中韩高校数字图书馆服务比较研究*

王亚军，李晓红，任吉刚

(1河南工业大学图书馆，河南 郑州 450001；2清华大学人文图书馆 北京 100084；3山东师范大学政法学院，山东 济南 250014）

1 数字图书馆服务的概念与特点

1.1 数字图书馆服务的概念

数字图书馆建设的最终目标是为用户提供数字化服务。具体说来，是指数字图书馆在网络环境下利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存储、传递和提供利用等一系列活动而开展的文献信息服务，通常对用户表现为数字图书馆通过自己的网站组织、展示、陈列和图书馆使命相关的资源和服务，并为用户提供通往或获取这些资源和服务的途径，满足用户的信息需求。

1.2 数字图书馆服务的特点

由于高新技术的支持，与传统图书馆相比，数字图书馆在服务对象、服务内容、服务方式和服务手段等多方面都具有新的特点：

（1）服务对象社会化。数字图书馆通过网络连接各地，服务范围相应扩大到网络连通的任何地方。其服务对象的信息需求也从面向图书馆所辖区域范围内的用户转向整个社会。

（2）服务内容数字化和多样化。数字图书馆资源不仅将自身采集收藏的各种载体形式的原始信息通过数字化技术转化为数字形式，还包括那些利用网络获得的不是本馆实体拥有的信息资源，即各类型数据库、多媒体信息、网页、以及其他信息资源的链接，还包括蕴含各种信息和知识的产品以及掌握知识的人等。

（3）服务手段网络化。数字图书馆依赖网络发挥其强大的服务功能，读者可通过网络获取检索、下载、预约、咨询等服务。

（4）服务方式多样化和个性化。数字图书馆环境为信息服务提供了一定的技术支撑，图书馆可利用现有的网络技术服务手段为读者提供多样化和个性化的信息服务，如通过图书馆主页、电子邮件、留言板等方式，可为用户提供信息服务。

（5）服务资源共享化。数字图书馆建设不是一两个图书馆的事情，它涉及整个文献信息领域，建设数字图书馆的目的就是要实现全社会对文献信息资源的共享。

2 中韩高校数字图书馆服务比较分析

2.1 服务发展

韩国高校的数字图书馆建设起步较早，因此，其数字化服务开展也较早。其表现：（1）数字化大大拓展了图书馆的服务领域与功能，提升了图书馆服务的档次与水平。如：许多高校图书馆开始更名，将“图书馆”更名为“学术情报处”、“情报支援处”、“学术情报馆”等名称。这一举措意在突出图书馆的新功能。（2）网络环境下，高校图书馆建立地区和系统间的资源共享服务体系。如：高校图书馆主要利用本国自行开 发 的 SOLARS、Vintage Las、Linnet、Maestro、AIMS五大图书馆系统进行管理，使用同一系统、甚至非同一系统的图书馆之间均开展了馆际互借服务。（3）就其发展来说，高校图书馆的数字化发展水平差距也较大，呈现出不均衡的状态。如：韩国海洋大学的图书馆、研究室、办公室以及宿舍中均设有无线上网发射器，用户可以在这些地方自备电脑，方便快捷地登录到校园网及Internet上浏览信息，还可以通过KOLIS（Korea Library Information System），快速检索到全国450个图书馆的馆藏资源；而有些学校尚未建成图书馆馆藏资料的MARC数据库。

与韩国相比，国内高校数字图书馆建设起步较晚，但发展较快，其数字图书馆服务的发展和建设情况类似，与韩国高校数字图书馆服务的发展态势一样，我国高校馆也呈现出不均衡的态势：一些重点大学，如清华大学、北京大学、上海交通大学发展势头较猛，仅以参考咨询服务为例，先后推出了多种类型、影响较大的数字参考咨询服务，引起图书馆界广泛的关注，但更多的高校馆只是刚刚起步运作。

综上所述得出：（1）韩国高校数字图书馆服务的研究和起步早于我国，其发展迅速且深入，取得了一批重要成果；（2）我国高校数字图书馆的建设与服务都处于发展中，尚没有形成统一的全国性的网络服务系统，还有许多问题需要解决；（3）中韩高校数字图书馆都存在发展不均衡的问题。

2.2 服务方式

目前，中韩高校馆服务方式基本相同，都是开放型服务模式，能提供网络环境下多种不同的服务。由于受多种条件的限制，国内高校馆在有些方面，发展和普及的速度较慢一些。如：（1）以还书为例。在韩国，为了方便读者还书，设有多个还书点，而且都是机器自动操作，大大方便了读者。如江原大学在图书馆入口处、藏书室、情报室设有自动还书机随时服务，最大限度地满足读者的需求。就这一点来说，目前我国很多高校馆还无法做到。（2）以数字参考咨询DRS服务为例。中韩高校图书馆的DRS参考咨询都以异步服务为主，主要有4种模式：FAQ、电子提示板、电子邮件咨询、Web界面和表格方式。近年来一些重点高校先后推出了实时交互服务，或者与异步服务两种形式的结合。如韩国有20多个图书馆开展了数字参考咨询服务，国内的清华大学图书馆、北京大学图书馆、上海交大图书馆，都分别在网上开展多类型多层次的异步服务和实时交互服务。

2.3 服务对象和内容

韩国高校的数字图书馆服务基于优良的技术平台，基于丰富的数字信息资源建设，基于先进的服务设施，基于规范的管理机制和制度，基于高素质的图书馆员队伍，其设备资源、人力资源、信息资源得到了充分的发挥。因此，他们的服务对象已从校内延伸向全社会。以参考咨询为例，有资料显示，韩国高校图书馆中限定服务对象、仅只对校内用户服务的馆占42.9%，不限定服务对象、向全社会公众用户开放的馆占57.1%。其数字参考服务的内容有随机的各类咨询，如：对图书馆相关政策规定、图书馆利用知识、服务程序，以及通过书目信息检索、参考工具书检索和数据库检索就可以解决的问题，这些问题约占咨询总数的80%左右；也有专业性较强的咨询，如：提供课题项目背景资料，以及某一专题的最近动态等，约占咨询总数的19%。国内图书馆的服务对象一般局限于本单位的用户，采用IP控制的方式加以限定。服务内容主要是指导用户利用图书馆的各项服务、馆藏分布及资源利用咨询、图书馆有关规章制度咨询、文献信息检索和课题咨询等。

2.4 服务保障

图书馆服务保障的重要指标，一是对用户开放的时间，二是服务的方便、准确和快捷。目前中韩两国高校馆基本上都实现了24/7模式，即每周7天，每天24小时服务。这对用户来说，无疑是一个良好的服务时间保障。但落实到具体的服务工作中，目前，图书馆还无法完全实现24小时不间断服务。相比较来说，韩国高校馆做的更好一些，或者说，韩国在更多方面实现了更长一些时间的服务，如前所述中提到的江原大学图书馆的多个还书点和机器自动操作还书即是例子。就数字参考咨询来说，韩国也有更多一些的高校馆实现了CDRS服务，即由多个图书馆建立合作关系来协调服务时间。而国内大多数图书馆还没有实现联合，但毕竟也有一些图书馆率先迈出了第一步，如清华大学图书馆、北京大学图书馆、上海交大图书馆的数字参考咨询服务时间都有了一定的规定和保障。

3 结语

高校图书馆最近10年的变化，超过了以往任何时期。数字化是这场巨变的最显著特征，从目前我国高校数字图书馆开展信息服务的现状来看，无论是其服务的内容、服务的形式，还是相关服务内容的深广度，相关的技术和服务保障等各个方面，与韩国相比，还有一定的差距。今后，我们应该关注以下几方面的问题：

3.1 重视数字环境下图书馆的服务创新，开展有特色的个性化信息服务。数字环境下的信息服务是典型的各种资源集成的、一站式服务，其最终目标应该是整个数字化空间中的资源共享、专家共享和服务共享。同时，数字环境下，用户信息需求的多样化，促使图书馆采用新的服务方式，提供内容广泛的多样式、个性化服务。

3.2 重视开展信息服务的技术支撑研究与实施。开展数字环境下的个性化、一站式信息服务，必须有良好的技术支撑，这是做好图书馆信息服务工作的重要基础。例如，各个环节的技术标准和适用的元数据描述标准、基于知识的问题/答案查询工具、用户关系管理软件、实时交互与信息管理软件等。

3.3 重视数字环境下图书馆的服务管理。数字环境下图书馆的服务管理是一个不可忽视的重要环节。例如，各类型数字信息的整合管理、数字图书馆门户的研究与构建、质量评估标准和程序及其实施、图书馆员所需技能和知识及其培训、费用/价格管理、客户关系的管理、合作/协助关系的管理、商业化与服务收费问题、相关法律问题等。

［1］潘淑春，常春等著.数字图书馆研究与发展［M］.香港：中国中外新闻出版社，2006.

［2］李培主编.数字图书馆原理及应用［M］.北京：高等教育出版社，2004.

［3］［5］［6］李农编译.韩国的大学电子图书馆与情报政策［J］.上海高校图书情报学刊，2002，（2）.

［4］吴蔚群.韩国海洋大学图书馆考察报告［J］.航海教育研究，2006，（4）.

［7］崔海兰.“以人为本”的图书馆管理与服务——韩国图书馆工作启示［J］.内蒙古科技与经济，2007，（3）.

［8］［10］［11］金圣爱.韩国高校图书馆数字参考咨询服务的运行机制及管理［J］.现代情报，2005，（11）.

［9］［12］［13］刘广明.国内外图书馆数字参考咨询服务的比较研究［J］.图书馆工作与研究，2005，（2）.