EAP，企业人文关怀的新载体

文 Article_尹 健 王 俊

核心提示“有形资产创造有限价值，无形资产创造无限价值。”EAP这笔无形资产，作为企业人文关怀的新载体，促进员企和谐的新手段，正在安阳公司落地、生根、成长，并将迎来丰收的季节。

去年闹得沸沸扬扬的富士康员工连续跳楼事件，既吸引了公众眼球，也引发了企业对员工心理健康的关注。其实，早在这之前，针对如何提高员工心理健康水平，国内一些企业已经在悄然行动，“拥有健康心理的员工就拥有企业的明天”成为这些企业的共识。作为其中的先行者，安阳供电公司实施的EAP已成为企业对员工开展人文关怀的新载体。

员工心理资本提升工程

EAP是Employee Asisstance Programs的英文简称，指由企业出资为员工设置一套系统、长期的福利项目，通过为员工提供诊断、辅导、咨询等心理服务，提升员工心理资本，解决员工在社会、健康等方面的心理困扰，最终达到工作效能和生活品质的优化。

电力行业具有的发供用同步、资金技术密集和社会影响广泛三大特点，给供电企业员工的心理健康带来诸多负面影响：工作连续性强，准军事化管理，员工疲倦感加重，反应能力降低；新设备、新技术广泛应用，知识更新速度加快，员工学习和创新压力大；工作质量标准高，任何一次小的操作失误，都有可能波及整个电网，造成大面积停电事故，员工工作时常处高度紧张状态。

像“累”、“心理压力大”这些字眼儿，以往经常被安阳供电公司员工提及。安阳电网是华北、华中两大区域电网联网重要枢纽，随着公司的快速发展，员工心理承载压力过大的问题也随之浮现。为此，安阳公司以“一对一”抽样访谈、团队集中座谈、问卷调查等方式，对员工心理现状进行测试，经系统分析发现，部分员工在生理、心理、行为上已产生一些不良反应，出现精神萎靡、幸福指数降低等现象，并有逐步恶化趋势。

如一位员工在抽样访谈中说，自己觉得工作压力大，常常感到很疲倦，莫名奇妙地烦躁，工作效率下降；回到家控制不住脾气，不是和爱人吵架，就是数落孩子，弄得家里气氛紧张，自己又不知道该怎么办。涉及子女教育的案例也较为突出，子女的学习成绩、未来发展使很多员工忧心忡忡。

准确掌握“病情”后，安阳公司开始“对症下药”。在反复思索、调研和论证的基础上，公司决定实施员工帮助计划EAP，在对员工进行人文关怀、心理调适方面开展探索，并引申为员工心理资本提升工程。该工程不仅要解决少数员工的心理问题，更注重大多数健康员工的心理素质优化。

EAP以“员工”为主体，充分尊重员工个性特点和心理诉求，侧重于“引”和“导”，可有效弥补传统思想政治工作吸引力、说服力和作用力，实现思想政治工作成效和价值的最大化，是思想政治工作的创新。

安阳公司总经理陈红军表示，当员工物质需求得到相当满足后，自然就会渴望心理满足，帮助员工建立平和、向上的积极心理，关系到公司软实力的提升。

实施EAP的三个阶段

查看安阳公司EAP开展大事记，可以看到2008年年初，该公司就引入EAP项目设想并进行了实践。

安阳公司开展EAP，共分三步走。一是导入阶段。通过搭建心理调查、普及宣传、心理咨询、讲座培训、效果评估5个基础模块，初步构建起一套EAP标准管理模式。二是推进阶段。在主业员工范围内试行成功的基础上，逐步推广至多经、离退和县供电企业员工，在做好导入期5个基础模块常规化的基础上，建立个人心检、危机预警、危机干预3个支撑模块，初步构建起一套EAP提升管理模式。三是规范阶段。建立员工心理健康档案，逐步形成分级服务的心理咨询方式，初步形成企业主导、持续优化的EAP常态管理模式。

安阳公司明确，开展EAP不应成为一个短期组织行为和群体活动，而是一项事关企业和谐发展的战略性任务和系统工程，涉及到企业各个层面和每位员工。公司最终确定组建由思想政治工作部、人力资源部、工会等部门人员参加的项目工作组，建立全员覆盖的工作网络，确保实施效果最大化。

正式启动EAP后，安阳公司首先依托专业心理咨询公司，对全体员工进行了多种形式的心理测试和问卷调查，形成了科学的员工心理状况“地图”。

2010年2月，公司进行抽样访谈，3天里共有1230名员工参加了心理状况问卷调查。

2010年5月16日，公司邀请北京师范大学心理学院教授为600多位员工及家属上应试心理辅导课，缓解高考、中考来临前考生和家长与日俱增的心理压力。

2010年6月19日，公司30名管理人员开始接受为期5个月、约180个学时的心理咨询师专业培训。在参加全国统一的心理咨询师资格考试后，最终有25人取得国家三级职业心理咨询师证书。他们在员工心理资本提升工程中发挥着示范带头作用。

2010年8月，公司专门为“兵头将尾”组织了6天的心理调试课程，共有来自公司基层单位和5个代管县供电企业的207名班站长、供电所所长参加。

今年4月，公司开展新一轮员工生活满意度专项调查活动，旨在进一步关注员工生活需求，强化人文关怀机制。

因地制宜使用EAP

目前，尽管EAP理论已较为成熟，在国外企业应用广泛，但由于中国企业行业特点、文化背景与国外同行业存在较大差异，只有根据企业特点，选择不同工作重点，才能更好地发挥EAP人文关怀和心理调适的作用。

在安阳公司内部网站上，可以看到特别开辟的EAP专栏，以及《心灵方舟》、《心韵雅榭》两个电子期刊。《心灵方舟》主要内容有员工咨询、专家解读，如高考前后员工和子女怎样减压，怎样追求家庭幸福，怎样调整好工作心态，怎样解开心结，等等。《心韵雅榭》则用优美的画面和舒缓的音乐，把人带到一个心灵陶醉、心情放松的新天地。

随着EAP的深入开展，一套员工自我调适、组织调适和专业调适的“组合拳”正在安阳公司形成。通过培训和引导，员工在遇到较小心理困惑时，自己就可以通过开阔心胸、积极心态和理性思维进行自我调适而走出困惑；员工遇到较大心理问题时，则可以通过组织干预和协助，促进员工心智成熟；员工发生严重心理问题时，再依托心理咨询师对当事人进行及时干预和帮助，化解心理危机事件的发生，从而达到分级防控的工作目的和效果。

在安阳公司一家基层单位的会议室里，笔者和60余名员工一起，聆听了一场由安阳公司党委书记郭伾生作的EAP讲座。他提倡员工要学哲学、学心理、学演讲，促进自己的心智成熟，提高分析问题的能力。他还为大家介绍了12种自我调节的方法，帮助大家学会“传递压力”，从而“自信、快乐、坚韧、上进”地面对工作和生活。

“有形资产创造有限价值，无形资产创造无限价值。”EAP这笔无形资产，作为企业人文关怀的新载体，促进员企和谐的新手段，正在安阳公司落地、生根、成长，并将迎来丰收的季节。

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EAP实施流程

一、心理状况调查——采用专业的心理健康调查方法，建心理档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因。

二、心理健康宣传——利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。

三、心理培训——通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。

四、心理咨询——对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。

五、效果评估——在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。