基于创新文化的图书馆创新机制分析

郜丽红

(郑州大学化学系资料室，河南 郑州 450052)

1 图书馆创新文化的定义和内涵

近几年来，随着创新文化研究的深入，对于什么是创新文化，不同的学者给出了不同的见解。

清华大学校长顾秉林认为：“创新文化是以创新为主导价值观，其精神层、制度层、物质层等要素均有利于创新行为的文化体系，具有开放性、多样性、和谐性等特征”。[1]

中国社会科学院哲学研究所金吾伦研究员认为，创新文化是指与创新相关的文化形态。它主要涉及两个方面：一是文化对创新的作用；二是如何营造一种有利于创新的文化氛围。创新文化分为内在文化和外在文化。内在文化就是观念文化，外在文化即是制度文化。观念文化与制度文化构成了创新文化的基本内容，两种文化从不同的方向作用于创新活动。创新文化建设也就是观念文化与制度文化的建设，建设的目的是为了促进从事创新活动的人们更有效地获取知识、创造知识和应用知识，提升他们的创新能力与创新绩效[2]。

基于这些认识，笔者认为：图书馆创新文化是指与图书馆创新相关的文化形态，它是一种通过创新谋求图书馆竞争优势以及获得可持续发展的价值、行为与制度体系。它实质上是创新理念、方法、手段、技术与服务在图书馆物质文化、制度文化与图书馆精神文化中的具体表现与作用。其中，服务创新是精神文化，是图书馆创新和发展的核心和最终归宿。

2 图书馆创新机制的组成和体系构建

“创新文化”不是空中楼阁，需要“创新管理体系”——创新机制来实现落地。创新文化淡薄、缺乏创新机制将导致创新能力不足。营造图书馆创新文化必须以构建和完善创新机制为基础。所谓图书馆创新机制，就是图书馆不断追求创新的内在机能和相应的运转方式。创新活动是一个螺旋式上升的循环过程。

图书馆作为一种组织机构，同企业一样，其创新机制的构建也是一项系统工程。图书馆创新机制体系可以认为是在创新战略指导下的动力机制、运行机制和发展机制三个子系统交互作用的一个有机系统，这三者构成图书馆组织创新机制的三大要素，这是图书馆创新有效运作的基本要素。

2.1 图书馆创新的动力机制

图书馆创新动力指对图书馆创新行为产生较大影响或形成“动力场”的诸多内外因素。图书馆创新动力机制是指能够推动图书馆创新实现优质、高效运行并为达到预定目标提供激励的一种机制，它是图书馆创新的动力来源和作用方式。图书馆创新动力机制的作用，就是激发图书馆职工创新的积极性，推动图书馆创新的有效运行。[3]一般来说，图书馆创新由用户需求拉动、信息技术推动、业界竞争促进和政策激励四种动力推进。

2.1.1 用户需求拉动

网络环境下用户行为和需求发生变化。高校师生和社会读者越来越熟悉和习惯利用网络，而且越来越自主、自助利用网络。在Web2.0时代，人类进入了“学习化社会”，用户需求多元化，从单一的人机对话发展为多向的人机对话和人际交流。交互式、主动性和个性化是现阶段用户需求的主要特点，社会需求和用户需求是创新发展活动的动力源泉,是创新发展活动的基本起点。图书馆通过自己的某种独特性或某一特色服务，在同行中形成差别优势，即品牌。图书馆要强化“以人为本”的服务理念，为用户营造一个和谐温馨、生机勃勃的人文环境。只有品牌服务、个性化服务，才能使图书馆充满生机活力。用户需求引导的创新主要是服务创新。

2.1.2 信息技术推动

是指信息技术发展日新月异，越来越多的计算机科学技术和网络通信技术直接作用于服务领域，网络环境下信息资源载体多样化，信息资源建设发生变化，从而促使图书馆不断采用先进科技进行适用性创新。仅有用户需求，没有信息技术的保障，图书馆的技术创新是无法实现的。信息技术发展是推动图书馆创新的另一个决定性力量。

2.1.3 外部机构竞争促进

图书馆正处于21世纪的十字路口。社会的信息化和信息服务的社会化，对图书馆的生存和发展提出了严峻挑战。这突出表现在二个方面：①信息和知识成为重要生产力，成为经济增长的杠杆和核心。随着信息社会化需求的增多，新增的信息服务行业和机构也不断增多。②图书馆传统的、僵化的、浅层次的文献服务已不能满足读者日益个性化、特色化信息需求,图书馆的主导地位日益削弱；相反，社会上各种信息服务机构如数据库生产厂商和网上书店等以其灵活有效的服务机制，迅速占领信息服务市场，不断削弱图书馆的信息服务地位，图书馆面临着严重的生存危机。[4]

2.1.4 政策激励

激励机制是是组织常用的互动机制，员工激励是人力资源管理的一个重要内容。许多管理者都希望在组织中实施有效的激励政策，来提高员工工作的积极性，从而提高整个组织的效率。激励不是外界刺激，而是员工对外界刺激的反映。是否对员工产生了激励，取决于激励政策是否能满足员工的需要，所以说，激励来自于员工的需求，也就是内因。政策激励分为两个方面：一是国家或政府的政策推进图书馆机构的创新活动；二是在本图书馆内，制定各种激发员工创新积极性、鼓励员工创新的政策和措施来推进图书馆不断创新发展。

图书馆中的激励机制可以分为内部报酬和外部报酬两大类。内部报酬是无形的，是员工在图书馆创新活动中所获得的满足，包括：参与决策、较大的责任、有趣的体验等。外部报酬通常是有形的，是由图书馆管理者所控制和分配的，如物质奖励、外出学习、晋升等。

对于以非营利为目的的图书馆来说，以上四种创新动力最终可归结为追求图书馆自身社会效益的最大化，维持图书馆的长期生存和不断发展，维护图书馆信息服务和知识服务的品牌形象。而要使图书馆创新具有强大的动力源泉，必须营造、培育和建设图书馆创新文化，形成以创新为特色的图书馆精神。

2.2 图书馆创新运行机制

图书馆创新运行机制主要包括创新管理的组织机构、运行程序和管理制度。一个良好的创新运行机制，能够使图书馆创新活动在正确决策下得以持续不断地高质量、高效率地运行。

关于图书馆创新管理的组织机构，笔者提出如下设想：（1）建立一个全国图书馆创新管理中心组织，负责组织、协调各级图书馆在创新管理和实施方面的工作。（2）各级图书馆以及各个图书馆应对其管辖范围内的创新管理工作负有责任，并设立一个特定的部门（如办公室或参考咨询部）来收集、处理和管理新思想。（3）定期出版图书馆有关创新刊物和使用指南等资料，报道先进的创新活动。

关于图书馆的运行程序，一般来说，创新过程由四个阶段组成：启动阶段（感性阶段）、规划阶段（概念化阶段）、实施与控制阶段、项目的收尾和维护阶段。在感性阶段，创新只是一个思想。图书馆必须为创新者创造一个良好的创新思想产生环境，其中最重要的是要为创新者提供两类资源：时间和信息。概念化阶段是论证、拟定创新报告，这一报告将提交给馆长。实施阶段是将创新思想付诸实践的过程，是创新活动得以实现的重要环节。项目的收尾和维护阶段是验收和反馈的过程；项目的后续维护期的工作，将是保证项目能够为图书馆中的重要业务提供服务的基础，也是使项目产生效益的阶段[5]。

图书馆创新运行机制的管理制度主要是制度创新和管理创新。创新制度是创新及创新行为的制度保障。制度创新就是实现制度的变革，通过调整和优化工作人员和用户之间的关系，不断调整组织结构、权责关系、运行规划、管理规章等制度，使内部各要素合理配置并发挥最大限度的效能。而管理创新主要包括两点：其一，从“以物为中心”的“刚性管理”向“以人为中心”的“柔性管理”转变；其二，发展技术，建设文化，走向理性与非理性的文化管理的融合。

2.3 图书馆创新发展机制

图书馆创新发展机制是指在创新产生的社会效益驱动下，图书馆充分挖掘利用和发展内部资源并广泛吸纳外部资源，加强人才、技术、资金、信息等资源储备，不断提升图书馆信息和知识服务的质量，不断谋求创新发展的机制。图书馆要能够不断地创新，就要有资源的储备和积累机制，处理好近期发展和长远发展的关系。具体表现在以下三个方面。

2.3.1 人才方面——图书馆员创新，创新队伍建设

在人才上，要牢固树立知识价值观念和“人本观念”，图书馆要努力创造条件,引进和培养技术人才。在工作和生活上给予他们优厚的待遇,真正做到尊重知识、尊重人才。只有图书馆员自身素质提高了,才有创新的愿望和追求,才有创新的智慧和本领。

图书馆创新人才的培养应终身化，对创新人才的激励应具体化。让图书馆成为“学习型图书馆”，让馆员不断获取知识，发挥知识团体的整合效应。图书馆要建立人才的知识更新机制，对创新人才通过不同的方式方法进行再教育，甚至到先进国家或先进图书馆学习取经[5]。

2.3.2 技术方面——技术创新

技术创新是图书馆创新的核心和基础，技术创新首先需要增强图书馆员对信息技术的重要性的认识,跟踪信息技术的最新发展动态,积极了解国内外其它图书馆技术应用的新进展、新趋势，调查技术的发展方向。图书馆的技术创新主要体现在：开发以计算机网络技术、多媒体技术、现代通讯技术、超文本等具有时代意义新技术，为知识传播的现代化和图书馆的网络电子化、社会普及化、信息产业化的知识信息数据库提供技术保障；在Web2.0环境下，可以尝试用WiKi、Blog、Ajax、IM、网播系统、在线会议系统等新技术建立学科化知识服务平台，加强数字参考咨询服务，促进知识的有效传播、转移和共享。

另外，还应千方百计地寻求资金上的多方支持，必须重视资金的稳定投入和联盟运营机制 （如集团采购等）建设。没有资金上的保障，图书馆的技术创新将无从谈起。

2.3.3 服务方面——服务创新

服务创新是图书馆创新的核心和关键。其它一切创新都是为服务创新创造必要的条件和保障，并围绕着服务创新来进行，直接或间接地促进服务创新的展开。泛在知识环境下，服务对象发生了变化，图书馆的读者已不是原来的固定区域内的图书馆读者，网络用户成为图书馆读者的重要组成部分；同时，图书馆原有读者不断流失。故相应地图书馆的服务方式、手段和服务内容也要随着进行创新。

2.3.3.1 主动服务、个性化的网络服务

现代信息技术的不断提高,促进了图书馆的服务方式进一步向多样化方向发展。服务方式创新可以利用现代网络平台，提供各种数据库服务以及多种在线服务或者离线信息服务。如E-mail、BBS、信息推送、网络呼叫、智能代理、实时咨询、个性化链接、My Library等。这些服务方式方法具有较强的智能性、实时性、交互性等特征，能够提供个性化服务。图书馆通过E-mail、BBS、个性化链接等等方式，主动与读者交流，并根据需要提供信息资源。同时可开展全方位的信息服务,举办各种学术论坛和报告会、学术会议、信息发布会等；开展文献资源利用培训班和讲座等活动，将服务方式的创新提高到新的水平。[6]

2.3.3.2 信息共享空间（IC）

IC是将 “信息共享空间 (Information Commons，IC)”和“创新社区(Innovation Community，IC，)”以相互促进的乘法关系结合起来，强化学术创新支持与文化素养拓展，从而形成平方级的服务效能提升。大学图书馆的虚拟学习中心或知识社区均有支持高等教育中的互动交流和协作学习的创新功能，为学习型社会的建设创造了一个强有力的环境和平台。据了解，基于学科化服务体系建设的IC2创新服务模式在上海交通大学图书馆已经推行和实践了两年多。

2.3.3.3 参与科学研究

这主要表现在三个方面:①参与到科研过程中去。在积极主动为科研提供资料和数据，如开展定题服务、专题服务、科研查新等服务的同时，要为科研的开题提出建议，参与实际的科研过程。②参与到高校科研成果转化的中介服务中去。成立一个类似于资讯服务中心的机构，把企业的需求信息和学校的科研成果联系起来，一方面为企业提供市场行情、新产品、新成果等商业信息，一方面又可为科研成果找到商家，加速转化的速度。这是一个很难的课题，但这也是图书馆求得更大发展的机遇。③加强图书馆自身的学术研究。

图书馆的动力机制、运行机制和发展机制三种机制，不是简单的迭加，而是相互有机联系在一起，由内外动力、有效运行、不断发展三个方面的机制构成一种图书馆创新活动不断循环增值的新机制系统，并贯穿于图书馆创新的整个过程，形成创新文化。反过来，创新文化对创新机制具有引导作用。图书馆只有建立起了这种有效的创新机制，才会促进图书馆的蓬勃发展、长盛不衰。

［1］ 顾秉林.建设创新文化，造就创新人才［J］.高等教育研究，2008(1)：22-27.

［2］ 金吾伦.创新文化的内涵及其作用［J］.创新科技，2006(1)：10-11.

［3］ 谢国忠，杨松华.构建创新有效机制，促进企业创新持续发展［J］.科技管理研究，2000（5）：32-35.

［4］ 李幼华.高校图书馆服务创新的原因和对策［J］.国家图书馆学刊，2003（2）：33-36.

［5］ 尹桂秀.论图书馆创新人才的培养［J］.图书馆，2002（1）：54-56.

［6］ 赖晓云.试论图书馆服务创新［J］.图书馆论坛，2004（4）：18-20.