浅议高职院校图书馆提高期刊阅览室服务质量的途径

丁芹 襄阳职业技术学院，湖北 襄阳 441021

浅议高职院校图书馆提高期刊阅览室服务质量的途径

丁芹 襄阳职业技术学院，湖北 襄阳 441021

期刊阅览室是图书馆的重要组成部分，是图书馆实现为读者服务的主要窗口。本文阐述了期刊阅览室在基础建设、人员素质、科学管理、服务利用等方面探析有效的方法和途径，充分发挥图书馆的教育、咨询、服务等职能，为高职教育做出积极的贡献。

期刊阅览室;馆员素质;管理与服务

期刊阅览室是图书馆的重要组成部分，期刊是高职院校图书馆馆藏文献的重要类型之一，它具有内容新颖、时效性强、信息量大、传播速度快、利用价值高等特点，不仅是图书馆实现为读者服务的主要途径，而且是图书馆精神文明建设的主要窗口。如何在新形势下做好读者服务工作，是目前高职院校图书馆阅览室的一个重要任务之一。

1.新形势下改进期刊管理模式，提高服务质量

如何在新形势下改进期刊管理模式，使其顺应时代的发展是我们高职院校图书馆工作人员应做的工作。

1.1 科学合理的做好期刊采购工作

期刊采购不应常年按照单一、传统的方式进行，要紧跟时代的步伐，随时做出调整。当前我们正处于一个信息化、网络化的时代，建立数字化图书馆是每个高职院校图书馆正在进行的工作，期刊采购在一定程度上要注意不仅是对纸质期刊的采购，还要配合整个图书馆的文献采购工作，注重读者的需求，采购一定数量的数字化期刊。在期刊采购前需广泛征求读者意见，而高职院校图书馆读者来源大部分是教师和学生，所选期刊一定要符合专业学科结构以及贴近读者兴趣。采购前应征求各系部老师们的意见，或发放采购问卷调查，这样才可广泛征求读者的需求，在经费有限的状况下更大限度的满足读者的需要。

1.2 加强对期刊的管理

为了提高服务质量必须将现代化手段引进阅览室期刊管理的工作中。馆内期刊实现计算机管理，读者在校园网上的计算机上就可方便、快捷地查找到所需期刊的信息，使期刊文献得到充分的利用，以强化期刊的管理。新刊到馆时应及时验收登记，及时处理完上架，让读者第一时间看到最新的期刊。一般高职院校图书馆的期刊阅览室都是开架借阅，期刊摆放要有序，同类期刊集中摆放，把相同期刊归入相同大类，按分类号顺序放置，这样就很方便了读者的快速借阅，从而提高了检索效率。甚至大的学科专业期刊可另设专业期刊室，更有助于读者的不同需求。对于过刊，每年做好收藏工作，到了年终收齐统一装订，并将过刊信息录入到图书馆查询系统中，便于读者查询。在日常工作中，工作人员做好监控期刊利用情况，将一些过高或过低的期刊资料收集起来，作为第二年订购期刊种类的依据，涮选出更合理的期刊需求，这样也便于合理使用经费，提高使用效率。

1.3 增强对读者使用电子期刊的服务

我们正处于网络化时代，各类期刊可以以电子数据的形式展现。加强对读者使用电子期刊的引导，提高期刊的利用率。在高职院校学生中，特别是新生，对如何使用数字图书馆还不是很熟悉，针对这一情况，图书馆可以定期办一些培训课程，让他们充分认识数字图书馆的便利之处，也可以扩展他们的知识面。

2.提高馆员素质，加强服务意识

期刊阅览室管理工作是一个既普通又复杂的岗位，阅览室工作人员素质的高低直接影响着服务质量，并影响到图书馆的整体形象。他们的专业素质、人文素质和职业道德等综合素质是实现期刊阅览室科学管理和服务育人的先决条件。

2.1 期刊阅览室工作人员要有过硬的专业素质

高职院校期刊阅览室服务对象主要是教师和学生，他们的知识面广、思想活跃，是一个特殊群体。图书馆期刊阅览室工作人员要高质量的为读者服务，就要不断地提高自身的专业知识，优化知识结构，了解新学科的知识，更新观念不断提高和掌握图书情报学专业知识，掌握熟练地工作技能，最大限度地满足读者的需求。

2.2 期刊阅览室工作人员要具备良好的人文素质

期刊阅览室工作人员要加强自身的人文素质修养，培养良好的职业道德，牢固树立“读者第一，服务至上“的思想，以服务育人为宗旨，做到热情接待读者，耐心解答咨询，虚心听取意见，以自己的模范的言行和优质的服务为读者营造一个安静祥和、整洁文明、舒适的学习场所。在读者群体中树立起文明、守信、爱岗、敬业、热情、周到、认真负责的良好形象，真正做到优质服务。

2.3 期刊阅览室工作人员要具有良好的职业道德

阅览室工作人员要具有强烈的事业心和责任感，敏锐的信息意识和情报意识，多学科的知识结构和丰富的实践经验，较强的文献检索技能。要熟练帮助读者阅读范围和阅读对象，指导读者查询和利用馆藏目录、文献索引和文献检索等。借助于多媒体制作光盘将馆藏布局、文献检索方法直观地展现给读者，使读者在较短的时间内查阅所需资料。

期刊阅览室的工作人员素质的高低决定了能否发挥服务职能。工作人员须明确自己的职责和任务，注重加强自身修养，在知识底蕴、服务态度、语言艺术、沟通技巧、礼仪形象等方面下工夫，用一流的服务、出色的工作硬的师生的认同。

3、注重期刊阅览室的环境建设

在高职院校，良好的借阅环境成为读者使用图书馆的前提，因此环境条件备受读者的关注。其中“环境安静、整洁，便于思考”居于首位。笔者认为，在期刊阅览室环境建设中，图书馆必须自身引导功能，健全相应的管理制度，通过各种形式向读者普及宣传，唤醒读者做文明的读者意识，尤其是在一线服务的期刊阅览室工作人员，更以身作则，从细节入手，进行自我约束：工作期间不大声喧哗；注意电话、手机接听的声音；注意走路的鞋声；避开在读者高峰期取拿期刊。和谐的学习、阅读环境应有图书馆和读者共同创建。安静、整洁、优美的期刊阅览室环境，将吸引更多的读者到阅览室查阅文献资料。

实践没有止境，创新也没止境。高职院校期刊阅览工作要不断开拓创新，以服务师生为宗旨，履行工作职能，挖掘工作潜力，发挥工作人员的积极性，提高服务水平，这是一件很有意义和值得认真探索的课题。

[1]曹嵩.图书馆服务质量的评价-嘉兴职业技术学院图书馆服务质量调查与思考.图书馆建设.2008,（11）

[2]丁智阳.开展读者满意度调查 全面提升图书馆服务质量.图书馆建设.2008，（11）

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.07.106

丁芹(1971年生),女,湖北襄阳人,襄阳职业技术学院图书馆南区分馆馆员，主要从事图书馆管理工作。