谈“浸入式”教学法在秘书礼仪教学中的运用

董辅华

（苏州市职业大学 江苏 苏州 215104）

谈“浸入式”教学法在秘书礼仪教学中的运用

董辅华

（苏州市职业大学 江苏 苏州 215104）

从教师楷模、学习氛围、实验教学环境以及学、练、考相结合的考试模式等方面，阐述了“浸入式”教学法对秘书礼仪教学的启示。

浸入式教学法；秘书礼仪；启示

“浸入式”教学法在加拿大特殊时代背景下形成后，作为一种语言教学模式，取得了显著的教学成果，并得到世界各国的认可。其核心在于：让学生置身于特定的教学环境中，以“细节浸入”的方式教书育人，使学生完全投入到学习中去，充分发挥学生的想象力和主观能动性，达到“润物无声”的教育境界。

笔者认为，这种注重“细节浸入”，通过耳濡目染使学生积极主动、自然而然地去学习的教育方式，对秘书礼仪教学有很多启示。

教师要做学生学习礼仪的楷模

秘书职业的特点决定了秘书在处理日常办公事务时处在人际关系的中介位置，时时处处都会遇到如何按照礼仪规范要求为人处事的问题，因此，礼仪课是秘书专业学生的必修课，要求学生不仅要掌握相关礼仪知识，还要养成职业化的礼仪习惯。

由于教师在教学中的特殊位置，在实施教学的过程中，礼仪教师在着装、举止、言行、待人态度等方面的示范作用显得尤为重要。礼仪课教师应在衣着打扮上为学生做出示范，在举止行为上要成为学生的榜样，在使用文明用语时要成为学生的楷模，在为人处事时要成为学生敬慕的对象。以“个人礼仪”一章为例，笔者认为，在讲授服饰礼仪的内容时，男教师至少应穿一次西装，并应严格遵守西装穿着的原则，从衬衣的选择、口袋的利用、领带的搭配、领带夹的位置、扣子的讲究、鞋袜的合适、商标的处理等方面为学生做出示范。而女教师更应注重上课时的穿着，要以秘书职业化的服饰标准严格要求自己。

礼仪教师自身良好的礼仪修养和娴熟的礼仪技能，如同在学生学习礼仪的过程中树立起航标，学生会在这个航标指引下受到教师风采的感染，进而激发学习礼仪的强烈愿望。

要营造学习礼仪的氛围

礼仪是实践性、操作性、实用性很强的学科，礼仪的特点决定了礼仪教学不能只是单纯的知识教育，还要符合知行合一的要求。但在实际教学中，由于学生家庭背景的不同及父母所受教育程度的不同，学生的礼仪教育层次是有差别的，因此，他们对教师所传授知识的接受程度就有了差异，教育者必须正视这些差异，营造学习礼仪的浓厚氛围，借助教育氛围，强化对学生的礼仪意识和礼仪规范的教育。

抓住入学教育的契机 秘书专业从学生入校始，就可结合入学教育对学生提出“要做事先做人”的要求，进行校园礼仪的教育和训练。要让学生懂得个人的容貌、姿态、形体、举止都包含礼仪因素，代表着学校和将来供职单位的形象；要让学生懂得在校做文明学生，将来才能做文明秘书的道理。以此为基础，在开设秘书礼仪课后，结合秘书工作，对学生的行走坐立、个人卫生、发型服饰、语言规范等提出更严格的行业要求。

注重课堂教学的细节要求 礼仪学习会经历从不自觉到自觉、从不规范到规范的过程，礼节运用要经历从不习惯做到自然运用的过程。以秘书办公室礼仪为例，秘书办公室优雅的环境布置，不仅反映出在这个环境中工作的人的精神面貌、审美情趣以及工作作风等，同时也能给来访者留下深刻的良好印象。这告诉我们：秘书必须养成自觉维护公共环境的意识。结合这个要求，笔者在秘书礼仪教学过程中，要求学生从秘书工作的职业要求做起；从保持教室干净整洁，正确摆放自己的文具、包，正确处理饮料罐、食品袋，定时养护教室花草等小事做起。日常教学中干净整洁的教学环境不仅感染了学生、规范了学生的行为，在促使学生形成自觉维护公共环境的职业意识教育方面，也取得了较好的教育效果。

重视课外训练和学习 大量社会实践训练和课外活动，是秘书专业开展秘书职业人规范训练的最佳环境。在课堂教学之余，笔者带领学生主动要求承担学校的一些会务及礼仪活动。在承办会议的过程中，由指导教师和学生共同成立会务组，从会前筹备、会中服务到会后落实工作都由学生承担，充分调动学生的学习主动性、积极性。同时定期举办秘书职业形象设计大赛，举办各种礼仪讲座，轮流安排学生到校系行政科室担任秘书助理工作，使学生在动态的课外活动氛围中学习礼仪、实践礼仪、锻炼才能，学生感觉学有所用。据不完全统计，2007～2008两年中，我校文秘专业礼仪队共承担各种礼仪服务30余次，对外礼仪服务24次，其中为国家级会议和活动提供礼仪服务4次，提供省、市级服务9次，校级服务11次。大量的课外礼仪实践对培养学生职业素养、全面推进礼仪的学习和应用发挥了很大作用。礼仪学习的浓厚氛围，能规范大部分学生的行为，大部分学生的行为会形成团体的影响力，而团体的影响力又会对每个学生产生约束，从而在潜移默化中促进学生正确学习态度的形成，使礼仪学习实现从课内到课外的延伸，促进学生礼仪行为的养成。

要创设“浸入式”礼仪实验教学环境

秘书专业的就业方向明确，礼仪教学实践性、操作性的特点告诉我们：礼仪教学必须加强实践环节训练。秘书礼仪的训练要实现“适应秘书工作特点，贴近秘书岗位需求”的目标，必须创设“浸入式”礼仪实验教学环境。

“浸入式”礼仪实验教学环境的创设需兼顾硬件、软件两个方面。实验室要求明亮、宽敞、安静、方便，一般应有仿真的办公桌椅。办公室布局、色彩、办公设备的摆放要符合秘书工作的环境要求。为方便利用，还应准备能根据工作场景随时随意变换组合方式的办公桌椅，便于模拟会议、谈判、接待等不同工作场景时使用。如实验室周围墙壁上悬挂落地镜，就有利于学生在模拟中以自己为鉴，随时发现自己的不足，矫正自己的行为，改变不良习惯。

为使实验室更具仿真性，软环境的要求是必要的。实验室张贴的宣传标语、图画要与秘书的工作环境相一致。以秘书接待礼仪实验课为例，为使实验更具仿真性和可操作性，笔者首先提供给学生结合企业秘书实际工作的案例，然后要求学生扮演秘书角色，通过模拟秘书接待工作的五个情境，重点考察学生对日常接待礼仪的理解和应用，训练独立完成接待任务的能力。

下面举一情境说明。

时间：×月×日（星期三）上午9：00

地点：朝阳公司经理办公室

背景：秘书杨芳已打开窗户、电脑、复印机、饮水机，查看了备忘录，知道上午9：20有客人来访；上午10点有一个会议；下午2：00有客人来访，要到楼下迎接。然后，她打开会客室的门，回到自己座位上，准备拟写一份文件。

现在是9：10。

这时，预约9：20与经理见面的明耀公司经理和秘书到了，杨芳引导他们到会客室，倒好茶水，请他们稍坐一会。

9：55，杨芳查看了办公室隔壁的会议室情况后，回到办公室。

这个实验，要求有高度仿真秘书工作环境的实训室。实训时要根据实训任务变换场地。会议室、经理室、秘书办公场所、会客室布置要有明显特征。同时，训练过程中要求学生必须穿职业装。其目的在于强调学生学习活动与秘书工作过程及工作岗位的“零距离”，突出秘书职业人的角色塑造。在仿真实训的环境中，潜移默化地对学生进行职业能力和职业素养的综合素质教育。

要建立学、练、考相结合的考试模式

在秘书礼仪教学中建立“学、练、考”相结合的考试模式，就是要彻底改变传统的考试观念，树立以职业素质测试为中心的现代考试观念，不再局限于学生记住了多少知识，而是着眼于科学、全面地评价学生的综合素质和职业能力，并以此评价教师的教学效果，推动教学改革。

笔者在教学中创造了宽松、和谐、民主的考试环境，加大实践教学环节的考试比例，让所有学生有机会参与对自己和对同学的考核评价，让学生在学中练，在练中考，使学生不再把考试当负担，而是把考试当做进一步提高综合素质的好机会。其中分模块考核的方法，让考核伴随学习的全过程，极大地调动了学生学习礼仪的积极性。

以“打领带”的实践考核为例，教师采用如下步骤：分组训练；分组上台展示；台下学生边看边打分，各小组汇总评价结果；教师回放拍摄的图像并点评；请有异议的学生发表自己的看法。

这一实训考核，学生既有表现自己的机会，又有评价别人的机会。教师的点评和回放录像的环节又能起到规范作用。互动式的评价避免了教师的“一言堂”，学生积极主动地进行自我评价，调动了学生的学习积极性，对教学起到了反馈、调整、促进作用。

综上所述，“浸入式”的秘书礼仪教学能使学生在对教师的观察模仿中学习，在浓郁的礼仪氛围中学习，在仿真实验环境中学习，在秘书助理工作实践中学习，在互动的考试气氛中学习。这种“浸入式”的教学方式必将有效地促进学生职业礼仪技能和综合素质的提高，从而收到事半功倍的教学效果。

[1]张建宏.刍议秘书专业礼仪教学[J].秘书，2007，（10）.

[2]蒋璟萍.高等院校开设礼仪课的设想[J].中国高教研究，2006，（4）:88-89.

[3]付铅生，朱海荣.经管类专业浸入式教学实验环境的研究[J].实验技术与管理，2007，（6）.

[4]徐静.秘书实训[M].北京：高等教育出版社，2003.

[5]吴蕴慧.现代礼仪实务[M].上海：上海交通大学出版社，2007.

G715

A

1672-5727（2010）06-0098-02

董辅华（1963—），女，苏州市职业大学高级政工师，研究方向为高职教育和礼仪与沟通。