100%质量合格是一种奢望吗？

■闫丽华

100%质量合格是一种奢望吗？

■闫丽华

一个品质竞争的新时代，一个质量第一的新时代，人人重视质量、人人享受质量，100%的质量合格不应是一种奢望，而该是一种现实。

【背景提示】

日前，国家质检总局公布的2010年第2季度产品质量国家监督抽查结果显示，彩色电视机抽查合格率不到80%，37批次彩色电视机产品中有7批次不合格，其中5批次为深圳企业生产。不合格项目涉及声频率响应范围、有用平均亮度、防触电的结构、电源端骚扰电压等。消息一出，舆论哗然，以深圳为代表的珠三角是我国乃至全球重要的彩电制造基地，竟出现如此质量问题，消费者不得不对当前电视机的质量状况产生质疑。

3 ·15 期间，LG、索尼、东芝等外资品牌平板电视相继陷入“质量门”，其显示屏质量问题和售后欺骗行为使一直以来“崇洋媚外”的中国消费者大跌眼镜，消费观念顷刻间发生了“质”的变化，人们开始重新审视电视机制造业，对国产电视刮目相看。各大电器商场国产电视销售量第一次超越了外资品牌，电视机业的格局发生了微妙转变。意想不到的是，好景不长，不到半年时间，深圳彩电业就出现了集体不合格的丑闻，并殃及到了整个国内彩电行业，步了“洋电视”的后尘，令原本对电视机质量尚存些许信心和期待的消费者再次“一声叹息”。

众所周知，以深圳为代表的珠三角区域平板电视机产量占到全国的40%以上，是国内主要的电视机生产基地，其影响力波及深远。虽然此次仅涉及到少数几家企业，但牵连的是却是整个彩电业。涉事的这几家公司不仅生产规模较大，而且在市场上具有一定的知名度。知名企业竟出现质量问题，让人甚是费解。品牌企业尚且这般，普通企业产品质量又何如呢？电视机产品质量遭到了重重质疑。

2009年，国家工商总局和工信部针对平板电视开展了联合市场监督抽查，共抽检了18家企业50个型号的平板电视商品，总体合格率仅为76%，其中液晶电视合格率只有74%，产品质量和标识规范问题都比较突出；另据中国电子商会公布的《中国平板电视城市消费者满意度调研报告》显示，我国平板电视故障率已从2006年的5.4%上升至2008年的10.4%。随着电视机的故障率增高，相应的投诉也接踵而至。3·15消费电子投诉网统计结果表明，2010年上半年该网共受理电视机投诉2 524宗，投诉涉及的金额1 726万元。投诉量“超过往期任何一个时候”，同比增长25.14%，环比增长15.69%。其中，外资品牌的投诉量首次高于国内产品。

可见，彩电产品的质量问题非深圳“一枝独秀”，它甚至远远超乎我们的想像。质检部门相关人士披露：近年来，电视机“黑屏”、“蓝屏”、“自燃”等现象层出不穷，尤其是平板电视机，故障频出，无论是国产的还是进口的名牌产品都不同程度地出现类似的质量问题，电视机已从最初的“超级耐用品”演变为“快速消费品”，生产商普遍宣称的60 000小时产品寿命早已是“天方夜谭”。而保质期内产品故障发生率居高不下的现实证明，很多产品根本无法达到《数字电视显示器通用规则》中要求的15 000小时平均故障间隔工作时间。如此种种足以让消费者为电视机业捏一把冷汗。

看来，问题是整个行业性的，不仅仅关乎国产品牌，国外大牌也不例外。100%的质量合格率在今天看来仅仅是一种奢望，作为家家户户都普及的家电用品，电视机的“质量门”境遇值得深思。

事实上，之所以出现质量问题，近年来家电业连续不断的无序竞争、恶性竞争“功不可没”。目前国内彩电市场基本趋于饱和，各个商家在服务、品牌、资金等方面都不相伯仲，在这样的形势下，唯有推陈出新和价格优势才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。推陈出新需要时间和资本，而“低价应战”则是最直接的制胜法宝。因此，为了赢得市场，很多厂家选择了低价的商战策略，进而引发了“价格战”，电视机业逐渐走向了恶性竞争的“怪圈”，导致有的企业为赢得更多消费者一味追求低价，不断降低生产成本，完全疏忽了质量管理，忽视了最基本的产品品质，最终为产品质量安全埋下了无可挽回的隐患。消费者一脸茫然，生产者“一头雾水”，电视机产品质量的“治理”已是当务之急。

然而，也有人说话了，毕竟质量抽查只是针对部分企业，遭遇“质量门”的也仅限于少数厂家，不是所有的产品都存在不合格现象，没必要因此累及无辜的彩电制造商。固然盲目听信要不得，不能因为少数企业否定所有电视机生产商，但面对质量问题置若罔闻更不可取，“集体蒙羞”事件带给彩电业的阵痛是无可辩驳的，足以让整个行业深度警醒和深刻反思。合格也好，不合格也罢，无论是谁，都应该清楚地认识到质量是企业的生命，这不是一句口号，更不是一种宣传。在这个崇尚品质的时代，质量就是实实在在地生产，就是认认真真地管理，就是踏踏实实地做事，不重视品质无异于“搬起石头砸了自己的脚”。国内制造如此，国外制造同样如此。任何轻视品质、蔑视消费者的行为最终都将被推向“断头台”。追求品质和服务是商海取胜的永恒不变的真理，谁赢得了品质和服务，谁就是未来的赢家。而我国电视机制造业要想摆脱目前的困局，让中国电视走出国门、走向世界，博得全国乃至全球消费者的认可和青睐，更应该对质量引起足够的重视。

电视机质量风波何时才能停止尚是一个未知数，但“解铃还须系铃人”，能最终消除消费者疑虑、挽回消费者信心的只有企业严把质量关，在产品质量和服务上“更上一层楼”。有理由相信，一个品质竞争的新时代，一个质量第一的新时代，人人重视质量、人人享受质量，100%的质量合格不应是一种奢望，而该是一种现实。