论党校图书馆报刊阅览室读者服务工作

周 光

（铁岭市银州区委党校图书馆，辽宁 铁岭 112000）

党校图书馆作为党校的文献信息中心，是党校教学工作和科学研究工作的重要组成部分。要使党校图书馆的职能得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持搞好特色服务。满足读者的要求，以读者的要求为准则，实施以人为中心的管理与服务。

随着网络时代的到来，科技的发展，知识的不断更新，报刊以它信息量大，时效性强，广采博闻，内容丰富，受广大读者的欢迎，为读者喜闻乐见，成为与大众距离最近的文献载体类型。党校报刊阅览室是各类型读者的集散地，党校图书馆读者的年龄、文化层次、职务等都比较具体；这就给党校图书馆的服务提出了更高的要求。馆员除传统的工作外，还要担负起对到馆读者引导、教育、服务满足读者的多项要求。报刊阅览室作为图书馆服务的重要窗口，是党校图书馆发挥作用最大的重要服务部门，是图书馆为接待读者服务最多的地方，因此搞好阅览室的读者服务工作是新时代的需求、是读者的需求、是图书馆自身发展的需求。如何更好的对党校图书馆期刊阅览室的管理进行优化整合，激活文献资源，使更好、更多的期刊能及时提供给读者，以最大限度地提高报刊阅览室信息服务水平，是值得我们各级党校图书馆在实践和理论研究中加以认真探讨的课题之一。

1 转变观念强化特色意识

报刊阅览室的各项服务工作，要从多角度、多层次来满足读者各方面的需求。就必须要转变观念，坚持特色服务意识。

1.1 实行免费免证阅览

免费、免证阅览是指到馆读者不需办理阅览证件自由进出，开架阅览自由选择。读者对任何一种报刊都自行提取，不需任何费用，不受任何限制，这样的宽松条件给读者提供了良好的阅览政策，使广大读者更方便获取信息、更方便地利用图书馆的报刊资料。经过我馆多年的实践，这一特色服务，深受广大读者欢迎。

1.2 建立过刊阅览栏

为了满足读者的需求，解决新报、杂志在架上停留时间短的不足，报刊阅览室建立过刊栏。阅览室建立过刊栏，就是把热点报刊下架后经过整理、加工再放入过刊栏内，可以随时阅览、也可以外借，经过我馆的实践，深受广大读者的欢迎。有的读者通过利用过刊栏里的报刊，挽回了乡里买种子时的经济损失，有的读者利用信息找到了自己县里致富渠道。我们馆每月过刊的利用率高达54.6%。总之，过刊栏为广大读者解决了许许多多问题，是我们馆的品牌服务。

1.3 合理选购报刊

选购的报刊是否符合读者的需要，直接影响馆藏质量与读者对报刊的利用。第一，要精选相关报刊，突出馆藏特色，确保馆藏的连续性。第二，要面向各层次的大众读者，要尽力在经费允许的情况下，突出多而全。第三，对各别利用率高的报刊，采取订购双份来满足读者。第四，长期跟踪调查读者需求，广泛征求专家建议。第五，提高科学性和实用性报刊的订购。第六，开展馆际协作采购等都是合理选购报刊的好途径。

1.4 共同采购报刊

为了使报刊阅览室的报刊资料更加可读、可用、可存，使读者得到充分的利用。图书馆应在每年订购报刊前，更多了解读者，如“开读者座谈会”、“走访读者”，发放“读者调查表”让读者充分发表意见，集思广益，并且发给读者“订购报刊目录表”，让读者充分发表意见，然后把提名率高的报刊及时订购。在我馆除一些教学必备和存档外，我们每年都是参考读者提名最高的报刊为订刊标准。如今年有：《参考消息》《辽宁日报》《中国信息报》《体育报》《读者》《社会科学》《农村致富》《致富之友》《农村、家民、农业》等等。这样既满足了读者，又提高了报刊的利用率，又增加了阅览室新的服务方式。

1.5 开展报刊导读

导读，即引导阅读倾向，培养阅读兴趣提高阅读能力。我馆报刊阅览室为了让读者在繁杂无序的报刊中，快速找到信息，尽快有效的利用报刊信息，采用了报刊导读。就是将报刊每半个月实用性强、社会热点的文章提出来写出要闻索引，并标明刊发日期、版次，写在阅览室的宣传版上，使读者一目了然，效果非常好。

1.6 专题剪报

为使读者在纷繁复杂的报刊信息中，比较集中、快捷掌握所需信息，报刊阅览室对下架的过刊按专题推出剪报服务。如；干部管理、经济管理、养殖、种殖、花卉、再就业、求职、科研成果汇编等应有尽有，灵活多样。同时也可以根据读者的实际需求进行分类装订成册。利用率很高，深受读者的欢迎。

1.7 信息联络员

为更好地服务读者，让读者满意。报刊阅览室应培养一批信息联络员。经常到读者中间去，搞调查研究，认真分析读者心理，掌握读者所需，实行服务上门，了解下一段读者的工作需求，平时多留意读者所需的文献资料，发现新的资料及时向他们推荐，力争做到提供的文献资料有效及时，做到服务到位。联络员还应把多种服务手段融为一体，使报刊信息提供与读者个性化服务融为一体，大大方便读者。

2 树立人文理念创优质服务

树立人文理念，创优质服务，最大限度地满足读者，是我校报刊阅览室的服务宗旨，也是我们服务工作的归宿。阅览室的一切工作要从“尊重读者、方便读者、关心读者”为已任，尽一切可能为读者创造舒适的学习环境，让读者有宾至如归的感觉。

2.1 创造良好的阅读环境

图书馆的阅读环境通常是经过精心设计和营造的。一张桌子，一个座位，馆内各个角落，温馨的提示，便利的服务，要处处体现图书馆对读者的用心，潜移默化地影响读者思维方式和行为方式。人性化的阅读环境既读者感到舒适，又能激发读者阅读兴趣。在报刊阅览室环境中增添一些艺术品和绿色植物，比如字画、壁挂、盆景等，使室内布置协调统一，当读者一走进阅览室就有到了舒适、宽敞、通透读者环境中，让读者感受到书中有人、有山、有水，领悟到一种脱离尘嚣、修身养性，投身书海的强烈感召力，不仅可以提高广大读者利用图书馆的兴趣和效率，还能超越其物质实体而成为精神的、人为的审美世界，成为一种可以对读者放以教化的审美的文化环境。

2.2 标识设计要体现人文理念

树立人文理念，创新服务，不仅要规范服务语言，而在阅览室内设置警示标语要有人情味，多一些温馨提示”、如“您的还书日期是XX”、“读者进馆提示”，少一些“严禁”、“罚款”、“后果自负”等辞令，让读者走进阅览室就感受到舒适和亲切，让读者感到遵守阅览室的各项制度是自己的义务。党校图书馆的读者群，是不固定的，因此，就必须制作出醒目的区域指示牌、服务流程图表、信息公告栏等。标识要清晰，充分体现人文理念，使新来党校的读者能轻松自如地找到自己要去的地方。

2.3 对读者施以人文关怀

读者是图书馆的服务对象。一切为了读者，为一切读者服务，满足读者对图书馆的一切需求，是党校图书馆阅览室工作的核心工作。图书馆对读者必须建立平等的服务理念，平等地对待每一位读者，不因身份、职业、地位、性别的不同而设置不同的等级、权限。同时，对读者要有同情心，要有接纳读者、关心读者的意识，以一种同情、关心、尊重、平等的心态去服务读者，倾听读者的意见。对读者如能做到多一份关心，少一份冷漠；多一份尊重，少一份歧视；多一份理解，少一份冲突，就可以提升人性化服务的整体水平。要善于换位思考，做到事事处处关心体贴读者。在服务工作中，要谦虚和气，谈吐文雅，衣冠整洁，神态端庄，举止得当，把自己最亮丽阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前。

2.4 提高馆员服务意识

近年来，报刊阅览室的是我们馆最出成绩、工作任务最多的地方。报刊阅览室的公用性，决定了它是图书馆重要的服务窗口，是不同层次读者利用图书馆的重要阵地。因此，每位工作人员都要提高服务意识。都要有高度认真负责的工作态度，多为读者提供最新、最准、最快的报刊信息资料。报刊阅览室的共享性，决定了它必须以社会效益为最高标准，报刊管理人员有责任、有义务，用高尚键康精神去引导读者多读书、读好书，让图书馆阅览室的服务工作充分体现出良好的服务态度、高尚的道德修养。要根据不同读者的需要，采取相应的服务措施，使读者高兴而来，满意而归，馆员要以读者服务为荣、读者满意为乐的服务读者的精神。

3 报刊阅览室服务工作举措

党校报刊阅览室工作若想在党校教育中发挥出自己的独特职能，以优质服务跟上党校的工作，就必须根据读者的需求，在服务方式、手段等诸方面采取新的举措。

3.1 针对性服务

党校阅览室的服务，应针对教研人员与学员的特殊需求。服务的针对性包含着多层意蕴。首先，文献资料的收集，要注意政治性与学术性的结合，地区内外的结合等，这样，才能以文献资料的多元化来适应党校图书馆读者需求的特点。其次，在服务方面，结合党校教研人员与学员的特点，实行根本性的转变。一般高校的教学，大都具有系统性强的特点，而党校教学内容往往侧重于某一方面，以解决某一个具体问题。教员和学员一般是根据所学的专题来借阅图书资料。因此，党校文献资料的服务，既要突出专题性特点，又要积极开展参考咨询服务与文献检索服务。党校阅览室服务只有突出针对性，才能加速藏贮信息的流动与开发，从而使其在党校教学中承担起“基础性”角色。

3.2 开放性服务

党校阅览室的服务，要破除“点”式思维方式，确立“立体”式的新的服务观念。制定出近期服务目录，为读者提供更全面的服务。如，结合党校读者的优势，请有关学员开展多种专题讲座、各种科普展览、电影播放等各种活动，年初做好计划，一起发给教师和入学的学员。还要根据学员学习内容以及职业构成的差异，进行全面分析，把握他们对信息的不同要求及使用规律，在此前提下，提供开放性、全方位的报刊信息服务。如围绕专题教学、围绕学科课程，阅览室的服务人员应把涉及教学内容的“历史”的和“现实”的资料全面挖掘出来，把关于国内外较全面、新颖的信息动态和校内外的资料贮存现状，尽量提供给党校的广大读者，以立体的方式使报刊信息输给用户，以扩展他们的信息利用空间。

3.3 有效性服务

党校报刊阅览室的主要服务对象是教师和学员。经过我们多年的服务实践了解到，读者对馆员的服务要求越来越高。还需要我们提供的服务更实用、更有价值。所以我们必须通过一些个性化服务来满足读者的需求。比如，在阅览室开展咨询服务、定题服务、跟踪服务、参荐服务、网上在线服务、代检、代复。通过这些个性化服务，增强读者知识利用能力，科研能力和创新能力。

现代党校阅览室的服务必须新颖、系统和实际，要富有满足需求、引导需求、创造需求的新内涵。我区党校图书馆报刊阅览室正确引导读者博览群书，提高教学和学习效率，使读者在书的海洋中吸取营养，得到广大读者和领导的好评。随着我馆阅览室服务工作的不断完善，相信报刊阅览室的服务工作会更上一层楼。

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