基于云计算的连锁企业信息化建设模式探讨*

马天义，楼文高，杨田宏，唐正方

（上海商学院信息与计算机学院 上海 201400）

1 引言

随着亚马逊、Google、IBM等重量级IT企业纷纷推出各自的云计算平台、服务及产品，云计算已经逐渐被企业和用户所接受，毫无疑义，云计算代表了IT业未来的发展方向。与云计算在IT领域的成功相似，在商业领域，连锁经营迅速发展并在全世界范围内取得了普遍的成功，促使商品流通领域产生了深刻变革，推动了流通产业的发展和现代化。本文分析了连锁企业信息化建设方面的特点和不足，探讨了连锁企业如何充分利用云计算平台进一步挖掘巨大的商机。

2 云计算模式简介

云计算[1]是分布式计算、并行处理和网络计算的进一步发展，是基于互联网的计算，能够向各种互联网应用提供硬件服务、基础架构服务、平台服务、软件服务及存储服务的系统。用户使用云计算的服务就像使用水和电一样，只需要通过一个终端完成输入、输出，所有的业务和数据处理都能通过网络提交给云计算平台完成，用户不必考虑这些数据和服务存储在哪里，只要按照流量和所使用的服务向云计算系统运营商支付费用即可，而运营商负责维护存储数据的数据中心和运行应用程序的服务器机群，并保证用户信息的安全。

2007年10月，IBM和Google宣布在云计算领域开展合作[2]，从此云计算吸引了众多的关注，使其迅速成为产业界和学术界研究的热点。Hewitt[3]认为云计算系统是将数据以及程序永久地存储在云计算平台中的服务器机群上，客户可以使用台式机、笔记本、手持终端等设备通过网络获得云计算系统提供的强大计算能力和存储能力。

Wang Lizhe等[4]提出通过在云计算中应用虚拟技术，把云计算划分为若干服务层，依次为：HaaS（hardware as a service），将基本存储设备和计算设备作为标准的服务提供给用户；SaaS（software as a service），将应用程序作为服务提供给客户，应用程序的一个实例运行于云服务器上，并为多个用户提供服务；PaaS（platform as a service），即把可配置的开发平台作为服务，对开发环境抽象封装和对有效服务负载封装，并实现系统的有效服务负载均衡。用户可以根据需要租用云中的任何服务，按需向云计算平台提交有关硬件配置、软件安装、数据访问等需求，云计算系统根据为用户提供的服务收取相应费用。

Buyya等[5]认为云是由内部互连的众多虚拟机组成的并行分布式计算系统，能够根据服务提供商和客户之间协商好的服务等级协议动态提供计算资源。

UC Berkeley[6]提出云计算基础设施的架构可以分为3类：公用云，由第三方运行，许多不同客户的作业在云内的服务器、存储系统和其他基础设施上混合在一起，用户不知道运行其作业的服务器、网络或磁盘上还有哪些用户；专用云，由单个客户拥有，根据客户需求提供基础设施，包括服务器、网络和磁盘，该客户可以决定哪些用户可以使用基础设施和应用程序，控制哪些应用程序在哪里运行；混合云，把公用云模式和专用云模式结合在一起，客户部分独自拥有云资源，部分与他人共享云资源。

由此可见，几乎所有的IT资源都可以作为云服务来提供，例如应用程序、计算能力、存储容量、联网、编程工具以及通信服务和协作工具。云计算系统是以付费使用的形式向用户提供各种服务的分布式计算系统，系统对用户是透明的，能够对虚拟化的计算和存储资源池进行动态部署、动态分配和重分配、实时监控，从而向用户提供满足QoS要求的计算服务、数据存储服务以及平台服务。

3 连锁企业经营优势及其信息化建设特点

在一个统一的（共同的）总部的指导、协调、监督和管理下，众多的企业在不同的地点采用相同的商标和商号，执行标准化、规范化的经营管理办法，开展相同的业务，这样的群体被称为连锁组织。这个群体组织及业务运作模式即被称为“连锁经营”。连锁经营和超级市场被称为是“现代流通革命”的两大标志[7]，改变了过去那种购销一体、柜台服务、单店核算、依赖个人经验决定的经营模式，其实质是把现代化工业大生产的原理应用于商业流通领域，达到提高协调运作能力和降低风险的目的。

连锁经营快速增长，其优越性已成为人们的共识，国内外学者对连锁经营的优势进行了大量研究。国际连锁经营协会认为，连锁经营是一种无与伦比的商业模式，并分析了其风险小、成长速度快、成本低等方面的优势。学者Andrew kostecka对连锁经营进行了全面的研究，认为连锁经营的最大优势在于特许经营，可以通过无资本的扩张来获得规模优势。王吉方[8]认为，连锁经营是将现代工业生产的原理应用于商业，实现商业的标准化、专业化和统一化，这使其具有明显的效益优势和竞争优势，主要体现为组织、成本及营销方面的优势。熊联勇[9]从市场营销的角度分析了连锁经营所具有的六大优势：产品优势、品牌优势、价格优势、促销优势、渠道优势和营销队伍培养优势。也有学者从经济学的角度对连锁经营的优势进行了分析，如睦蔚[10]从规模经济理论、专业分工理论、信息经济理论、交易费用理论和产权理论等经济学理论的角度对连锁经营的制度优势进行分析与对比。对于如何发挥连锁经营的优势，学者们也作了一定的研究。汪国华[11]运用社会网理论构建了连锁企业的网络图，认为连锁企业优势的有效发挥与企业拥有稳定的网络资源有着重要的关系。另外，也有学者从构建物流系统和信息系统的角度来阐述连锁经营的优势。

连锁经营模式发展迅速，备受关注，然而企业内部信息化建设薄弱，已经成为企业进一步发展的瓶颈，主要表现在以下几个方面：

·连锁经营企业当前的信息管理系统落后于企业的发展，没能采用与其发展速度相适应的现代信息技术来管理商流、物流、信息流、资金流等；

·经过多年的发展，大部分连锁企业的数据库中积累了丰富的经营数据，然而由于运用信息技术的能力较弱，没能对这些数据进行深入分析，挖掘其蕴含的商业智能，因此这些数据除了占据可观的存储资源外，并没有对管理者的经营决策起到应有的指导作用；

·连锁企业经营领域竞争激烈，差异化经营和提供客户满意的服务日益受到经营者重视，然而大部分连锁企业主动营销能力不足，客户关系管理仍然处于摸索阶段。当前连锁企业信息化建设的不足包括以下几个方面：

·企业信息管理系统开发周期长，投入使用时企业的业务往往已经发生了改变，不能满足瞬息万变的企业经营环境的需要；

·信息技术发展迅速，企业信息化建设的软、硬件投

资成本高，中小企业在资金和技术方面难以承受，没有能力用最先进的技术解决本企业的实际问题；

·商业智能挖掘、客户关系管理等软件系统价格昂贵，而且需要专业技术人员操作，大部分企业没有能力承受安装专业软件系统和聘请专业信息技术人员的代价；

·经过多年的重复建设，企业拥有了大量的硬件设备和软件系统，虽然使用频率不高，然而维护成本很高，已经成为企业的沉重负担，限制了企业进一步在信息技术方面追加投资。

在云计算时代，企业所需要的硬件基础设施和软件环境都部署在云计算平台中，由云运营商负责管理和维护，以服务的形式供企业租用，企业不用自己架构服务器和安装专业软件，只要把计算要求提交给云计算环境即可，从而节省了大量的软、硬件购买以及升级维护成本。同时，云运营商会聘请专业的信息技术人员使用专业软件帮助企业解决数据挖掘和客户关系管理等技术问题，企业只需要从事专业经营领域创新，能够完全从繁杂的信息技术中剥离出来。云计算平台提供的服务技术先进，满足标准化、先进化的需求，大企业可以充分利用，对中小企业更加有利，可以帮助中小企业接受标准化的业务模式和服务理念，从而提高竞争力。

4 云计算环境下连锁企业信息化建设模式探讨

连锁企业只有充分了解云计算所带来的机遇和挑战，才能更好地利用这种新的计算模式，租用相关服务完成信息化管理和应用。企业可以同时租用应用程序服务和基础设施服务，也可以租用其中的一种。具体来说，已经拥有大量软、硬件基础设施的大型连锁企业，为了充分利用已有资源，可以搭建自己的专用云，逐步完成企业信息化管理和计算任务从本地软、硬件资源向专用云的过渡，超过专用云计算能力的服务可以申请公用云完成。对于信息化程度不高的中小连锁企业，已有软、硬件基础设施少，为了避免软、硬件基础设施维护和更新的反复投入，可以在合理的成本控制下把企业的信息化管理系统完全部署在公用云中，完全依靠公用云提供的服务完成企业的信息化管理和计算任务。云服务提供商负责IT架构的可扩展性和基础设施的巨大投入，而企业把部署计算机应用系统的风险和日常的管理、维护、更新费用转嫁给云服务提供商，企业按照使用的服务支付相应的费用。对于数据安全要求较高的企业，也可以部署专用云，并在专用云工作负荷尖峰的情况下申请公用云完成部分计算任务。对于商业数据深入挖掘或客户关系管理等复杂商业智能计算任务，企业可以申请部署在公用云中的应用程序提供服务，根据计算量付费，公用云应用程序在完成计算后把相应结果提交给企业的专用云保存。

下面针对连锁企业信息化管理中的两个具体场景，探讨使用云计算服务的业务流程，并给出相应流程的UML模型。

（1）连锁企业商品配送路径规划计算

连锁企业由分布在不同地区的多家门店组成，为了节约成本，商品需要在总部的管理下统一订购和配送，这是NP-Hard的复杂优化问题。如果连锁企业分布在不同地区的门店数量众多，则只能使用启发式搜索算法寻找次优解，对计算能力有很高要求。假设每个门店在当天营业结束时，把当日的销售数据上传到连锁企业部署在云计算平台的专用云，专用云在汇总所有门店当日的销售数据后，分析每个门店哪种商品畅销、哪种商品滞销、相应商品在该门店的库存量，确定该门店的配货量。然后专用云把每个门店的地址、需要配送的商品数量、每种商品的供货商地址等数据提交给公用云，由部署在公用云中的启发式搜索软件完成商品配送路径规划计算，公用云在计算完成后把结果返回给专用云。最终由专用云给每个门店下达具体的商品配送方案。使用UML工具完成该流程的模型如图1所示。

（2）连锁企业客户关系管理

连锁企业在不同的地区分布有众多的门店，每个门店面对的客户群体在偏好、需求等方面不完全一样，总部在制定营销策略时，必须考虑不同门店客户群体的特点，甚至同一门店的客户群体也需要进一步细分，通过主动营销更好地满足客户的差异化需求，提高客户对本企业的忠诚度。连锁企业总部通过构建数据仓库，对大量的日常经营数据进行整理、分析、挖掘，找出客户、产品、服务的特征，不断完善企业的产品策略、市场策略，提高企业的竞争力。假设连锁企业在云计算平台的专用云中构建数据仓库，存储每个门店的日常经营数据和在每个门店注册的客户的详细资料。每个门店在每个营业日结束时，把当日的销售数据上传到数据仓库，由数据仓库管理程序对当日各个门店每个客户的购买数量、消费偏好、消费额度等原始数据进行初步整理，并把整理好的数据提交给部署在公用云中的专业客户关系管理软件。在客户关系管理计算完成后，公用云把结果回传给专用云中的数据仓库，数据仓库管理程序根据计算结果生成每个门店的营销策略。最后将相应的营销策略下达给每个门店。使用UML工具完成该连锁企业客户关系管理模型如图2所示。

图1 连锁企业商品配送路径规划

图2 连锁企业客户关系管理

5 结束语

如何在日益完善的云计算环境中部署企业的信息管理系统，从而利用功能强大的云服务解决信息计算任务是当前每个连锁企业都要面对的问题。本文分析了连锁企业商品配送路径规划和客户关系管理计算使用云服务的流程，并给出了流程的UML模型。相信本文能对在云计算环境如何提供适合连锁企业特点的服务以及连锁企业如何应用云计算服务都有较大的指导意义。

1 Wikipedia cloud computing，http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud-computing，2008

2 IBM Google and IBM announced university initiative to address internet-scale computing challenges，http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/22414.wss，2008

3 HEW ITT C.ORGs for scalable,robust privacy-friendly client cloud computing.IEEE Internet Computing，2008，12（5）：96～99

4 VMware virtualization technology，http://www.vmware.com，2008

5 BuyyaR，YeoC S，VenugopalS.Market-oriented cloud computing vision,hype,and reality for delivering IT services as computing utilities. In: Proceedings of the 10th IEEE International Conference on High Performance Computing and Communications，2008

6 Armbrust M，Fox A，Griffith R，et al.Above the clouds:a berkeley view of cloud computing，http://www.grid.pku.edu.cn/cloud/Berkeley-above the clouds.pdf

7 弗里德曼.何剑云译.创建渠道优势.北京：中国标准出版社，2003

8 王吉方.连锁经营管理教程.北京：中国经济出版社，2005

9 熊联勇.连锁经营的营销优势及在我国的实践.四川师范大学，2006

10 慕蔚.连锁经营优势的经济学理论分析.商场现代化，2007（19）

11 汪国华.基于社会网络的连锁经营优势探讨.商业时代，2006（19）