卖进口药用化妆品 货要正宗人要诚信

2010-05-14 14:54赵小林
现代营销·经营版 2010年12期
关键词:正品网店店铺

当妈、考研、创业,

可谓难上加难!

她,不但做到了,而且月售出50万元的商品。

和妹妹开店 赚美丽的钱

31岁的张慧,是刚刚毕业的研究生。

2006年11月,张慧怀孕7个月,从外贸公司辞职回家待产,为了打发时间,她想考研。“坐到考场的那天,离生孩子只有十多天。”令人惊喜的是,她居然考上了河南农大的研究生。

2008年1月,张慧在日本留学的妹妹回家探亲,带了些日本知名药用化妆品。因为每年只能回一次家,妹妹总是尽可能多带。带的太多,张慧自己又用不完,她就想着找个方法卖出去。开实体店不实际,她就想到了网络,但是在当地BBS上发了帖子,根本没有效果。那个时候,淘宝正越来越火,张慧便开始关注淘宝,正巧看到一个上海女孩和在日本留学的朋友共同经营一个店铺,而且生意很好,这让我和妹妹得到了灵感,“我们也有这个条件,既然他们能做好,我们也一定能。”于是我们就开了“樱花时尚美妆店”。

张慧说:“我有充足的时间,网店也不需要特殊投入,照好实物的照片,挂到自己的店铺就可以。”当时,为了显示自己的店比较正规,又有规模,她还把几款自己没有的产品也一同挂到了网上。没想到,商品刚挂上40分钟,第一位光临的顾客便指名要了我没有的商品。“顾客问我这款眼霜是多少克,可我没有,我马上上网搜,告诉她是20克,没想到那款眼霜已经升级到25克,结果一下就把她吓跑了。”张慧露馅了,她笑着说,“其实,买化妆品的女性都很细心。”

尽管这次吓跑了顾客,但张慧挂在网上的化妆品还是很快就卖光了。张慧介绍说:“主要是产品比较好,妹妹带回来的化妆品属于药妆产品,而且都是知名品牌;常逛淘宝的大都是年轻人,也比较认可。”这更增加了张慧把淘宝店做下去的决心。

可是,真正规模化开店,就没那么容易了。开店前期店里没有人气,为了拉动人气,产品几乎都是按进价卖,根本没有利润,有时候甚至有亏本的情况。为了聚集人气,张慧四处发帖宣传店铺,用了两个月的时间做到一个钻石级别,“辛苦了几个月,一分钱都没有挣到,真的想要放弃了,可是想到做什么都不是一帆风顺,其他店家也一定遇到过这些困难,我就硬挺着坚持。”

大概半年之后,生意渐渐有了起色。为了能及时给顾客发货,张慧手里囤了很多货,占用了很多资金。她四处筹钱,抵押房子向银行贷款10万元。

店铺业务发展起来了,张慧自己一个人也忙不过来,她想招聘点人手。可是,因为网店要上夜班,工作时间也长,很难找到合适的客服。张慧就把薪水与工作时间的长短挂钩,吸引应聘者,而且,待遇也会跟着每个人的表现逐渐提高。

凭着每天对着电脑熬到晚上12点多,在网上逛了数百家成功或失败的化妆品店铺后,张慧渐渐摸索到网店经营的关键因素,店铺生意也越来越好。

货要正宗 人要诚信

张慧的美妆店前期主要经营日本产品,货品都是妹妹亲自在日本采购发回来的;现在她开始做欧美产品,固定和香港的一家公司合作的,保证产品都是正品。经常有热卖的产品正销售得火爆突然没有货了,对生意影响很大,即使这样她也不会从其他渠道拿货,担心万一拿到假货会给店铺的声誉带来毁灭性的后果。

张慧此前曾有过一次失败的网上购物经历。当时,她相中一款世界知名品牌的羽绒服,可拿到产品后,发现样式虽然一样,做工明显差很多。“这才明白为什么那么便宜,原来是仿货。做网店,在宣传、渠道等方面可以适当夸张,但产品绝对要是正品。在产品质量和价格上要做到绝对的诚信,这才是网店长久生存的根本。很多网店都是因为图一时赚钱卖假货死掉的。”张慧严肃地说。

其实,做淘宝也有一件特别头疼的麻烦事,就是碰到职业差评师,他们专门找淘宝店主的麻烦,给店家差评,从中获取利益;再就是有存心为了能便宜买东西,甚至是白拿东西的人。张慧就遇到过这样的事,有一次,一位顾客买了一瓶40多元的双眼皮胶,她是第一次用这个产品,并没有过敏,但却因为产品味道不好,说产品是假货,给了差评。“最令我伤心的,就是这种‘店主货不是正品的差评。”张慧说。“其实,在交易前,我就告诉顾客这个产品由于本身特点,所以气味不好,但绝对是正品。”可是顾客还是给了差评。“她东西都已经用了,我说不满意的话可以退,来回邮费我出,对她一点损失都没有,结果她也不给我退货,甚至说货不在自己手上,为了店里的信誉不受损失,我只好把产品的钱全部退给她了,产品她自己还拿着,相当于我白送她一个产品,这样她才把评价给我改了。”真不知道,这是职业差评师做的,还是个人行为。

现在,张慧的店铺每天卖出产品200多件,月销售额近50万元,店铺信用级别也升级到“三皇冠”。共青团郑州市委与淘宝网合作举办评选活动,张慧的店铺获得了网络“青年文明号”称号,成为郑州几万个淘宝店铺中的十个获奖店铺之一。

张慧说,说不定以后会做自己的化妆品牌。

(责编:赵小林)

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