高校图书馆大学生志愿者组织管理的思考

李桂梅

(湖南大学图书馆，湖南 长沙 410082)

1 前言

2006年12月5 日共青团中央颁布的 《中国注册志愿者管理办法》中指出，志愿者（Volunteer，也称志愿人员、义工、志工）是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。截至2009年12月，我国规范注册的志愿者人数已达到3047万，累计已有4.03亿多人次的青年和社会公众为社会提供了超过83亿小时的志愿服务，全国90%以上地（市、州、盟）、80%以上的县（区、市）以及 1968所高校成立了青年志愿者协会［1］。中国志愿者以志愿服务的方式参与社会发展，促进社会和谐，推动社会进步，在抗震救灾、奥运服务、服务西部、防治艾滋等志愿服务工作方面，赢得了全世界的关注和赞誉。

青年志愿者尤其是大学生志愿者是我国志愿者服务的主力军，无论在北京奥运会，还是在上海世博会，青年志愿者的身影遍布每个角落。在高校，大学生志愿者更多地参与了校园环境绿化建设、校园精神文明建设、图书馆服务等志愿服务。如湖南大学图书馆在大学生志愿者的努力下，与广大读者之间架起了沟通的桥梁，志愿者活动对宣传图书馆人文精神，搭建读者与图书馆的沟通与交流的平台，让广大读者进一步了解图书馆的工作以及在推介图书馆资源等方面发挥了重要作用。随着高校办学规模的扩大，高校图书馆的工作日趋繁重，越来越多的大学生志愿者参与高校图书馆管理工作。如何对大学生志愿者进行有效管理，使志愿者的服务更加规范，以提高图书馆服务水平，已成为目前图书馆界研究的热点。

2 大学生志愿者参与高校图书馆管理的意义

志愿者开展志愿服务活动，是传递爱心、传播文明的实践。在构建和谐社会的背景下，志愿者的志愿服务加强了人与人之间的交往及关怀，促进了社会和谐。大学生志愿者走进高校图书馆，从事图书馆管理活动，对于高校图书馆的发展及志愿者素质的提高，具有重要的意义。

2.1 有利于促进志愿者素质的提高

素质是指完成某种活动所必需的基本条件。图书馆是知识的海洋、信息的枢纽，提供的是知识的服务，需要服务者具有较高的素质和技能。志愿者只有具备较高的文化素养、较宽的知识面、良好的服务品格和掌握现代服务技能，才能为读者提供满意的服务，才能使自己的才华得到显现。因此，大学生志愿者要当好一名合格的图书馆管理员，需要不断加强学习，提高自身素质。具体地说：一是大学生志愿者通过参与图书馆志愿服务活动，有机会为图书馆发展出力，从中学到了服务他人的奉献精神和参与社会活动的责任感，使自己的精神境界得到升华，思想道德素质得到提升；二是大学生志愿者在参与图书馆志愿服务过程中，除了为读者服务以外，还可以学习新知识，了解新信息，从而使自己的科学文化素质得到提高；三是大学生志愿者参与高校图书馆管理活动，可以提高策划、组织、协调能力。

2.2 有利于促进高校图书馆的发展

高校招生规模的扩大，给高校图书馆服务工作带来了巨大的压力。大学生志愿者既是图书馆服务的提供者，又是图书馆服务的接受者。一方面由于大学生志愿者来自学校不同系的学生，他们能从读者的立场出发去发现图书馆在服务和管理方面的不足，了解不同学生读者的阅读心理、阅读需求，能将读者的需求及时有效地反馈给相关人员，从而使图书馆的工作得到改进；另一方面，大学生志愿者通过深入了解图书馆的服务，认识到图书馆对人们的学习和生活的重要影响，这就会促使他们把图书馆的文献服务功能、服务精神、最新活动等信息传递给现有读者或潜在读者，吸引更多的读者走进图书馆，扩大图书馆的读者队伍，提高图书馆的社会效益。同时，在现有人力资源无法满足日益加重的业务负担，而短期内又无法通过行政调配解决的情况下，大学生志愿者参与高校图书馆管理活动，可以弥补图书馆人力资源的不足，在某种程度上降低了图书馆的劳动力成本，缓解了图书馆的经费压力［2］。总之，从图书馆的角度来看，大学生志愿者参与高校图书馆管理可减轻图书馆员工的工作强度和压力，加强图书馆与读者的信息沟通，有利于促进高校图书馆的发展。

3 大学生志愿者参与高校图书馆管理的主要内容

(1)导读服务。图书馆馆藏文献是按《中图法》的分类体系排架，许多读者尤其是大学新生对图书分类不了解，对图书馆的布局和藏书结构不了解，查找文献具有很大的盲目性，往往要花费许多时间才能找到所需文献。因此，大学生志愿者可在高校图书馆流通部门为读者开展导读服务，帮助读者查找文献、指引文献存放书架，为读者讲解OPAC检索方法，指导读者查找网络文献等。

（2）借阅服务与管理。图书馆的日常借阅与管理工作是图书馆服务工作的基础，是维持图书馆正常运行的根本，主要内容包括图书借还、图书上架、书库整理、书库巡视、报刊分发、阅览室值班等［3］。如今大部分高校图书馆采用了藏、借、阅、咨一体化管理的服务方式，集中性的书库整理工作很有必要。这种临时性、突击性的书库整理工作如果全部由馆员来做，工作压力大。因此，组织大学生志愿者利用周末到图书馆参与倒库排架工作，可减轻馆员的工作负担，可使部分专职馆员从繁琐的事务中解脱出来，致力于开展深层次服务。这部分工作对专业知识和技术要求不高，只需稍加培训，志愿者便可胜任。另外，大学生志愿者可在晚上参与借阅服务与管理工作，负责书库的清洁卫生，为图书馆营造一个干净、整洁、舒适的阅览环境。

（3）图书加工和分编。在高校图书馆，到馆图书的拆包、验收、登记、盖馆藏章、贴条形码、贴磁条、贴书标等图书加工工作，是比较简单的重复性劳动，这项工作很适合大学生志愿者参加。随着高校图书馆外语文献的增加，尤其是小语种专业文献的购入，高校图书馆图书分编工作有时也需要大学生志愿者参与。有特殊语种特长的大学生志愿者参与到图书分编工作，既加快了图书的加工速度，也提高了图书分编的质量。如哈尔滨工业大学图书馆曾接收了一批韩国友好学校赠送的韩文图书200余册，由于该馆没有合适的分编人员，这些图书一直没有分编上架。该馆通过懂韩语的朝鲜族大学生志愿者的帮助，在工作人员的配合下顺利完成了这批书的分编工作，使这些书籍能与读者见面。

（4）参与图书馆的相关活动。高校图书馆是学校的学术交流中心和读者活动中心，开展学术交流活动和读者活动是其重要的职责。高校图书馆举办的各类展览会、读书演讲比赛、学术会议、讲座、论坛、沙龙等活动，需要大量的志愿者参与，为活动提供引领、翻译、礼仪、统计等服务，以减轻图书馆工作人员的负担。在网络环境下，高校图书馆是虚拟的学术交流平台，网页的更新、计算机的维护等需要如计算机专业、软件专业的大学生志愿者参与图书馆管理。

4 加强高校图书馆大学生志愿者管理的建议

由于主客观因素的制约，目前多数高校大学生志愿者参与高校图书馆管理活动的层次较低，很少有机会参与技术含量高的工作。这就使部分大学生志愿者对参与图书馆管理活动存在认识上的偏差，对待工作缺乏责任意识，服务主动性不够。大学生志愿者在参与图书馆管理中，有些馆员把工作全部让志愿者去做，自己在一旁从事一些与工作无关的事情，这在某种程度上也影响志愿者工作积极性的提高。因此，高校图书馆应加强志愿者管理，激发志愿者的服务热情，使志愿者的服务规范到位，真正发挥志愿者应有的作用。

4.1 志愿者的招募

志愿者招募工作是高校图书馆志愿者管理工作的重要一环。高校图书馆要与学校志愿者协会或学生会联合开展大学生志愿者招募工作，首先确定招募条件，在不影响学生学习的前提下，将学习成绩好、工作能力强、热心公益事业、遵守图书馆各项规章制度、有一定时间参加志愿服务的大学生招聘为志愿者。同时，这些志愿者身体健康，能吃苦耐劳，具备较强的组织协调和沟通能力、良好的表达能力，有充足的时间和精力参与活动，有热情和责任感，有团队合作精神。高校图书馆可通过广播、网络、报纸等媒介，以新闻、专题、公益广告、招贴画等多种形式积极向大学生发布志愿者招募信息，努力在校园内外营造良好的舆论氛围。通过申请人填写登记表申请注册，由图书馆和团委或学生会联合对申请人的情况进行注册审核，审核合格者方可参加图书馆志愿服务活动项目。

4.2 志愿者的培训

志愿者培训工作是提高志愿者服务技能的必要途径。培训质量在一定程度上决定了后续的整体工作质量。高校图书馆要选派思想觉悟高、业务能力强、善于沟通、有丰富的工作和教学经验的老师，担任图书馆志愿者培训工作。在培训内容方面，一是图书馆要提供针对性和实用性强的基本技能培训。根据志愿者的专业兴趣，分配其合适的岗位，针对岗位组织培训。培训工作要立足实践应用，如针对书库管理工作志愿者，培训内容除了图书分类知识外，应重点介绍图书典藏知识和书库管理知识,使志愿者了解图书的索书号、分类号、种次号和图书清理、上架、整架、排架、倒架等知识。二是提供基本素质培训。培养大学生的时间观念、工作责任心和团结协作精神，让他们了解图书馆规章制度、读者服务中的注意事项等。在培训方式上，可采取讲课和实践相结合的方式。课堂讲授重点向志愿者传授图书馆的基本知识。实践参观的目的是使志愿者熟悉工作环境，尽快适应图书馆读者管理工作。馆员的一言一行、一举一动影响着志愿者的服务行为。馆员只有勤勤恳恳工作，以广博的业务知识和娴熟的服务技能展现自己的风采，才对志愿者起到潜移默化的教育作用，让他们消除浮躁、好高骛远的不成熟心态，培养他们踏踏实实的工作态度。

4.3 志愿者的评估与激励管理

大学生志愿者经过注册、培训后，具备了一名志愿者所应有的素质和服务技能。对志愿者进行有效管理，不仅能充分利用与发挥志愿者的学识与能力，而且也能提升图书馆服务水平。高校图书馆可成立志愿者组织管理机构，加强志愿者的管理，在做好日常志愿者管理工作的基础上，建立大学生志愿者有效评估和激励机制，客观地对每一名志愿者工作作出评价。如建立每一名志愿者工作档案，跟踪他们的思想状况和工作情况，了解他们对工作的适应情况，对每一名志愿者工作进行评估。对工作中表现好的及时给予肯定和表扬，并适当给予物质奖励，以提高志愿者的荣誉感和积极性；对在工作中拖拉推诿、不负责任的大学生志愿者要及时给予批评教育。

5 结束语

大学生志愿者参与高校图书馆管理服务活动，是一项符合文明社会和谐发展的公益项目，既有利于高校图书馆教育职能和服务职能的充分发挥，又使大学生自我价值得以实现。高校图书馆应不断改进大学生志愿者服务管理体系，实施科学化管理，完善运作流程，充分调动大学生志愿者的主动性及其参与图书馆服务与管理的巨大热情和积极性，使高校图书馆成为大学生服务社会、发展自我、完善自我的最佳平台。

[1] 我国注册志愿者人数突破3000万名[EB/OL].[2010-12-26].http://www.ccyl.org.cn/newscenter/tendency/200912/t20091207_318001.htm.

[2] 韩芸.图书馆志愿服务管理研究[J].中国图书馆学报,2008(2):38-40.

[3] 郭健民.高校图书馆大学生志愿者可持续发展的实践与思考[J].图书馆建设,2009(12):99-102.