浙江省高校图书馆在线用户教育现状调查与思考

邹丽红

（浙江海洋学院，舟山 316000）

在网络高速发展的今天，读者接受教育的方式也愈来愈倾向于网络传递的形式,于是一些高校图书馆基于网络为读者建立了在线教育空间，促使高校图书馆的用户教育迈上了一个新的台阶——在线用户教育。在线用户教育是指图书馆通过网络而开展的各种形式的教育培训，其目的是向读者宣传和介绍图书馆资源和服务，帮助读者掌握利用图书馆及馆藏资源的基本知识和技能，培养其信息意识，提高其检索技能，提升其信息能力和信息道德水平，同时提高图书馆信息资源利用率。本文就浙江省高校图书馆开展在线用户教育的情况作一调查，分析当前浙江省高校图书馆在线用户教育的现状及特征，探讨今后的发展方向。

1 浙江省高校图书馆在线用户教育现状调查与分析

1.1 调查的高校

以浙江省20所主要本科院校作为调查对象，分别是：浙江大学、宁波大学、浙江工业大学、浙江师范大学、浙江工商大学、杭州电子科技大学、中国计量学院、中国美术学院、浙江理工大学、温州大学、杭州师范大学、宁波工程学院、浙江中医药大学、浙江林学院、浙江海洋学院、浙江财经学院、湖州师范学院、浙江传媒学院、温州医学院、绍兴文理学院。调查方式主要是通过点击这20所高校图书馆网页进行浏览访问。

1.2 调查结果（见下表）

1.3 调查结果分析

1.3.1 在线教育网络宣传不一

在调查所涉的20所本科高校图书馆网页上，只有12所高校设置有用户教育类专门栏目或专门网页，占调查总数的60%。说明浙江省高校图书馆还未充分重视在线用户教育工作。网络在线宣传情况也不一致。如浙江大学、浙江工业大学、浙江林学院和浙江财经学院等四所高校直接把该栏目命名为“用户教育”。杭州师范大学和浙江中医药大学则把该栏目命名为“读者培训”。另有宁波大学的“用户培训”，温州大学的“教学与培训”，绍兴文理学院的“教育培训”，中国美术学院则为“网上教室”，这些栏目从链接项目名称上就能直接体现为用户教育,直观明了。在设置有此栏目的12所高校中，大多数是把其作为一级链接，直接置于图书馆主页上，方便读者查找。只有少数高校设在“参考咨询”等栏目中，读者找寻相关内容颇费周折。

注：调查时间为2009年2月。

1.3.2 在线教育项目和内容不一

调查结果归纳显示，高校图书馆开展在线教育的内容主要有以下几方面:一是指导新生利用图书馆的基本知识与技能教育；二是文献信息检索课的在线教学；三是电子资源及专题数据库的知识培训。但并非每所高校都同时设置这几项教育内容,只有宁波大学、浙江工业大学、温州大学三所高校有所体现，占所调查高校的15%。宁波大学、浙江工业大学和杭州师范大学还设有毕业论文写作与资料的查找专题讲座。调查所涉各馆的具体培训项目和内容不尽相同，如设“新生利用图书馆在线教育”的高校有7所，占35%，设“文献信息检索课教学”网页的占所调查高校的40%，“数据库的使用”及“专题数据库的培训”项目的开设则80%的高校均有所涉及。

1.3.3 在线教育方式和程度参差不一

从以上调查表可看出，高校图书馆的在线教育现状参差不齐。有的只是培训安排,并无具体培训内容，有的仅为讲座文稿。如以新生利用图书馆教育为例，大部分高校仅利用课件进行培训，少数制作成网页文档供学生阅读浏览，如浙江师范大学和浙江工商大学。仅有浙江工业大学和宁波大学制成视频录像供新生观摩学习,让学生身临其境，值得推广。数据库系列讲座方面，大多数高校均采用课件的形式，同时提供课件下载，但浙江师范大学、浙江理工大学、杭州师范大学、浙江财经学院、湖州师范学院、温州医学院等几所高校仅有数据库讲座的通知和安排，并不提供在线学习的课件下载。此外，在调查的20所高校中，只有8所在网页上涉及文献信息检索的教学，这当中也只有4所高校有详细的在线学习资料，仅占所调查高校的20%。其中，浙江大学、浙江工业大学和杭州电子科技大学3所高校详设文献检索教程等专门网络课程，宁波工程学院另制有教学课件，均供学生在线学习和下载交流，网络课堂建设较有特色。

2 浙江省高校图书馆在线用户教育的发展对策

2.1 建立相应的管理制度和运行机制

我国网络在线用户教育起步相对较晚，在用户教育方面还有待进一步提高，本着以增强读者的信息意识，培养读者的信息能力为目的，各高校图书馆应高瞻远瞩，制定适宜当下高校整体发展的在线用户教育的培训规划及目标，同时借鉴国外成功经验，发展多元化的用户教育体系，培养高素质的用户教育师资队伍，选择适当的开发工具搭建在线教育平台，建立相应的管理制度和运行机制，并将其纳入图书馆的日常管理工作中。

2.2 开设图书馆在线用户教育专栏

各高校图书馆主页上应专设读者培训或用户教育等相关专栏，并提供一级链接，以方便读者直观检索。及时归纳集中相关信息，分门别类地介绍适合于读者的图书馆信息，网络数据库介绍与使用知识，使读者快捷、准确地获取所需信息。还可针对各种类型、不同层次的读者群全面开展在线培训教育，在网页上详细公布每期的培训计划及专题讲座，便于读者查询。另外，还要注重形式上的多样化和灵活性，通过采用适当策略吸引读者的注意力，以激发和维持读者网上学习的兴趣和热情。

2.3 完善教育内容，改进教学方式

目前，高校图书馆在线教育的内容普遍简单粗放化，基本以新生教育、文检课教育和数据库培训为主，且文本形式单调，大部分高校图书馆提供给用户的在线学习文本仍是PPT、Word等格式文档的下载或浏览，内容简单枯燥,很难保证用户的学习效果。针对这种情况，首先，我们应丰富在线教育的教学方式，不仅仅只提供PPT文件、Word文档或PDF文件的文本模式，还可根据各馆自身的情况，建立在线信息素质教育平台或采用网络教学系统等方式，完善教学模式，改进教学方式。其次，我们还要为用户提供丰富多样的学习资源。如将培训授课的内容录制下来，并利用屏幕录制软件记录操作过程，同步录制讲解声音，发布到网页上供读者观摩学习，旨在提升资源品质的可读可视性，使读者可以根据需要不受时间限制地进行点播学习，通过生动形象的学习资料和直观的视觉效果，激起用户的学习潜欲。

2.4 共建用户教育共享平台

我国高校图书馆开展在线教育大多各自为政，与院系和其他馆之间的合作较少，这使得大量的资源不能共享，无形中增加了在线教育的成本。鉴于此，我们有必要着力于各高校间的馆际合作,提升各馆在线教育的硬件与软件品质，合纵连横，将各校的特色资源以图书馆为中介进行资源整合共享，惠及各高校师生免费使用，从而搭建起一个广泛的高校在线用户教育一体化共享平台。

3 高校图书馆在线用户教育的创新

3.1 增强交互功能

网络环境为图书馆开展用户教育工作提供了强大的技术支持,通过数字技术可实现文字、图片、音频、视频等多媒体的展示功能。学生根据自己的认知水平可任意选择学习内容、学习方式。但是，这种网络教学方式目前尚存颇多不足之处，如师生间不能面对面直接互动沟通，无疑会影响在线教育的教学效果，且目前多数图书馆的网络教育并非均属真正意义上的在线教学，很多只是将课件简单罗列堆积在图书馆的网站上，缺乏与用户及时同步地交流互动与反馈。由此，我们必须增强在线教育的交互功能，开辟专栏，建立网上课堂,并将各种教学管理放到网上进行，如上传问题、网上答疑等。可设置网上教学论坛及增设留言板，供师生探讨信息话题和交流检索经验等。

3.2 增辟个性化服务功能

个性化服务是指用户在网络教学系统中可以根据自己的节奏和需求安排学习进度，选择学习内容，管理学习活动等。同时，教学系统还具有根据用户需求自动生成相应的培训课程并向用户主动推送培训信息等功能。由于图书馆的培训经常不定期地举行，网络教学内容也在持续更新中，这就要求用户必须时常关注图书馆网站，否则将有可能错过一些重要的最新培训信息，不能及时学习新的在线课程。图书馆应根据用户个人信息及以往学习行为等特点,将新增的在线课程、讲座等用户可能需要的培训信息在第一时间推送给他们。通过这种主动推送的个性化服务，使用户避免了必须时常浏览图书馆网页的麻烦，同时又提升了图书馆在线用户教育的品质，有助于深化个性化服务功能，提高在线课程的利用率。

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