多媒体人才测评技术探讨

● 张燕娣 冯立平

多媒体技术是指计算机利用软硬件设备对各种视觉和听觉媒体进行信息处理的技术。视觉媒体包括图形、动画、图像和文字等媒体，听觉媒体则包括言语、声响和音乐等媒体。随着多媒体技术的不断成熟与发展，很可能会被越来越多地运用于人才测评领域。首先,在人才测评过程的记录中,可以使被测评者的行为表现多次重现,有利于主试仔细对比、观察和斟酌,得出更为客观真实的测评结果。其次，由于计算机技术的使用与普及使得心理测量问卷得以软件化，从而使操作简化、成本降低。但是，人机对话测评方式比较单一，被测者和计算机只能通过显示器和键盘进行信息交互，信息传递以文字为主要载体，即使辅之以图形，也难免存在一些局限。比如，文字描述缺乏图像的直观性，心理测验问卷在测评图像审美、音乐鉴赏等能力时效度不高，不能对儿童、视障人士等认知文字有障碍的人群实施测评。

多媒体技术是现代科技发展的产物，其在传递信息中的形象、逼真、精确、生动的特点使之在测评领域的应用必将大大提高测评的信度和效度。2006年到2009年上海市某区新任公务员的能岗匹配测评，以及某集团公司中层以上管理人员全方位的领导能力测评都使用了该工具，并取得了较好的测评效果。

一、多媒体测评工具的开发

这套多媒体测评工具是根据客户的能力指标要求开发出来的，因此它测评的指标范围有一定的针对性和侧重面。根据我们的研究，多媒体测评技术不仅可以运用于能力测评方面，也可以运用于性格、兴趣、价值观等方面的测评中。这里我们所举的是我们的应用实例，以供大家分享。

（一）题型举例

该多媒体测评工具的题型主要有三大类：

1.图片测评

（1）图形匹配题。在屏幕上出现若干组对应的图片，请被测者观察图片之间的对应关系，并尽可能记住。这些图片在显示一定时间后就会消失。当某个图片重新出现时，请被测者逐一说出与之对应的图片。（被测者在测试时不能借助笔来帮助记忆。）该题型主要用于测试被测者的快速记忆力。

（2）看图编故事题。在屏幕上首先出现三张内容上互不关联的图片，请被测者根据三张图片的内容编讲出一个内容上相关联的故事；要求故事在逻辑上能自圆其说，并且尽可能讲得流畅生动；可以给被测者一分钟的考虑时间。

主测者将从故事编排的内容及其合理性、条理性、逻辑性等方面来考察被测者的想象力、逻辑思维能力，同时能考察其语言表达能力，而且给定时间为一分钟，使被测者处于一种压力状态，这对于考察被测者的反应速度、压力承受能力比较有效。当被测者叙述完后，可以再给出一张或几张无关联的图片，请被测者将刚才讲述的故事延续下去。

观察被测者面对这种突然变化的反应，能够较好地考察其应变能力，心理压力的承受能力。这种题型比传统面试中的提问，如“当你面临压力时你会如何处理？”等更为客观。

（3）图片想象题。比如，给出一张图片，上面是一间残破不堪的屋子，请被测者根据想象讲述一下图中的屋子为什么会变成这样。也可以给出一张图片，请被测者用该图片创意一则商品广告，并具体描述广告内容。

该题型主要考察被测者的创新想象力和逻辑思维能力。待被测者讲述完毕后，可采用追问技巧请被测者再讲述更多一些可能的原因，或列举出可以用该图片来做广告的其他更多产品并简单描述广告内容。

（4）图片情景题。比如，给出一张有6个不同表情人的图片，请被测者完成题目。问题1：有一天你外出旅游，不慎掉入一口枯井内，井口突然出现6个人，他们神情各异地看着你，请按顺序说出他们不同表情的含义及原因。

这主要是测评被测者的分析能力。

问题2：假设被测者将向上级提出一份报告，准备将这6人培养成一支充满活力的企业形象代表团去从事市场宣传活动，请具体描述一下计划方案。这主要是测评被测者的计划能力。还可以就计划的执行方面进一步提出问题，以考察被测者的执行能力等。

2.视频测评

（1）案例分析。首先将生动的典型案例摄成照片或录像，配以同步录音，制作转换成计算机可以读取的图形文件、音频文件或视频文件；进而通过多媒体编辑工具集成声、像、图、文等素材，在测评程序运行过程中适时地呈现出丰富多彩的逼真情境；最后请被测者就多媒体展现的情境案例进行分析，解决有关问题并提出建议。

采用多媒体技术编制情景模拟案例，能够生动地呈现出“真实”的案例情景，创造身临其境的最佳意境；能更为直接、准确地刻画出单靠文本模拟难以揭示的案例角色复杂的内心世界，形象地演示出案例角色丰富的形体语言，供被测者准确、全面地把握案例实际。该类题型主要用于考察被测者的信息采集能力、分析判断能力、解决问题能力。

（2）视频配音或问答。在测试中播放一段1-3分钟的视频影片或录像，然后请被测者就视频内容进行回答或完成其他的有关任务。可以是就影片中的内容进行提问，比如“影片中出现了哪些交通工具”、“画面上出现的某个人物穿什么颜色的衣服”等。这类题主要考察被测者的观察能力和信息采集能力。此外，也可以请被测者为影片配上一段解说词或广告词，要求能概括影片中的事物特征，并尽可能有感染力；然后将影片再播放一遍，以便被测者准备。当影片第三次播放时，要求被测者跟着影片开始配解说词。这类题目对于考察被测者的语言表达能力、逻辑思维能力、想象力、反应速度等都比较有效，也可以体现被测者的自信程度。

3.深度互动

在实施多媒体测评的过程中，往往还会加入深度互动环节。主测者根据需要就测评有关的背景性、意愿性、智能性等问题与被测者探讨，以了解其自我认知、职业规划等信息；或者就测试中被测者未能充分展现的某个方面进一步提问。在深度问答中可以借助多媒体将图、文显现出来，以便连续发问，或做选项较多的选择题。该方法可以考察被测者的思维敏捷度及连贯性。需要注意的是，考官要有较好的面试技巧，适时适度运用各种提问技巧，如追问型、启示型、引导型等。

表1 多媒体互动测评题型及主要测评指标

（二）测评指标举例

多媒体互动测评的各种题型与其测评指标并非一一对应，一种题型所能考察的主要指标不是唯一的，且对一个测评指标的评判也不仅来自题目反馈，所以应将二者结合起来（如表1）。例如，就测评形式本身而言，案例分析题主要可用于考察被测者的信息综合能力、分析判断能力及语言表达能力，但根据背景案例的内容与所提要求不同，也可以用于考察团队创新能力、战略决策能力、组织协调能力、授权能力等。深度互动这种形式能很好地考察被测者的人际沟通能力和反应能力，更多的其他测评指标需根据互动题目内容本身来确定。

（三）应用领域

多媒体测评工具的设计与开发不仅需要掌握人才测评的有关知识与方法，同时也要求掌握多媒体制作技术。一般组织引入该法时，可以将理念设计与制作相对分离，由测评专家根据测评目的及能力指标设计测评题目与方案，再由多媒体制作的技术人员采用多媒体技术将方案按要求转化为集声、像、图、文为一体的图形文件、音频文件或视频文件。将设计与制作分离后，多媒体测评的开发难度将大大降低。从形式上看，多媒体测评工具主要对考察被测者的创新、应变、人际沟通等能力，这些都是组织中高层管理者应具备的胜任力，因此可将该法运用于这类群体。

二、多媒体测评特点及其发展

多媒体测评作为一种新型的测评方法，借助多媒体技术得以实现，融合了笔试、面试和情景模拟等多种测评方法的优点，同时又能较好地克服笔试形式单一、信度和效度不高，情景模拟准备工作复杂、易受时空条件限制、难以逼真等问题，以及面试实践中内容缺乏结构化框架、行为评定比较少、社会称许性回答等不足，是一种形式新颖、生动、内容丰富、题型灵活的次测评方法，既注重结构化，又注重互动性的信效度较高。表2总结了该法与其他几种人员测评方法不同之处。多媒体互动测评主要对考察被测者的创新能力、应变能力、沟通能力、信息综合能力、分析判断能力有较好的效果，实施应用的关键在于要对多媒体试题进行系统开发与设计，同时要求主测人员具有较好的面试技巧。

表2 多媒体测评与其他测评方法的比较

与传统人机对话或面试相比，多媒体测评方法开发的技术要求相对较高，但如将设计与制作相分离，便可简化问题；加之施测设备相对简单，在信度和效度上也优于传统面试、笔试等方法，因此可以推广使用。但由于多媒体测评的开发、施测成本比较高且相对费时，所以无法进行规模化测评。

未来可引入人工智能、高级程序语言等先进的信息技术，使机器既能展现信息，又能接收、处理被测者反馈的信息。另一个发展方向是将进一步与网络技术结合，运用虚拟现实技术，开发包含众多测评指标且具办公环境和情景特征的互动测评游戏，让被测对象在一个虚拟情景中完成测评官所提出任务，进而反映其能力素质。互动测评游戏的开发投入较高，但实施成本较低，规模化运用后，开发成本还会降低，有望得到更广泛的推广。

1.冯立平：《人才测评方法与应用》，立信会计出版社，2006年版。

2.房晓阳：《多媒体技术在情景模拟测评中的应用初探》，载《中国人才》，1997 年第 7 期。

3.薛宪方、王莉、洪港：《情景面试：特征、信效度及应用》，载《天津职业院校联合学报》，2008年第6期。