服务创新，模式为先

服务创新，模式为先

服务业作为经济发展的新引擎、社会转型的新支撑，已成为浙江未来五年转型升级的重要抓手。诚然，服务经济的发展不可能一蹴而就，它如同一场持久战，惟有不断创新、不断调整，方能“修成正果”。

在所有的创新之中，商业模式创新属于企业最本源的创新。而推进服务业创新，关键在于其商业模式的创新。“商业模式”的概念自上世纪50年代提出，已逾半世纪。而真正为中国企业所重视和践行则是上世纪90年代的事。每一次商业模式的革新都能给企业带来一定时间内的竞争优势。随着时间的推移，企业必须不断地重新思考它的商业设计。随着（消费者的）价值取向的转变，企业必须不断改变它们的商业模式。

对浙江服务业而言，成功的“商业模式”并不匮乏。阿里巴巴的一流价值网络，网盛生意宝的“小门户、大联盟”，传化物流一站式服务的公路港，颐高集团的IT连锁模式……诸如此类的商业模式，都出自浙江人的智慧头脑。然而，未来如何让这些商业模式在创新与调整中更显生机，且让更多的服务业商业模式脱颖而出，形成服务业集聚效应，仍是浙江服务业转型的一大任务。

充分利用信息化网络，推进服务业商业模式创新。未来社会，随着社会多元文化和多样性需求的发展，消费者越加理性成熟，越来越追求个性的张扬，越来越渴望参与主张。这将成为未来商业模式的创新方向。尤其是服务业企业，信息化已成为企业获取竞争优势的必然选择。

依托市场空间，展开服务业商业模式创新。在中国，服务业尚有广阔的市场空间。调查数据表明，随着经济的发展和居民收入水平的提高，增加服务性消费将是居民消费支出的重点。由此，从中国广阔的市场需求入手，进行服务业商业模式创新，理应成为下一阶段服务业谋发展的重要途径。

服务业、制造业联动，推动生产性服务业商业模式创新。目前，无论是浙江还是全国，服务业商业模式创新还比较单一，主要集中于传统消费性服务业，而生产性服务业商业模式的创新则是凤毛麟角。当前，生产性服务业已全面渗透到制造业流程中，制造业对相应的研发设计、金融、物流、培训、广告宣传、售后服务等的需求越来越大。通过创新，为这些领域的发展找到优质的商业模式，将会成为服务业发展的下一个增长点。对于浙江这一制造业大省而言，理应抓住这一契机，推进服务业与制造业的融合，从生产性服务业商业模式创新上下功夫，为浙江服务业转型注入新鲜血液。

加快欠发达地区商业模式创新步伐。实现全省服务业均衡发展，亦是浙江服务业转型的重要任务之一。与传统制造业不同，服务业的发展并非一定要具备深厚的工业发展基础。一个优秀的商业模式，无论是对于发达地区，还是欠发达地区，都同样适用。重要的是，如何催生更多的优质商业模式，助推欠发达地区服务业转型。对浙江而言，以发达地区的创新商业模式切入欠发达地区，或许是推进欠发达地区服务业发展的有力举措。

案例八