员工帮助计划（ＥＡＰ）走进云南电网

罗云辉　张宏荣

自2007年以来，云南电网公司深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，积极实践南网方略和南网企业文化理念中所蕴含的人本思想，在企业思想政治工作中引入心理学的理论、理念、方法和技术，有序推进员工帮助计划 (EAP)，探索、丰富和拓展现代企业心理帮助的手段与途径，为打造和谐南网、促进公司发展作出了有益尝试。

云南电网开展员工心理帮助计划的现实意义

建设和谐社会对思想政治工作的时代要求

当前，我国正处于现代化进程加速期。伴随着国际化脚步的跟进，激剧的社会转型与经济转轨，社会结构的巨大变动，利益格局的大幅调整以及思想观念的剧烈变化，对人们已有的社会心理系统形成巨大冲击。生活节奏的加快，社会竞争压力的增大，导致人们生活和工作压力增大，各种心理障碍和精神疾病大幅度增加。另一方面，诸如来自于婚姻、家庭和人际关系的不幸或突发事件，来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题，也对人的身心带来了压力。一些人因心理承受力较弱或者长期心理困扰得不到及时疏导化解，便极易产生心理障碍、心理失控甚至心理危机。由此引发的社会问题也日益突出。为此，缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作、维护团结稳定、促进社会和谐的重大课题。

实现企业和谐发展对思想政治工作的现实需要

随着我国社会经济的发展与变革，作为社会经济活动最基本单位的企业，员工心理问题日益凸显，成为影响企业员工工作绩效和制约企业发展的重要因素。工作压力过高、职业前途黯淡、人际关系困难、家庭或婚姻生活失败、环境适应不良、缺乏自信心等种种心理问题困扰着越来越多的员工，引发了众多的生理疾病，出现了各种异常行为。员工的心理困扰使员工缺勤率、离职率、团队冲突增加，工作士气和工作效率下降、服务质量下降，导致了安全隐患，影响了组织的绩效，增加了人力资源管理成本。

当前，云南电网公司正处于高强度扩张、跨越式发展的关键阶段。公司的飞速发展，管理水平的不断提高，要求公司员工不断提高工作质量与效率。而电网建设中，大量新技术、新设备的应用，电网科技水平和含量显著提高，对公司员工的综合素质、知识更新速度提出了更高要求。公司日新月异的大发展、大变革，对公司员工固有的心理系统带来了重大影响，公司思想政治工作帮助员工调适心理、适应变化的任务显得更加突出。

对思想政治工作对象精神世界产生深刻变化的重要举措

随着社会主义市场经济的发展，我国小康社会的初步建成，人民的精神生活和精神世界更加丰富，精神面貌焕然一新。人作为思想政治工作的对象，其自信、尊严和独立人格得以觉醒和发展，主体性日益增强，人们的生存、安全、归属、自尊、发展等心理需要日趋强烈，在精神生活中更加关注自身的心理感受、情感体验和情绪反应。思想政治工作必须正视这一现实，更多地关注人们的政治、文化多方面的需求，关注个体独特性、深层情感和发展需求，及时了解人们的精神状态和情绪感受，重视人们的主体感受，充分尊重人们的个性特点和心理诉求，从每个人的生理、心理和思想实际出发，深入体察并努力调动各种心理因素，激励人们主体参与的积极性，努力开发其潜在的个性优势，以高质量的职业服务化解矛盾和人们的内心冲突，实现思想工作成效和价值的最大化，避免不良情绪积累恶变引发社会问题。

如果我们在思想政治工作中既了解对象的思想困惑，更懂得对象的心理需求，在解决思想困惑之前先去关注他们的心理状态，准确把握思想政治工作的个体心理特征，用心理辅导的方法注意满足他们的心理需求，那么他们就更容易接受思想教育，从而提高思想认识。

开展员工帮助计划，加强心理疏导是思想政治工作内在规律的必然要求

在思想政治工作中，无论是政治教育，还是开导群众消除疑虑、化解矛盾、转化思想，提升精神品质；无论是理论武装，还是帮助人们解决认知困境、情绪状态和心理健康，都有其内在的心理规律，在思想政治工作中，增加心理训练的内容，往往能够收到事半功倍的效果。

人的思想问题与心理问题常常是交织在一起的，当一个人心理失调的时候，往往“既带有情绪性，又有其道德问题” (瑞士心理学家H·B·丹尼什：《精神心理学》)，当一个人的思想道德失衡的时候，同样会有情绪、意志与心理认知并存。心理问题的产生和解决决非是“躲进小楼成一统”的自生自灭过程。

在思想政治工作中，引入心理学的方法与手段，开展心理疏导，帮助人们进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，通过解疑释惑，激励职工自我领悟、自我认识和自我矫正，是适应思想政治工作内在心理规律、在内容和方法上的理论创新。心理疏导的理念和方式以一种新的人文价值模式，从内容到形式，向我们展示了一条如何有效地贴近和走八人的心灵的路径，也让思想政治工作贴近人的心灵获得了更加坚实的基础和有力的保证。

开展员工帮助计划，加强心理疏导的基本措施

员工帮助计划是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的援助和福利计划。云南电网公司在思想政治工作中，引入并实施员工帮助计划(EAP)，一方面专业EAP咨询人员或经过培训的思想政治工作人员能通过对企业的调研、诊断，为企业员工及其家属提供专业的心理指导、培训和咨询，帮助解决企业员工及其家属的心理和行为问题，以维护企业员工的心理健康，进而提高员工绩效；另一方面，专业EAP咨询人员或经过培训的思想政治工作人员在帮助员工解决其个人问题的时候，力求发现企业在管理上所存在的问题，从而帮助管理人员提高管理效能，消除引起员工心理问题的不合理的组织因素，同时也在一定程度上为企业改进和完善其管理体制提供建议和帮助。其根本目的在于贯彻党的十七大精神和科学发展观，深入落实南网方略，坚持以人为本，按照构建社会主义和谐社会要注重促进人的心理和谐，加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态的要求，有序推进员工帮助计划，探索、丰富和拓展现代企业心理帮助的手段与途径，及时调节员工情绪、情感，达到情理和谐，营造人人快乐工作的企业良好氛围，构建和谐社会，打造和谐南网。

云南电网公司引入心理学的理念与技术，探索和丰富企业思想政治工作，具体地说，可以分成三个部分：第一是有针对性地开展调研，处理造成员工心理问题的外部压力源，减少或消除不适当的企业管理和环境因素；第二是处理压力所造成的心理反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的心理认知弱点，即通过教育培训、心理咨询与辅导等方式，改变员工不合理的信念、行为模式和生活方式。所实施的员工帮助计划(EAP)实施方案由组织调研、宣传推广、教育培训和心理咨询四个方面完整构成。

采用专业的评估方法消除健康问题产生的原因

由专业人员采用专业的心理学问卷测验、访谈等方法定期普查员工的压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面的心理状况，以对员工进行全面的心理状况调查、研究和诊断，评估员工心理生活质量现状，寻找员工心理健康中存在的问题及其导致问题产生的原因，帮助思想政治工作人员及时发现一些导致员工心理问题的企业组织管理因素，从而对各层管理者提出相应的建议，以减少或消除这些不良的因素，并最终提高组织管理效能。

搞好职业心理健康宣传

利用海报、心理健康网页、自助手册、自助卡、健康知识讲座等多种形式，宣传普及心理健康基础知识，提高员工的心理保健意识，树立员工对心理健康的正确认知和态度，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助，而不是消极自闭。

教育和培训

教育培训是对具体的员工群体进行的极具针对性的心理知识培训工作，针对企业中不同的员工群体，根据群体的工作性质以及在调研中调查所知的问题，开展有针对性的教育培训课程：一方面是针对思想政治工作人员和管理者的培训，旨在教会思想政治工作人员和管理者从心理咨询的角度、运用心理学的方法看待和处理管理中的问题，使之学会一定的心理咨询理论和技巧，帮助思想政治工作人员掌握员工心理管理的技术，在工作中预防、辨识员工心理问题的发生，在员工出现心理困扰问题时，能够快速找到适当的解决方法；另一方面是针对员工的培训，通过压力管理、挫折应对，保持积极情绪、工作与生活协调、自我成长、健康生活方式等一系列培训，通过组织开展心理旅游、团队拓展训练、员工体育比赛等等活动，帮助员工掌握健康心理素质的基本方法，以提高员工自我管理、自我调节的技能，增强对心理问题的抵抗力。

组织多种形式的员工心理咨询

突破含蓄隐秘的传统处理方式，建立有效的求助渠道和服务平台，对于受心理问题困扰的员工，提供个别、隐私的心理辅导服务，如热线咨询、网上咨询、个人面询等，以保证员工能够顺利、及时地获得高效的心理咨询及帮助，解决员工心理困扰和烦恼，使员工能够保持较好的心理状态来生活和工作。

深入实际开展员工帮助计划，形成具有三大特色的重要成果

云南电网公司在工作中，紧密结合公司实际，按照实施方案所确定的基本思路与方法，以深入具体的实践活动不断创新思想政治工作的新方法、新手段，形成了三大富有企业特色的重要成果。

设计《员工心理在线评测系统》

本专题设计开发了一套云南电网公司员工心理调查问卷及使用指南。心理调查问卷完整地包括了员工压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面内容。配合心理调查问卷，设计开发网络在线调查程序，在线调查程序可根据压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等专题，形成不同的模块，并能在被调查者答题完毕后自行生成对被调查者的测评状况评价，如果出现心理困扰和异常，系统将向自测者给出相应心理调节建议。通过员工自测，该程序能无记名汇集相应结果，及时发现员工心理问题，及时给予化解，同时，也及时发现管理中的问题，及时为决策部门提供参考。

编辑《员工心理自助手册》

该项目的设置目的是，通过员工对手册的阅读，增强关注自身心理健康、维护良好心理健康状态的意识；当员工在面临心理压力时，可以从手册中寻找适合自己的方法，帮助自己缓解压力，改善生活质量。该手册以压力应对作为核心内容，包含了“心理健康概述”、“了解压力”、“我们的压力来自何方”、“减压之道”、“减压小贴士”，共5个章节，涵盖了从工作、生活、人际关系、家庭关系，特殊工作环境等多方面内容，并为员工提供了很多具体、可行、行之有效的减压方法。手册可以帮助员工了解在工作和生活中经常可能遇到的心理问题，树立员工对心理健康的正确认识，向员工提供自我心理调适的方法指导，使员工正确面对和化解压力，变压力为动力，保持健康的心理。

编制《员工心理帮助预案》

根据企业特点，详细研究员工心理危机发生的原因及规律，应用5W1H (When，Where，Who，What，Why， How)的管理原则，分层次、分情况制定员工心理帮助预案，建立公司员工心理帮助工作机制，通过编制预案，明确公司相关人员职责，确定重点关注人群与帮助方法，形成公司富有针对性的各类对象心理帮助，切实做好员工思想政治工作。

预案针对“近期工作任务繁重或因个人能力完成工作较为困难的员工”、“近期发生职务、岗位变动，出现情绪波动的员工”等12类重点人群，制定了心理帮助的分类措施，意在使公司党群人员掌握不同情形下，如何做好员工心理疏导的正确方法。在部分员工需要获得心理支持和心理帮助的情况下，按照既定的程序，合理的方法，帮助员工渡过难关，更好地适应工作、生活，维护员工心身健康，提高员工工作效率，对思想政治工作和员工心理帮助的开展给予了从理论到实践的全面支持。

云南电网公司员工帮助计划实施所形成的三个重要成果《员工心理自助手册》、《员工心理在线评测系统》和《员工心理帮助预案》，完整构建了员工心理健康预防、预警、干预三大子系统，构建了一个预防与干预相结合、以预防教育为重点的员工心理帮助系统。《员工心理自助手册》以自我教育为重点，树立员工对心理健康的正确认识，向员工提供自我心理调适的方法指导，解决员工的部分轻微心理问题，是维护员工心理健康的第一道防线；《在线心理评测系统》采用国际通用的、标准化的方法了解员工的心理状态并给予反馈，并筛选出需要关注的部分员工，让管理者、相关工作人员为其提供所需的心理支持、帮助，促进他们尽快恢复良好的心理状态，提升其工作、生活质量；《心理帮助预案》为思想政治工作人员提供了一套指导性强、简明扼要的员工心理帮助预案，保证了工作的质量与效率。

在学习、思考和实践员工帮助计划 (EAP)的过程中，我们深深体会到加强心理疏导是科学发展观的核心“以人为本”理念在思想政治工作领域的体现，凸显了企业管理中的人文关怀，是南方电网“人人快乐工作”等核心企业文化理念在思想政治工作领域的落实、深化与实践，是公司思想政治工作思维创新、管理创新的一次积极尝试。但”路漫漫，其修远兮”，探索的路还会漫长而艰辛，在思想政治工作中引入员工帮助计划，加强心理疏导的探索性与创新性，还需要在下一步的运行实践中予以丰富和发展、细化和深化。