微软CRM新平台“旧面孔”实现新功能

王娟

随着信息化建设理念的深入人心， CRM系统已经为很多企业熟知并应用，但是CRM的失败率却一直连年居高不下。其中的原因是错综复杂的，但是不可否认的是易用是CRM成功的根基。

新增500个功能

技术发展无止境，CRM开发平台没有最好，只有更好。3月9日微软在北京举办了“超熟悉，高智能，更灵活—— Microsoft Dynamics CRM 2011 新产品发布会”，正式宣布Microsoft Dynamics CRM2011中文版在中国上市。这款CRM产品可作为一款成型的系统直接供中小企业使用，它包含强大的销售、市场营销和客户服务管理功能；它也可以用作CRM的基础开发平台，CRM的合作伙伴可在此基础上根据客户的需求开发出更多功能模块，以满足客户的个性化需求。

微软从2004年起就开始了国内的CRM之旅，时至今日，已发布了CRM1.0、CRM3.0、CRM4.0，而此次发布的Microsoft Dynamics CRM2011相对于之前的版本，增加的功能达500处之多，譬如工作界面有很多基于角色的客户关系的管理。它除了沿袭之前版本的越来越易用，注重行业解决方案以外，作为开发平台，它还比过去版本的CRM更容易开发，大大缩短开发周期。

“Microsoft Dynamics CRM 2011将销售、市场和客服部门的工作效率提升到了新的高度。Microsoft Dynamics CRM 2011商务智能的特性，能够帮助厂商提升客户体验，制定明智的决策，以及提高运营效率。” 微软商务解决方案事业部大中华区总经理孙志伟表示。

Microsoft Dynamics CRM 2011可为用户提供端到端的解决方案，实现从用户发现销售线索到交易成功的全过程的管理；另外，微软办公软件在个人电脑中的占有率让微软的新产品有天然的兼容性和整合能力，Microsoft Dynamics CRM 2011可以在整个的系统运行过程中和微软其他的系统进行有效整合，包括Sharepoint等，而且这款产品的界面与Outlook非常相似，这体现了“超熟悉”的特点。

“中国是Microsoft Dynamics非常重要的市场，过去几年我们取得了快速稳定增长，以后我们将继续加大在中国市场的投资。微软Dynamics CRM 2011为我们增强客户和合作伙伴的关系提供了平台，增进了组织间的合作。”微软商务解决方案事业部亚太区总经理Adrian Johnston称。

客户、合作伙伴一致看好

第一三共制药是微软的重要客户，第一三共制药（北京）有限公司经营管理部系统管理科经理栗冬在发布会期间向中国计算机报记者介绍了他们寻求CRM系统的历程。经过2008年一年的比较，他们最终选择了微软的CRM，易用性是其最重要考量因素，因为他们的客户分布在全国各地，而且用户对电脑的应用层次、对系统的熟悉程度参差不齐，需要一个容易上手、容易使用的CRM系统。第一三共制药是日本第二大制药企业，采取以拜访客户为主的销售模式，拜访客户时在CRM系统里填写信息的时间紧张，对CRM系统的要求很高。因此，公司对每一个用户登录、在线和操作的时间做了限制。微软的CRM平台能很好地满足他们的这两大主要需求。北京分公司的CRM系统导入非常成功，得到了第一三共制药总公司的认可，并被当作典范向全球推广。

微软的合作伙伴东南融通、HCL、上海葡萄城信息技术有限公司等的高层参加了此次发布会。东南融通CEO连伟舟很看中微软产品的快速部署、个性化开发和易与其他系统集成的特点。他介绍说，金融行业的每个客户的用户通常分为很多级别，因此每一级别的用户的权限和功能设定很重要，微软Dynamics CRM平台可以快速实现这些功能。金融行业里CRM平台与其他系统比如呼叫中心、电子商务等平台结合的需求非常强烈，而微软的CRM平台能够非常容易地实现整合。

“Microsoft Dynamics CRM在营销、销售和服务等方面能够为企业提供出色的工具，从首次接触客户起，在整个购买和售后流程中创建并维护明晰的客户数据，形成全客户生命周期的管理。” HCL大中华区总裁顾旋表示。

上海葡萄城信息技术有限公司的副总经理李正对Microsoft Dynamics CRM 2011的架构方面的变化感触最深的是它和Sharepoint的无缝集成。用户的业务数据是结构化和非结构化并存的，在过去实施的CRM项目中，需要把Sharepoint平台和CRM集成起来，而现在Microsoft Dynamics CRM 2011已经天然集成了Sharepoint，这体现了微软在CRM结构上对用户业务的强劲支持。