少数民族地区高校图书馆创新信息服务探索

刘全飞 阿坝师范高等专科学校，汶川 623000

少数民族地区高校图书馆创新信息服务探索

刘全飞 阿坝师范高等专科学校，汶川 623000

随着网络化的普及，少数民族地区图书馆信息服务需要打破原有的服务方式和内容，对服务方式方法进行创新。

图书馆； 创新； 信息服务

随着现代计算机技术,网络技术的发展,人类社会已经进入了高科技时代,最明显的变化就是网络普及化。网络环境下用户获取知识和信息的渠道与要求发生了巨大的变化。作为少数民族地区高校图书馆，也应该随着时代的发展，探索新的服务方式，指引我们少数民族地区的用户适应新的社会变化，获取及时的信息。少数民族地区高校图书馆建设起步晚，发展比较慢，信息服务的质量和水平远不能适应新形势发展的需要。因此，必须抓住机遇，积极创造条件，努力创新信息服务工作，开创少数民族地区高校图书馆信息服务工作的新局面。

1 网络环境给图书馆信息服务工作带来挑战

随着计算机和网络的普及，许多高校图书馆进行了回溯建库，少数民族地区高校图书馆的电子化进程可能时间要稍微晚一些。但无论如何，都摆脱了传统的手工借阅时代。传统图书馆主要收藏以纸质为载体的信息，它的服务模式必须围绕纸质文献和图书馆馆舍展开，形成了“重藏轻用”、“重管轻用”的办馆思想，往往把用户放在次要位置。[1]在网络化的时代，用户的信息需求从简单的纸质文献的需求变为信息需求社会化，集成化，网络化，多元化，自由化发展。网络社会少数民族地区高校图书馆在服务观念、服务手段、服务对象、服务方式、服务内容等方面都发生了变化，也就是我们常说的创新。

1.1 服务观念方面

网络环境下少数民族地区高校图书馆“用户第一，读者至上”又具有新的内涵。以用户为中心进行信息服务，为用户的需求进行信息服务，用户的需求得到满足就是馆员的本职。在满足用户的需求同时，加强使用网络为用户服务。

1.2 服务手段方面

网络环境下少数民族地区高校图书馆服务手段更加多样化。检索方式多样化，光盘检索，数据库检索，网络检索使得用户获取信息更加及时，准确，全面。

1.3 服务对象方面

网络化时代，服务对象从原来的只能到图书馆的用户变成了凡是能够登录图书馆网站的每一个人，打破了以前的地域和空间的限制，校外人员也能够接受信息服务。服务对象扩大了，服务范围更广了。

1.4 服务方式方面

网络服务是开放式的，用户可以在任何一个地点，通过计算机终端联网的方式查找信息。服务方式包括个性化信息定制，电子邮件传送图文信息，光盘远程检索等。

1.5 服务内容方面

网络环境下，图书馆的信息资源量大，内容丰富，所以服务内容具有多样性，包括信息资源开发、信息资源组织、信息资源交流、信息利用培训、定题服务等。

总之，网络环境下，图书馆的信息服务较传统图书馆发生了巨大变化。网络环境下的图书馆是以现代化技术手段，面向用户提供高质量、高水平、全新的信息服务，使得传统图书馆的信息服务面临着严峻挑战。

2 少数民族地区高校图书馆创新信息服务工作的必要性

高校图书馆是学校的文献信息中心，其宗旨是为学校教学和科研提供优质的信息服务。传统信息服务的核心能力主要体现在文献信息的组织、检索与传递，这种服务难以适应知识经济发展和知识创新的需要，它的相对重要性及其竞争力已受到很大挑战。

20世纪90年代以来，随着世界经济全球化，高新技术产业，特别是对少数民族的研究变得更全球化，使得对少数民族的研究变得越来越重要，因为对民族的研究可以保存和发扬少数民族的文化。一些国外的研究者对中国少数民族的研究热情也是很高的，探索人类文明的信心使得他们对我国少数民族比较感兴趣。所以作为少数民族地区的高校图书馆应该在这方面应该具有创新的服务。

少数民族地区图书馆建设起步晚，有不少少数民族地区高校图书馆是由资料室或图书室演变而来的，各馆之间发展不平衡且相对落后。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、多媒体技术，以及数字图书馆的不断发展和应用，日益显示出少数民族地区高校图书馆信息服务工作的不足和困境，直接影响到为用户信息服务的质量。当前制约少数民族地区高校图书馆信息服务质量提升的因素主要表现为：

2.1 专业人员数量不足，素质不高

部分少数民族地区高校对图书馆的信息服务工作不够重视，缺乏图书馆专业人才建设培养规划，使得图书馆成为“博士后花园”，没有学历的工人待的地方，并且占的比重还比较大，致使图书馆专业、计算机专业、外语专业、民族研究等专业人才紧缺，部分员工学历低、职称低、技能低、科研水平与科研开发能力不强，不适应网络环境下图书馆的建设和管理，信息服务的质量不高，馆员的服务意识不强，主动性服务比较差。

2.2 规模普遍较小，馆藏结构简单

很多民族地区高校都是由以前的师范学校发展而来，受历史的制约，学科门类也就包括语数外等，所以馆藏结构也比较简单，规模也就比较小。收录的纸质资源比较多，电子资源比较少，即使有电子资源也因为经费的问题也仅限于维普数据库的少量门类，纸质资源与电子资源的配置不协调，难于满足图书馆的信息化和数字图书馆的建设。

2.3 信息素质教育质量不高，影响了用户获取信息的质量

大多数民族地区高校都没有开设《信息检索与利用》这门课程，即使开设了也是以讲座的形式开展，使得普及度不高。有些高校的学生和老师甚至不知道怎么检索图书馆有没有他需要的书，用户的信息教育底下，使得用户的信息检索能力层次比较低，影响其对图书馆信息的利用。

3 少数民族地区高校图书馆创新信息服务工作的策略

当前民族地区高校图书馆信息服务处在较低水平，不能适应当前和今后用户的信息需求，影响了民族地区人才的培养。因此必须提高认识，不断对图书馆的信息服务内容和方式进行创新，将信息服务质量提高到一个新的水平。

3.1 建设特色数据库，开展特色信息服务

民族地区高校要进行创新信息服务，就必须要有自建数据库[2]。数据库的完整性和可靠性是数据的质量保障。因此自建特色数据库所收录的文献是其他地区其他民族没有的，独具特色的，独一无二的。收录的范围应该覆盖本地区民族的文化，风俗习俗，节日庆典，音乐，教育，医疗，服饰，舞蹈，乐器，等方面。自建特色文献数据库不但要收录文本信息，而且要注重非文本信息的收集，包括如网上信息，缩微胶片、胶卷、录音录像带、磁带、磁盘、光盘等类型文献。这样自建特色数据库在形式上具有多样性，内容上也比较丰富，对本地区少数民族的研究可以发挥很大的价值。其次，合理配置收藏文献的比例，把对本地区民族研究的文献作为收藏重点，建立一个专门的书库。对少数民族的研究是人类发展过程中很重要的一环节，少数民族的文明与繁荣也是人类文明与繁荣的一部分。作为民族地区高校图书馆也就有义务保存和传承少数民族的文化。图书馆要组织专门人员对这些文献进行深加工，由仅仅提供文献书目，深入到提供文献信息内容，建立书目、专题索引、题录、文摘等二、三次文献数据库，建立用户人才库等，形成自己的知识产品。此外，图书馆要利用自身特有的分析文献信息的能力，调查、分析、总结、归纳民族研究中反映的规律、特点，以更好地服务于民族研究。只有这样，才能向用户提供高层次的信息服务。

3.2 开展深层次的个性化信息服务

个性化信息服务是能够满足用户的个体信息需求的一种服务，即根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性，使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。开展深层次的个性化信息服务是图书馆信息服务水平的重要标志之一，也是图书馆生存和发展的需要。以前的传统服务是图书馆的信息（包括纸质文本和电子资源）放到那里，用户需要什么，用户自己去找。而个性化服务不一样，用户要解决什么问题，告诉给馆员，馆员再分析解决这个问题需要什么样的文献，把文献找出，组织好以后在传给我们的用户。充分体现了以用户为中心的服务理念。用户需要什么，图书馆提供什么。充分体现人文关怀，一切服务都是以方便用户、满足用户需求为前提，服务方式从过去“人找信息”变成现在“信息找人”。一是为专业课教学提供信息服务。了解专业的发展前沿，了解学校所开设专业的发展情况，专职教师对学生设计的专业问题。组织馆员对专业课教学需要的信息进行检索，组织，传递。二是为研究团队提供信息服务。对于民族地区高校而言，民族地区中的民族研究课题占很大的比重，会形成很多研究团队。那么作为图书馆，就必须密切的和研究团队保持联系，了解研究团队的研究方向，如定期提供具有超前性、开拓性、引导性的专题信息资料和信息导航，增强他们获取信息、利用信息的能力。为重点科研项目和学科带头人提供特别信息服务。那么这一点也在图书馆自建特色数据库中有一定的体现。

3.3 加强图书馆之间的交流协作、争取建立少数民族地区高校图书馆联盟，形成信息资源共享

信息资源共享是今后图书馆发展的一个趋势。由于现在文献的增长成几何级的增长，任何一个图书馆都不可能收集齐全所有的文献信息。抛弃以前的单兵作战，发挥各馆的优势，相互取长补短，开创馆际之问分工协作的新局面，实现信息资源共享，使民族地区高校图书馆信息服务水平上新台阶。每个民族地区高校图书馆都收集本地区民族的研究文献，形成一个联盟，也就可以包括中国所有少数民族的研究，充分利用因特网界面和信息处理与检索技术来开发和传递民族研究信息，将全国各地的民族研究信息连为一体，实现网络化的信息服务。这样民族地区图书馆的服务水平也就上了一个更高的水平。

3.4 提高信息服务人员的素质

在网络环境下,馆员的素质决定了图书馆的服务质量和水平。鉴于民族地区图书馆的历史原因，努力调整人员结构，增加专业人员比例，补充民族研究专业人员到图书馆。对以前的老员工进行图书馆专业知识的培训如：信息的检索，组织，传递等，使他们能够从事识别、收集、分析以及评价信息等工作。努力提供老员工的计算机应用能力和外语水平。

民族地区图书馆的创新信息服务也要从服务方式和内容上进行多方面的创新，提升民族地区图书馆在民族研究中的地位和作用，发挥图书馆提供信息服务的最根本本质。

[1]彭敏.基于网络的图书馆个性化信息服务［J］.情报探索. 2006（2）

[2]王奇见，金莉，郭淑艳.试论网络环境下高校图书馆的信息服务［J］.教育科学.2008（4）

G25

A

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.07.115

刘全飞（1984－）男，本科，阿坝师范高等专科学校助理馆员，发表论文4篇。