管理员工健康 控制工作场所偏离行为

● 张燕 陈维政

管理员工健康 控制工作场所偏离行为

● 张燕 陈维政

本文从员工健康管理的视角探讨了工作场所偏离行为的控制，分析员工健康管理对工作场所偏离行为的影响，并对企业实施员工健康管理的内容和配套措施进行了归纳和分析，以期为企业员工健康管理提供指导。

工作场所偏离行为 员工健康管理 挫折——攻击理论

工作场所偏离行为指员工故意做出的违反企业的规范、政策或制度，并对企业或企业内部成员的福利带来危害的行为，具体表现为：怠工、偷窃、贪污、迟到、辱骂或诽谤同事、散布谣言、性骚扰、工作场所暴力等。工作场所偏离行为所引发的法律诉讼、员工离职、生产率的降低以及企业负面形象，使企业遭受了巨大的财务损失。如何有效地防控工作场所偏离行为已经成为学术研究和实践领域关注的焦点。

现有研究主要从以下两个方面来探讨工作场所偏离行为的控制：（1）从员工个人层面进行的研究。许多研究发现，员工的个性特征，如责任意识、冲动性、消极情绪、生气特质、诚信等与工作场所偏离行为有较密切的联系。因此，企业应在招聘环节应引入心理测试、诚信测试、人格测评等方法尽量排除带有这些个性特征的员工。（2）从组织层面进行的研究。许多研究表明，组织公平、工作压力、组织变革、企业文化等都会引发工作场所偏离行为。上述研究为工作场所偏离行为的控制提供了有效的参考，却忽略了员工的身心健康与工作场所偏离行为有着密切的关系。鉴于此，本研究从员工健康管理的视角出发，分析它与工作场所偏离行为之间的关系，为企业的健康管理提供理论和实践指导。

一、员工健康管理与工作场所偏离行为的关系

1.员工身体健康影响工作场所偏离行为。社会生物学研究表明，员工血液中如果缺乏葡萄糖时，就会出现低血糖的症状，如易怒、焦虑、沮丧等情绪，根据阿格纽提出来的“一般压力理论”，这些负面情绪都有可能引发工作场所偏离行为。“维他命缺乏症”的人，在生理上、心理上或行为上会有一些不正常的表现，偏离行为与维生素B和维生素C的缺乏有极大的关系。因此，员工身体的某些疾病会引发员工工作中缺勤、消极怠工、对同事不尊重等工作场所偏离行为。

2.员工心理健康影响工作场所偏离行为。许多研究表明心理健康与工作场所偏离行为有着密切的联系。雷克利斯认为，内部控制系统能够有效地降低工作场所偏离行为，而这一系统依赖于员工的自我意识、自我控制和强烈的自我形象。拥有自信人格的人表现出更少的缺勤、偷窃、怠工、散步谣言等行为。另外，工作压力会使员工产生沮丧、焦虑等情绪状态，从而引发员工的人身攻击行为、蓄意破坏、退缩行为等。

3.健康管理通过提升员工工作激励水平降低工作场所偏离行为。员工健康管理在某种程度上可以帮助员工减少沟通障碍、建立良好的人际关系、提高工作满意感和工作绩效，从而有效地减少工作场所偏离行为。例如，一些有语言或社交功能障碍的员工，在工作中常常对他人怀有敌意，心态失衡。通过员工健康管理项目，他们可以学习到良好的人际沟通能力，更好地完成工作任务，从而降低缺勤、盗窃、工作场所暴力等工作场所偏离行为。显然，通过员工健康管理可以有效地降低工作场所偏离行为。

二、员工健康管理的基本方法及效果

健康管理是对个人或人群的健康危险因素进行全面检测、分析、评估以及预测和预防的全过程。员工健康管理的基本内容主要包括：

1.健康风险评估。目前我国企业使用健康风险评估主要在员工招聘环节用于筛选“健康”的员工，员工入职以后很少对员工健康风险进行监控。多数企业例行的体检，只是对一些疾病进行筛查，不对身体状况进行评估，也不会根据结果进行有效的干预。只有对员工进行全面的健康风险评估才能使员工意识到自己面临哪些健康风险，以及如何有效的事先对其进行控制。

2.疾病管理。疾病管理是指为员工的一种特定疾病提供相关的医疗保健服务，如糖尿病、高血压等慢性病管理。可口可乐、大陆航空、IBM等公司一般委托专业的健康管理公司来从事员工的疾病管理，患病的员工会定期接到专业护士的电话，检查他们是否正确服用药物，并根据医生的建议改变其生活方式。我国只有少部分企业委托专业管理公司的高管人员提供疾病管理服务。对于一些职业病的管理主要委托专业的职防机构进行管理，但职防机构提供的疾病管理服务非常有限，从职业病为企业所带来的巨额医疗成本和法律诉讼成本来看，企业为员工提供疾病管理十分必要。

3.生活方式管理。生活方式管理指关注个体的生活方式可能带来的健康风险和产生的医疗需求，帮助个体做出最佳的健康行为选择。主要包括员工不良行为矫正（如戒烟、戒酒）、体能项目（如有氧运动、健美和灵活性项目）、营养和体重控制等。虽然目前我国有许多企业都为员工提供了健身中心或健康机构的免费或打折会员卡，以便于员工“改进”生活习惯，但成效并不显著。雅培公司有一个健康管理的项目，主要面向代谢病高发群体——体重超标的员工，员工自愿参与且不需要为此支付费用,健康水平有明显提高的员工还可获得500～1000美元的奖励；施乐公司实行了一种“信用制度”，员工不吸烟、体重符合标准以及坚持锻炼都能加分，积分经换算可用于支付健康开销，而且不吸烟或开始实施戒烟计划的人会立即获得200美元补助。

4.需求管理。需求管理主要借助于电话、互联网等远程病人管理方式来指导员工正确地利用各种医疗保健服务满足自己的健康需求，如护士咨询热线、健康咨询网站。需求管理主要采取会员制的形式，由专业性的健康管理公司提供，它可以代为会员事先预约挂号，引导会员正确就医以及提供初级的健康咨询。由于其相对高昂的成本，需求管理在企业中并不普遍，大部分企业只为其高级职员提供此项服务。

5.伤残管理。伤残管理是指企业试图减少工作地点发生残疾事故的频率和费用代价，并从雇主的角度出发，根据伤残程度分别处理以尽量减少因残疾造成的劳动和生活能力下降。伤残管理注重员工伤残事故的事先防范和事后管理，可以减少企业的医疗成本和赔付成本，比较适合一些大型的、涉及高危工作的企业所采用。伤残管理可委托专业性机构提供，也可由企业的专门机构提供。我国大部分企业都有工会、安全部门等专门机构负责员工的安全教育和伤残处理，但是这些机构相对而言重形式而不重效果，专业水平欠缺。

6.员工援助项目。员工援助项目是指企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康等方面问题，消除员工作各方面困扰，最终达到预防问题产生，提高员工工作生活质量的目的。在我国，相对于民营企业而言，国有企业比较重视员工的社会、心理健康和家庭和睦等问题，主要由人力资源部和工会来从事这方面的工作，但是由于缺乏专业性，实效并不显著。

7.健康教育。健康教育要求企业定期提供健康宣传服务，传导疾病防治、健康促进理念。健康教育的方式有：请知名健康教育专家举办健康讲座、组织健康知识专题宣传月、举办各种健康主题的沙龙活动以及一对一个体健康咨询指导等。2008年，华为设定了“首席员工健康与安全官”，其重要的职能之一便是通过电子邮件对员工进行健康教育，提醒大家注意安全(包括交通安全)，劳逸结合，保持身体健康。近年来，我国企业日益重视员工健康教育工作，许多企业提供了各种形式的健康讲座，但效果并不明显，其原因主要在于企业健康教育的形式过于单一。

8.个案管理。个案管理是指企业借助信息手段对员工历史医疗资料进行收集、整理、建档，对个人健康状况动态跟踪和记录，对疾病治疗方案及效果评估存档等。企业依据健康风险程度，可以将员工分为健康、亚健康、亚临床以及已患慢性疾病等四种不同状态，分别给予针对性的健康指导和干预。以IBM为例，经过多年的努力，IBM建起了全球健康服务中心，为全世界30多万名员工建立了一网通的健康管理数据，颇受业界称道。

9.工作环境改造。工作环境改造是指企业对工作中不利于员工身心健康的物理环境进行改造。营造良好的工作环境有助于员工健康的维护和改善，是实施员工健康管理必不可少的外部条件。石油公司雪佛龙（Chevron）在这方面尤其无微不至。对于经常坐在办公室的员工，公司所采用的都是符合人体工学的高价椅，每张售价1500元。公司聘有全职理疗师，随时帮助员工纠正错误的工作姿态。员工所用电脑也预先设定程序，每输入某字数或用上超过某时数，电脑就会自动“当机”以“强迫”员工休息。这时电脑屏幕会出现一些松懈筋骨的画面，鼓励员工休息。出于经济利益考虑，我国企业对工作环境对员工健康的影响重视还不够，工厂里的粉尘污染、空气不流通、噪音等问题十分严重，写字楼员工的颈椎、腰椎疾病非常普遍。

三、通过健康管理控制员工工作场所偏离行为

利用员工健康管理来控制员工工作场所偏离行为，企业应开展如下工作：

第一步，进行员工工作场所偏离行为调查分析。一般说来，员工工作场所偏离行为主要可以分为四类：（1）生产性偏离行为，指违反可以接受的生产水平（生产的数量和质量）的准则，包括身体退缩（如离职、缺席和迟到、故意装病不出工、长时间休息）、心理退缩（如在工作中酗酒和滥用药品、做白日梦、磨洋工）和各种形式的组织破坏活动（如怠工）。（2）财产性偏离行为，指未经允许的获取或破坏组织的财产和产品，包括偷窃、破坏公物、浪费资源、接受回扣、滥用折扣特权。（3）政治性偏离行为，典型例子包括工作场所中不礼貌行为、散布同事的流言、管理人员为自己的过错找替罪羊以及管理者在雇用人时厚此薄彼、任人唯亲等。（4）人身攻击性偏离行为，指以一种咄咄逼人或敌对的方式对待他人，典型例子包括性骚扰、争吵、公开诬蔑或羞辱下属以及威胁伤害他人身体等。企业应对员工的这些工作场所偏离行为进行调查分析，了解其背后真实的原因。例如，员工生产性偏离行为的原因可能是由于员工身体状况较差所引起的，也可能是由于员工心理不健康和工作激励不足所导致的；员工的人身攻击性偏离行为很多时候都是由员工的心理健康问题所导致的。

第二步，为不同类型的员工定制化健康管理项目。企业应根据对员工工作场所偏离行为产生的原因分析，将问题员工划分为不同的类别，有针对性地采取健康管理措施。例如，健康培训计划能帮助员工识别自己健康的警示信号，及时预警到自己所可能产生的负面行为并加以控制。员工援助项目能够帮助员工降低家庭生活所带来的压力，排除员工后顾之忧，对员工的工作懈怠、迟到早退、偷窃等都有良好的控制作用。健康风险评估能帮助员工评估自己的偏离行为倾向，以便于事前加以控制和改善。

第三步，制定企业的健康管理战略。健康管理并不是企业的一项权宜之计，企业应在员工健康管理需求分析的基础上，制定一套系统的健康管理战略，长期执行。企业在制定健康管理战略时，一方面要考虑健康管理的收益和成本比较。健康管理需要付出高额的成本，企业在实施健康管理之前必须合理的判断其可行性。员工健康管理既能为企业带来有形的收益（如医疗成本的减少），又有无形的收益（如工作效率提高、工作满意感提高、工作场所偏离行为降低）。由于无形的收益比较难以评估，导致部分企业不注重员工健康管理。（2）加强多方合作。员工健康管理虽然是一项重要的人事管理工作，但并不是通过企业的单方努力便可以实现，企业在实施员工健康管理工作中，应引入政府、保险公司、专业性的健康管理公司、员工的参与和合作，尤其是员工本人的积极参与，共同推进员工健康管理的开展。

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四川师范大学，四川大学）

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