通过精细化质量管理全面提升仪器专业化服务水平*

冯泽民 王泰昆 闫 安 刘晓萍

中国石油东方地球物理有限责任公司 装备事业部 （河北 涿州 072751）

通过精细化质量管理全面提升仪器专业化服务水平*

冯泽民 王泰昆 闫 安 刘晓萍

中国石油东方地球物理有限责任公司 装备事业部 （河北 涿州 072751）

精细化管理是企业竞争最重要的表现形式，是决定未来企业竞争成败的关键。提升精细化管理水平的最终目的是为了提升产品质量、增强企业的市场竞争力。因此，提高质量精细化管理水平，规范质量管理制度、细化质量控制流程是提升东方地球物理公司仪器专业化服务水平的必要手段。鉴于此,就如何通过质量精细化管理来提升服务水平进行了探讨。

精细化 仪器 专业化服务 质量管理

精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每件事，在每个细节上精益求精、力争最佳。

从物探企业的角度来看,生产经营运作过程包括勘探项目设计部署、地震资料采集、资料处理与解释等过程。资料采集是地震勘探生产最重要的环节，是物探生产最终产品形成所必须获取的原始输入资料，东方地球物理有限责任公司的仪器专业化服务参与这一过程的运作，在资料采集质量控制过程中起着至关重要的作用。随着地震勘探方法的不断更新,顾客需求呈现多样化和个性化的趋势，仪器专业化服务队伍在保证高效生产的同时必须提供高质量的产品。因此，通过精细化的质量管理，全面提升仪器专业化服务水平具有重要的现实意义。

1 开创精细化质量管理，拓展企业发展之路

企业通过经营输出最终的产品，产品是否满足甚至超越顾客期望，就必须对产品生产过程进行质量管理，使产品的品质满足要求。质量管理是一个复杂的系统，要做好企业的质量管理工作就必须理顺各个环节的关联，使得产品形成的各个环节达到无缝连接，确保各个工序产品交付合格率达到预期目标。因此，将精细化管理理念引入质量管理范畴是非常必要的；采取合理的精细化质量管理方式，既可平衡效率与质量之间的矛盾，也是满足顾客需求、降低经营成本、拓展企业发展之路而必须采取的重要手段之一。

精细化质量管理必须以企业内部管理的整体优化为抓手，科学、合理地组织与配置各种生产要素，对其原有的经营模式、组织结构、管理机制、服务过程等方面进行持续不断的改善，精简产品形成过程中的一切浪费和繁冗的环节，使产品能快速适应市场需求的不断变化，最终实现企业持续快速的发展。

精细化质量管理是一种生产过程质量控制的管理方式，是各种标准、规范和工序流程的集成，它综合了微观管理和宏观管理的优点，从而实现以较少的投入满足客户各方面的需求目标。精细化质量管理以提高企业经营绩效为目的，通过对企业质量目标的细化、分解和落实，保证企业战略能够在各个环节有效贯彻并发挥作用；通过细化企业质量管理单元，明确质量管理目标，改进质量管理方式，确保企业质量管理理念能够高效、准确、到位的落实。

精细化质量管理强调精确化和量化，强调执行力和有效性的集中体现。作为东方物探仪器专业化服务队伍，只有开创和探寻合理的精细化质量管理模式，才能适应和满足顾客方对产品质量日益增长的要求。

2 完善管理系统建设，细化员工培训管理

有些仪器项目运作单位把大部分精力都放在繁杂事务的处理上，而对内部的组织结构和管理体系重视不够，最终往往造成工作执行力差，质量目标难以完成的尴尬局面。

对仪器专业化技术服务项目运作而言，首先必须制订具有科学性、适用性、可操作性和利于考核的专业化服务项目质量控制程序，适时对项目运作进行监督、检查、分析和改进，发现问题及时处理上报。对项目运作人员要逐级签订质量管理责任书，明确其管理责任和质量目标，确保产品100%合格交付。

在仪器专业化服务过程中，项目运作单位应首先根据上级质量体系和自身实际情况制订和完善本单位的质量控制文件，同时做好质量理念的宣贯工作，让员工深刻领会质量体系推进的目的、意义，体系推进的内容、方法和步骤。其次是加强全员培训，通过单位自上而下层层培训，让质量是企业核心价值观的理念深入人心。

领导干部要带头进行培训，真正体现有感领导，把质量培训工作纳入各级领导的年度业绩考核中。通过质量体系推进的全面实施，使各级管理者明确自己在质量管理中的责任和要求，要素管理人员掌握所管理要素的内容、管理要求、要素实施的方法和步骤，提高质量管理水平；使单位全体员工真正掌握有关质量管理的制度、规程、标准、流程、要求、作业指导书的具体内容；使员工真正理解和掌握本岗位质量工作的要求和标准，知道干什么、怎么干、干到什么程度。

3 精细化质量考核方案，促进执行力度提升

仪器专业化服务项目是地震资料采集的关键环节，责任重大。我们在项目管理工作中，必须完善各项考核制度，做好各环节的质量考核，通过采取适当的奖惩措施，切实提高全员在制度方面的执行力。

严格过程监测制度。各级管理人员对每阶段的工作任务完成情况进行检查，并按质量管理体系要求做好过程监测记录，及时发现问题，拿出纠正预防措施进行处理，并对出现的问题纳入责任人月度考核中。

严格考评考核制度。针对仪器专业化服务情况，各级管理部门应组织定期检查和不定期抽查，并形成检查情况书面通报，对存在的问题根据相关管理规定对责任人进行经济或行政处罚。

严格整改落实制度。上级主管应与问题责任人及时沟通，让其对处理意见虚心接受且对存在问题迅速整改与提高；同时，对问题整改情况要进行跟踪管理，避免类似问题重复出现。

4 加强薄弱环节管理，注重精细管理实效

在仪器专业化服务工作中，以开展提高仪器专业化技术服务质量为主线，治理质量通病为手段，推行程序化、标准化、精细化的管理，不断创新管理方法，夯实质量管理的基础工作，加强过程控制，突出亮点，全面提高服务过程质量控制水平。

实行日常工作表格化。把项目人员日常的常规工作制成表格，要求他们按要求进行填写，使项目运作工作更具体、更易于落到实处。

实行项目资料档案化。成立相应的档案管理部门，对每个仪器项目运作的所有基础资料、台帐、质量记录、考核成绩都分类归档，避免记录遗失、管理混乱的现象发生。

实行项目运作管理规范化。按照专业化服务新的要求并结合项目运作特点，统一制定项目运作手册，彻底改变以往乱填、乱写、乱划的现象。

实行项目运作目标化。项目运作单位有针对性地对一些重大勘探项目、新设备、新技术应用项目组织相关技术人员、管理人员进行研讨。以研讨会、专题会等形式确定项目运行预案，充分发挥出技术人员的智慧和作用，确保方案合理可行便于操作。

实行项目运作责任化。各仪器项目组要针对项目运作特点和质量控制难点对质量管理小组成员进行责任合理分配，重点开展组内外技术培训工作，对采集设备、仪器技术的消化与吸收方面不断总结工作经验。积极参与科技攻关，不断提出合理化建议，促进项目服务质量持续提升。

另外，大力支持质量管理(QC)小组活动，有针对性地开展质量攻关和质量管理创新活动，特别是针对工序、关键环节的质量问题开展攻关活动，并对优秀QC成果进行表彰和奖励。

5 建立精密过程控制程序，确保服务质量目标实现

重视出工动员，改进服务意识。每个仪器项目在出工前都需进行详细的策划，针对项目性质先从技术上提出合理的施工方案措施、严格的质量标准及各方面管理要求。相关职能部门要提前做好项目准备阶段的各项服务工作，提前为项目人员做好相关资源准备，打好项目运作基础。

实行“样板”引路制，全面提升项目运作质量。以优秀仪器项目组作为“样板”示范，广泛推进优秀项目运作经验，以“样板”项目运作管理为基准，完善和改进项目运作质量控制程序，全面提升仪器项目运作质量。

完善信息沟通机制，强化过程监督。进一步理顺、完善项目信息沟通机制，确保在第一时间掌握各项目运作动态，了解项目是否有针对特殊过程、关键环节的需求。建立和完善信息传递制度，实行层级沟通，加大对施工过程的监控力度，使项目运作中出现的特殊过程和关键环节得到有效支持和控制，确保过程顺利进行。

强化检验职能、做到层层把关。相关部门要理顺计量设备和采集设备质量检验、质量验收、检验证书出具之间的各种关系，从采集设备出/入库验收工作入手，认真履行设备检验检测和验收交接工作，使设备检验、设备管理工作有序开展。各项检查和验收责任都要明确落实到各部门和人员，形成一种事事有人管，事事有人负责的良好局面。

6 结束语

东方地球物理有限责任公司仪器专业化服务自实施精细化质量管理后，通过对出现的问题进行及时反馈、及时分析、及时纠偏；通过实施再分析、再完善、再提高，做到了循环递进、螺旋上升，最终形成了持续改进、不断创新的工作机制；使仪器专业化服务水平得到了持续提升，得到了顾客的广泛认可和赞扬，取得了良好的效果。

2010年东方地球物理有限责任公司仪器服务中心在国内运作仪器专业化项目共65个，获得顾客颁发奖牌、锦旗和表扬的优秀项目达42个，占项目运作总数的65%；收回专业化服务满意度调查表65份，顾客综合满意度达到了99.36%。

总之，通过精细化质量管理，可营造出一个重视质量、争创优质项目的氛围，可在全员思想上树立起“质量在我心中，质量在我手中”的质量意识，从而激励起全员的责任心和主动性，无疑会在仪器专业化技术服务过程中对质量目标的实现产生深远影响。

Fine management is the important form of expression in enterprise competition,and is the key to the outcome of future enterprise competition.The ultimate goal of raising the level of fine management is to improve the quality of products and increase the market competitiveness of enterprises.Therefore,it is an essential means for improving the instrument professional service of East Geophysical Company to raise the fine management level of quality,normalize the quality management system,and refine the procedure of quality control.Based on this,how to promote the service by the fine quality management are discussed in the end.

fineness;instrument;professional service;quality management/quality control

*本文获2011年石油工业质量学术论文二等奖

冯泽民（1961-），男，主要从事质量管理工作。

张箫铃

2011-08-20