浅谈护理管理与树立良好护患关系在临床中的意义

赵艳霞

(长春市中心医院 吉林 长春 130000)

1 护理管理人员应有的素质

1.1 从自身做起,建立强烈的事业心和责任心

作为护理管理者,首先应该热爱护理事业,在遇到问题时,能拥有平常人少有的冷静与敏捷去发现问题,解决问题。当然,高超的业务素质是必不可少的,用良好的业务水平,管理能力等服务大众.同时,还应保持自身的形象,做到处事公正,为人真诚,仪表端庄,做事干净利落。让大家心悦诚服地接受。这样护理管理者开展护理管理工作将会得心应手[1]。

1.2 把好制度、管理第一关

在病房管理中,管理工作繁忙而杂乱,若不制定一个很好的管理方案,那么护理管理工作将会杂乱无章。这就需要护理管理者做到“严”字当头,去掉“怕”字,工作才可以顺利开展。同时,要定期的对各项制度的贯彻,岗位责任的落实,各项护理表格的书写质量,病房安全等工作做到一丝不苟,认真检查,严抓细管,发现问题及时解决[2]。按照护理部的要求,做到周周有计划,月月有总结,坚持每日核查医嘱,每周进行一次大查对,杜绝错误的发生。

1.3 学会正确处理和协调各方关系

在医院管理中,护理管理者处于十分重要的位置,正确处理领导与被领导的关系显得尤为重要,与领导者之间要互相尊重,统一认识。在工作中要多沟通,更好地协助领导者的工作,成为领导者的好助手。在与被领导者之间,护理管理者要保持稳定的情绪,持之以恒的工作精神,并深入病房了解病人的病情以及工作人员的工作情况。以博爱之心关爱病人,以友善之心对待同事。特别注意不要把不愉快的情绪带到工作中来,创造一个轻松,愉快的工作环境。

1.4 狠抓基本功,提高护士的业务水平和理论水平

随着护士队伍的不断壮大,提高护士的业务和理论水平十分必要。作为护理管理者,要积极的为护士创造良好的学习机会和环境。使护士的业务水平和理论水平不断地提高。

由上可以看出,如果护理管理者做到以上几点,甚至更加完善自己在工作中的管理及行为。那么在长期的开展管理工作方面,将会如虎添翼,得心应手。同时建立良好的护患关系,在临床工作中有着十分重要的意义。护患关系是指护理人员与患者之间通过护理活动所形成的一种帮助与被帮助的人际关系[3]。护理工作是医院工作中两个相对独立的系统,服务对象虽都是病人,但工作侧重点不同。所以协调的医患关系是取得优良医患质量的重要因素之一。应该如何处理呢？有专家分析,理想的医患关系模式应是交流-协作-互补型。

2 建立良好护患关系的技巧

2.1 沟通是建立良好护患关系的金钥匙

(1)语言沟通:患者属于正常人群,但由于身体受到外界各种因素的影响,转变角色成为非正常人,角色的转变使得患者一时接受不了,自卑、恐惧、寂寞等一系列心理严重影响着患者,使得病情进一步恶化。这时护士可以经常到床边与患者进行交流,不但可以解除患者的孤独寂寞心理,还可以使患者正确认识自己的疾病,消除恐惧和自卑心理,对疾病的治疗有很大的帮助。(2)非语言沟通:当患者由于疾病导致疼痛难忍时,护士可以轻轻抚摸患者或者握住患者的手,增添患者战胜疾病的信心。当患者向护士诉说病情时,护士应认真倾听,以视对患者的尊重。

2.2 向患者始终保持微笑

在对患者进行治疗和服务时,微笑面对患者,可以消除患者的紧张、焦虑、同时可以使患者感到亲切,心情舒畅,这也就表示与患者建立了信任关系,治疗工作也将顺利进行。

2.3 过硬的技术是保障

有的护士在工作中虽服务到位,能与患者建立良好的关系,但技能方面却差欠缺。患者到医院来主要就是进行治疗,如果技术不过关,那么必然会造成患者的不信任感。所以护士应该提高自己的操作技能,建立良好的护患关系,过硬的操作技能是保障。

2.4 保持良好的心态

患者由于受到疾病的困扰,内心备受煎熬,这时,无意的乱发脾气是经常发生的事,作为护士要保持良好的心态,用正确的态度来对待患者,用自己的宽宏去包容一切,患者定可以理解,会更加的信任,这对于建立良好的护患关系帮助很大。

3 建立良好护患关系的意义

3.1 良好的护患关系有助于交流

在良好的护患关系的前提下,病人才会对护士产生信任感,护士在患者的心目中才会有一定的威信,护士的要求、承诺、解释会很容易被接受,这对护士收集病情资料,医生做出正确诊断具有重要意义。

3.2 良好的护患关系可以造就良好的心理氛围和情绪

对患者来说,良好的护患关系不仅可以缓解躯体上所带来的伤痛,还可以消除精神上的焦虑和压力。轻松的氛围可激发患者的希望和信心。对护士来说,可从自己的工作中得到很大的满足。同时,对于护士的心理健康也有着不可忽视的作用。

[1]王瑞华.我国医院护理管理进展[J].护理研究,1999,1:56.

[2]潘祖荫.下背痛[J].国际护理学杂志,1980,2:120.

[3]迟心兰.我是怎样整顿护理工作的[J].中华护理杂志,1980,1:98.