留意报刊中的各类征文启事,为中小学教师提供投稿指南,帮助他们寻求科研成果的最佳出路。例如,漳州某小学的一位数学教师为申报小学高级教师职称,写了一篇有关培养学生学习能力的论文,投了几家杂志均未能被刊用,求助于我们,我们认真地阅读了他所作的论文,认为颇具可读性,只是稿件没有投准地方,我们根据所了解到的征文信息,建议他将文章稍作修改后改投另外一家杂志,结果如愿以偿地发表了,并在职称评定中起到了关键性的作用,读者和我们都很是高兴。

二、“弹好流行曲”——了解读者需求的流行趋向,及时开展时效性服务

大千世界,无奇不有,每时每刻都有新鲜事物产生,人们的好奇心、注意力随之变化,当许多人的注意力都集中到某一事物上时,该事物就具有了流行的趋势,便有相当一部分的读者渴望了解它,此时图书馆若能及时提供相关的服务,将对文献信息的利用起到良好的助推作用。

1.结合时事举办专题书展或开辟专题书架。专题书展是广大读者所乐于接受的一种书刊宣传形式,读者能够通过大量的图书、报刊、图片、音像制品等文献资料对公众关注的热点事物、焦点人物加以了解与认识。例如,毛泽东同志诞辰100周年之际,社会上再度掀起一股“毛泽东热”,我馆适时地举办了“纪念毛泽东同志诞辰100周年专题书展”,多角度全方位地展示了毛泽东这一世界伟人光辉的一生及其领导的中国革命,读者反映良好,福州电视台和福建《党的生活》杂志就此作了报道,得到了社会的肯定。

专题书架从实质上看就是一个微型书展,运行简便,适用于突发事件来临之时。例如,媒体报道“马加爵事件”之后,一时间青少年犯罪问题成为人们思考和议论的焦点,我们及时地设立了专题书架,为读者借阅青少年心理学、犯罪心理学、青少年修养、刑法等相关图书提供方便,借阅者络绎不绝。

2.邀请专家学者结合热门图书举办讲座。专家学者针对热门图书而开的讲座,往往能够将读者引入更深层次的思考,是很受读者欢迎的一种传授信息的形式。有一段时间,社会上热销贾平凹的作品,针对作品的争论层出不穷,读者中困惑不少,我们便请来了福建师大的孙绍振教授,为读者开了一场相关的讲座,并现场解答读者提出的问题,读者普遍反映颇受启发。

3.“四季歌”与“流行曲”并存。教育学院图书馆读者需求的周期性规律是很明显的,因此“四季歌”是读者工作的主流,是实施“为教学服务,为科研服务”的保障,是图书馆赖以生存的前提。“流行曲”则是读者工作中的点点浪花,是顺应形势的体现。唱好“四季歌”,弹好“流行曲”,教育学院图书馆读者工作必将充满生机与活力。

(作者单位:福建教育学院图书资料信息中心 福建福州 350025)(责编:贾伟)