面向企业内外的知识交流与共享及支撑技术探讨

王彤

概述

隐性知识是企业最为核心的知识资源，企业进行知识交流与共享的关键是找到正确的方法对隐性知识资源进行合理的识别、开发，促使隐性知识逐步转化为显性知识并加以传播与利用，最终实现知识创新与增值，为企业带来持久的竞争优势。要做到这一点，就要求企业必须搭建合理的知识交流与共享平台，使拥有和需要这些知识资源的员工能够顺利的提供和获取所需知识，将这些知识真正转化为企业的核心竞争资源。

企业自身内部的知识交流的重要性已经毋庸置疑，而企业外部例如供应链各节点企业之间的知识交流也同样意义重大，它对于提高整个供应链的运作效率、降低运作成本都起到了不容小觑的积极作用。本文将从企业内、外两方面入手，结合企业自身条件、所处环境与需求试图探寻与之相适应的知识交流与共享支撑技术，旨在为不同环境下的知识共享与交流提供参考。

知识共享与知识交流支撑技术探讨

一、技术发展概述。随着Internet的全球化普及，服务于企业内部知识交流与共享的支撑技术得到了迅速的发展，例如以IBM公司的产品为代表的群件系统，可针对企业内部各种应用系统进行整合构建知识通道从而支持知识交流的企业应用集成等都在不断发展的过程中日趋成熟。而当今企业作为供应链中的各个环节已经意识到了企业间的知识与信息共享对于提升整个供应链利益的重要性，1999年Gartner Group公司提出了供应链企业间需要构建一种协同商务的环境，实现合作交流与知识共享，从而实现整个供应链和单位企业的效能、利益最大化，上述提及的企业应用集成、基于Internet的在线应用服务系统Web Services、正在开发完善中的新一代语义网技术都将被用于实现这一目标。

二、适用于企业内部的知识交流与共享技术——群件系统。企业内部的知识交流与共享旨在突破企业内人与人、部门与部门之间的壁垒，促进知识和信息在整个企业内部流动，实现知识资源利用的最大化。而知识交流与共享支撑技术在这里扮演的角色正是为这些知识的流动提供通道和媒介，使知识所有者通过它们能够随时根据自己的意愿共享自己所拥有的知识，同时保证知识需求者也即知识接收者能够高效、完备的获取所需知识，保障知识交流与共享过程的顺利完成。目前适用于企业内部的知识交流与共享的主流支撑技术主要为群件系统。电子邮件、视频会议、电子公告板、办公自动化软件等都可以成为广义上的群件系统，狭义上的群件系统是特指一种综合性的软、硬件应用与开发平台，它将上述的各种通讯技术、工作流管理技术、办公自动化技术与数据库等集于一身，是综合性的开发与应用系统。

第一，面向企业日常非正式交流。群件系统是对于企业内部的非正式知识交流十分适用的一种支撑技术，它能够克服组织成员由于时间和地点的不一致造成的交流障碍，便捷的实现组织成员间的知识交流与沟通协调，从而提高组织效率。在群件系统中，电子邮件技术是目前采用最为广泛的交流技术。它可以实现一对一、一对多的知识共享，在企业日常非正式交流中扮演着重要角色。在使用电子邮件进行知识交流与共享时，知识发布者可以有选择的进行面向对象的知识共享，只将所需共享的知识传送给指定对象，同时还可将所共享的信息进行加密处理，使他人不可见。这样，既提高了知识利用的有效性，又增加了知识共享过程中的安全性。电子公告板技术也是目前应用较为广泛的支持一对多、多对多的知识信息共享技术。用户可以随时将所需发布的知识信息录入电子公告板系统，并通过Internet进行发布，使企业中的其他成员共享。上述二者是群件系统中最为常用的异步交流技术，而音频/视频会议则是群件系统中进行同步知识交流的有效手段。通过互联网进行的音频/视频会议可以令组织成员不受地域因素的限制，即使不在同一会议室里只要通过Internet进行连接就可以进行实时知识交流与共享。

在集成性群件产品中，Lotus Notes系列是目前最广为人知也是应用最为广泛的群件产品，它不仅包含了上述群件系统的所有功能，还具有卓越的处理非结构化复杂文本和多媒体对象的能力。它所拥有的完备的交流与共享技术诸如会议技术、布告栏技术、存储转发技术等不仅对Internet和Web标准完全开放，使用户能够通过网络随时随地共享所需知识和信息资源、进行共同作业，最大程度上克服了组织成员间阻碍知识交流的时空界限，更可以随着企业规模的不断扩大，支持多平台应用开发与扩展。

第二，面向业务流程知识交流。业务流程是企业运营与管理的核心，是企业一系列创造价值的活动的组合。而流程知识顾名思义就是与业务流程相关的，贯穿在业务流程之中，产生于业务流程，又服务于业务流程的知识流。业务流程中的知识交流不同于上文中提到的一般非正式知识交流，它不仅包括员工与员工之间的知识交流，还包括员工与流程之间的知识交流。

目前针对企业工作流程的设计、控制技术已经较为成熟，例如Flowmark、Workflow、Floware、Wang Open Workflow等都能够较好的支持企业业务流程自动化管理与控制。但是单一的使用业务流程自动化支持技术只能简化员工的业务处理过程，减少失误，并不能达到促进流程知识交流从而改善业务流程的目的。故笔者认为可以采取一种业务流程支持技术与知识交流共享支持技术相融合的技术手段，从而达到在业务流程处理过程中随时进行知识交流与共享的目的。例如，针对企业工作流程管理可以采用Workflow（一种业务流程支持技术）和Notes（群件技术）相结合的方法。即采用Workflow构造业务流程，用Notes设计实现各办公模块和用户界面。这二者相结合， 可以提供给用户图形化的工作流界面，使员工既可以根据工作需要，方便地对工作流进行动态配置、构造和修改，实现高效的业务流程处理，又可以通过Notes数据库及其邮件系统、电子公告板、视频会议等技术将自己在业务流程处理过程中积累、需要的知识随时进行交流与共享，进而将知识扩展、创新后再运用到业务流程处理过程中，真正实现业务流程的不断优化。

三、适用于跨企业（特别是供应链节点企业间）的知识交流与共享技术。供应链作为多个节点企业共负盈亏的整体，倘若节点企业间存在明显的知识差异或知识交流欠缺协调性，则必将导致产品或服务无法满足其他成员的要求，最终影响整个供应链的品质。由此可见，为实现降低成本、提高客户满意度的同时供应链整体利益最大化，供应链节点企业间的知识交流与共享是必不可少的。

面向供应链的知识交流是建立在企业间的知识交流，其不同于企业内部的知识交流最大之处在于不同节点企业间在经营管理上各自具有独立的应用平台、操作系统和信息、数据系统等，同时跨企业的知识交流与共享還必须在企业自主保有其知识信息安全性与隐私性的基础上进行，因此需要一种既能够实现不同系统间跨平台运行同时又对知识信息安全性有保障的支撑技术用以支持供应链企业间的知识交流与共享。目前支持跨企业的知识交流与共享的技术主要有企业应用集成、基于Internet的在线应用服务系统Web Services等。

第一，企业应用集成。供应链上的企业在自主经营管理时往往会采用不同的操作系统和应用软件，因此，进行跨企业的知识交流与共享面临的最大问题就是如何克服由于企业间应用和系统的异构造成的沟通障碍，企业间应用集成的核心便是对这些应用和系统进行集成。

当企业间进行跨应用系统的知识交流与共享时，知识会转化为信息、数据的形式在企业间传递，因而首先需要一种标准化的数据标准使所有参与交流的企业都能识别，在此可采用目前广泛使用的XML标准用作数据交换标准来解决上述问题。而对于接口问题，一种较好的解决方案是采用近几年兴起的一种用以替代繁琐的接口集成的新方法——消息代理的集成结构。使用消息代理结构，使企业间在进行知识交流和信息、数据交换时都可以使用消息代理来实现，从而大大减少了接口数量。当知识交流在跨企业的不同应用系统间进行时，采用消息代理作为媒介，只需在应用系统发生变化时改变消息代理中的相应部分即可。这样既省去了对各种应用程序进行接口集成的浩大工程，也降低了成本和维护的复杂性。

解决了企业间数据和通信的集成问题，只需配合Internet的使用便可实现企业间的知识交流与共享。供应链各节点企业的数据和应用系统被成功集合后，通过互联网的联结形成一个大的虚拟企业，使整个供应链像一个整体一样进行业务处理和信息共享，知识交流便可在其间自由、顺畅的进行。

第二，Web Services。Web Services是一种新的Web程序分置，概括的讲，Web Services是由企业发布的完成其特定商务需求的在线应用服务，其他公司或应用软件能够通过Internet来访问并使用这项在线服务。

作为供应链节点的各个企业往往采用的是不同语言编写的应用程序用于企业知识、信息和数据日常管理，且这些节点企业常常不处于同一地点，甚至是遍布世界各地的。Web Services所采用的标准化协议和描述语言使供应链上的企业只要使用标准的数据格式和协议（如Http，XML，Soap）就可以对Web Services进行访问。简而言之，如果供应链上的节点企业在不同的软件集成环境、不同地域的情况下需要进行知识交流与共享，那只需在知识的共享端所希望提供的知识信息上添加一层Web Services，知识接收端就可以通过标准化数据格式和协议对这部分知识进行访问。而且，Web Services是运行在Internet上，在世界任何地方都可轻易实现，因此也就不存在企业间由于距离和地域而产生的知识交流阻隔。此外，供应链上的各企业间往往不仅存在合作共赢的关系，还常常有竞争关系存在。企业间在进行知识交流时只需对需要进行共享的知识添加Web Services，而不必将自己所有知识信息都暴露在竞争对手面前。由此可见，采用Web Services作为供应链企业间的知识交流与共享支撑技术，不仅可以实现跨企业、跨应用平台、跨操作系统、跨地域的知识交流，更省去了企业间大规模应用集成的费用和时间，大大降低了操作的复杂性，为供应链节点企业更好的传播、利用知识资源，促进供应链不断优化提供了一个理想的技术平台。

（作者单位：同济大学中德学院）