自信成就生意

文 汪同燕 扬州精益眼镜

自信成就生意

文 汪同燕 扬州精益眼镜

进入眼镜行业近6年了，最大的感受就是：眼镜作为一种半医半商的产品，其销售人员需要有很强的专业知识，需要在工作的过程中不断地学习和总结，以此来提高自己各方面的能力，从而锻炼出眼镜人应有的自信。因为整个眼镜销售过程中，最重要和最不能缺乏的就是自信心。

记得有一次，爸爸、妈妈带着小孩一家三口来到我们店中。进门后，小孩的爸爸就说：“我小孩有时看黑板不清楚，请你帮忙为他查一下视力！”我愉快地答应了，经过问诊，得知这个小孩今年15岁，上初二，是第一次来验光，他上课看不清楚黑板已有几个月了。随后，我按照验光流程，先给小孩进行电脑打单，然后给他进行雾视，10分钟后，又给小孩进行电脑打单，发现和第一次电脑打单的结果只相差-0.25D。第一次检查双眼都是-2.00D，雾视之后是-1.75D，我确定小孩是近视了。经过综合验光仪和插片验光一系列的流程后，我最后确定了处方：小孩左右眼都是-1.75D。看到这个处方，小孩的爸爸好像接受不了，他一直问我：“你验得准不准啊？不会验错吧？”我笑着对他说：“您放心吧，我是视光学专业毕业的，而且验光也有几年了，不会错的！”他说：“你能保证不出错吗？如果有问题的话就找你！”我说：“好的，如果有什么问题，您就直接找我好了。”我随即递上了我的名片。这样，这位家长才随我为小孩选镜架、镜片。选好后，我按照规定为他们打了折扣，最后价格为428元。

然而，小孩的爸爸觉得贵了，他说：“我听说配一副眼镜只要一二百元就够了，你们这里怎么这么贵啊？我们是先到的你这一家，还没到其他店里去看呢！”他的口气里似乎有要走的意思。我笑着对他解释说：“不错，一二百元是可以配，但货品的材料、款式各方面可都不一样啊！您放心吧，您配的这副428元的眼镜绝对是物有所值的！”随后，我又向他耐心讲解了这副镜架和镜片的特点。小孩的爸爸听后还是将信将疑，他又到加工区看了挂在墙上的技术人员简介后，走过来对我说：“原来你就是店长啊，我就相信你一次。”他在去收银台付款时，还回头朝着我说：“如果有什么问题，我是肯定会来找你的！”我笑着说：“您就是不来找我，我也会定期打电话回访您的，您就放心吧！”最后眼镜配好了，小孩戴后效果不错，家长也很满意。

事后回想，觉得这单生意之所以做得比较成功，最重要的在于自己保持了自信。可以设想，当时自己如果有一丝的不自信，那么这笔生意就不会做成。这使我想起了之前看过的一篇文章：一个人去他的朋友家做客，发现他朋友家所用的所有家用电器都是索尼品牌的，后来一问才知道，他朋友的老婆在索尼公司上班。朋友的老婆还向他介绍说他们生产的索尼电器是最好的产品，所以他们家都用这个牌子，并且还竭力推荐给他们的亲戚朋友。这种企业文化精神是值得我们每个人学习的，试想一下：如果你卖的商品你自己都不相信，别人还会相信吗？因此，自信才能成就生意。当然，这种自信一定是建立在实事求是和专业化服务的基础之上的。要具备这种自信，就必须不断加强学习，同时，在实践中提高自己的专业服务水平，这样才能在实际工作中得心应手，取得优秀的业绩。