高校举办护士长训练营培训效果反馈

戴珍娟,祁美萍,钱 瑾

护士长训练营即为了提高护士长的管理能力、更新管理思路而在短期内,由各专家为护士长提供专业知识、质量控制、人力资源管理等各方面的培训过程。其宗旨为“完善护士长的管理知识结构、更新护理管理理念,提升护士长的管理水平和管理技能,从经验管理走向科学管理,实现医院持续追求优质医疗服务的终极目标”。目前我国护士长的培训方式以各医院自成体系,开展多渠道培训为主。护士长在医院工作中发挥着举足轻重的作用,其管理水平直接影响着护理质量[1],为了顺应医院发展的需要,我院护理部近几年来,不断地从更新管理观念入手,通过系统的管理知识、能力和素质的培训,实施多种培训方式,进一步将护士长培养成为具有职业责任感、懂业务、善管理、适应新形势下医院发展需要、具有创新能力和科学管理专业型的护理管理人才[2]。为了解护士长训练营的培训效果,对我院参加培训的50名护士长进行了调查。理报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象 参加护士长训练营的护士长50人,职称:初级15人,中级35人;学历:中专10人,大专 35人,本科5人;从事护士长年限:1年～5年12人,6年～10年13人,>10年25人;年龄:25岁～35岁 10人,36岁～45岁29人,>45岁11人。

1.2 方法

1.2.1 培训内容 护士长训练营的培训课程内容:①医院管理者职业化塑造;②护理质量管理与绩效管理;③有效沟通与团队建设;④顾客满意与抱怨处理;⑤压力管理、护理的语言与沟通艺术;⑥高效执行力、护理的语言与沟通艺术。

1.2.2 培训方式 由复旦大学与上海市松江区中心医院共同合作成立了护士长训练营,该训练营由复旦大学的2位老师担任班主任和教学助理,共有50名护士长参加。前后共为期3个月,前2个月由各资深专家给予集中理论授课,共36学时,并进入临床拓展训练1 d;第3个月主要由班主任辅导每位学员以论文形式完成培训心得,并将论文通过Email与老师进行双向沟通,最后根据老师的点评修改合格后提交。

1.2.3 培训过程

1.2.3.1 理论授课 每次理论授课前由授课老师先提供每人一份理论培训资料,授课应用PPT课件,授课内容形式多样,丰富多彩,气氛活跃,如讲到“管理职能模块”时,其核心课程就有“沟通、激励与团队构建”“策略规划与共识建立”“塑造高效执行力”“情绪与压力管理”等;精品讲座就有“舒适护理与问题管理”

“职业形象塑造与卓越服务”以及“目标管理与时间管理”等;在讲课期间充分发挥每位学员的主动参与意识,课后组织分组讨论,由小组代表将讨论结果与老师交流;在每次授课后完成课后作业,发放教学评估表,由学员就讲课效果提供意见与建议。

1.2.3.2 拓展训练 理论培训结束后,针对此次培训内容,受训护士长接受1 d的三级甲等医院护理管理拓展训练课程,其目的在于认识自身潜能,增强自信心,提高解决问题的能力;认识群体的作用,增进对集体的参与意识与责任心;改善人际关系,更为融洽地与群体合作,提高护理管理质量。

1.2.3.3 培训结业 培训结束后由班主任根据学员的学习课时、作业、论文质量,进行综合考核,评选优秀学员,举行毕业典礼并发放结业证书。

1.2.4 效果评价方法 训练营培训结束后,护理部自制训练营培训效果反馈表,内容紧扣护士长训练营的培训内容,让每位护士长选择对培训的满意程度以及需要新增的培训内容、培训方式等建议,由护理部干事统一发放到受训的每位护士长手里,由她们根据实际受益情况认真填写,并收回。发放50份,收回50份,收回率100%。为了解本次训练营的培训效果,还通过各临床科室的科主任、医生及护士对受训前后50名护士长的临床护理管理工作的满意度评价,评价结果可分为满意、较满意、不满意。再者,由护理部就培训前后6个月,每月对护士长的工作考核情况进行对比(综合考核与质量考核)。

1.2.5 统计学方法 数据采用SPSS11.0统计软件包进行分析和处理,统计方法采用卡方检验。

2 结果

2.1 护士长训练营培训效果反馈(见表1)

表1 护士长训练营培训效果反馈(n=50)人(%)

调查结果显示,护士长对本次护士长训练营的培训内容均为满意50人(100.0%);其中认为最有启发的培训内容为医院管理者职业化塑造50人(100.0%),打造高效护理团队49人(98.0%),顾客抱怨与投诉 49人(98.0%),病房安全和护理安全49人(98.0%);认为今后继续开办类似培训的人数为50人(100.0%);在平时管理工作中认为比较困惑的为:护理团队建设33人(66.0%),处理纠纷29人(58.0%);认为下次培训的侧重内容为:科研论文写作能力42人(84.0%),人际关系调节35人(70.0%),病房经济管理(成本核算)34人(68.0%),人文知识、新技术及计算机的应用31人(62.0%);认为下次培训的较好形式为:继续教育(外出参观、进修)45人(90.0%)、组织观摩42人(84.0%),举办培训班38人(76.0%)。

2.2 受训前及受训后护士长临床管理工作满意度评价(见表2)

表2 受训前及受训后护士长临床管理工作满意度评价

2.3 受训前及受训后6个月护士长工作质量比较(见表3)

表3 受训前及受训后6个月护士长质量考评比较±s) 分

表3 受训前及受训后6个月护士长质量考评比较±s) 分

时间 人数 综合考评 质量考评受训前 50 85.00±2.86 80.00±3.29受训后 50 96.00±1.93 94.00±2.99 t值 -7.06 -8.86 P <0.01 <0.01

3 讨论

3.1 高校举办训练营培训对护士长的影响

3.1.1 提升了护理管理者的自身质素 加强护士长岗位培训是我院争上“三级医院”的需要,今年年初,我院全面实行争创“医院上等级,服务上星级”的目标,护理将会面临日益扩大的工作领域,对护理人员的要求也进一步提高,而护士长则是带动护理团队上进的领导者和决策者,因此对护士长团队建设及执行力能力有了更高的要求,本次护士长训练营培训由复旦大学护理部主任主讲,内容涉及面广,培训周期长,极大地满足了护士长对自身发展的需求,有效地提高了执行力及处理护患纠纷的能力,以便能更好地胜任自己的岗位,带动全体护士为医院争创三级医院而共同努力。

3.1.2 提高了护士长的工作质量 护理质量是护理工作的核心,是医院管理的重要组成部分[3],而护士长在病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥、监督作用。由表3可以看出,通过此次训练营的培训护士长工作质量考评、综合考评分均较培训前提高,护士长充分发挥了护理管理者的作用,比以往更加重视护理质量的管理,在护理管理工作中做到了工作有计划、有安排、有检查、有记录、有总结,从而使得每月1次的护理质量有了明显的提高。这样既保证了护理安全,又有利于护理工作的有章可循。

3.1.3 提高了管理能力及协调能力 医护工作不分家,医生、护士是科室工作人员的两大主体,关系处理得不好,直接影响管理工作的开展,营造一种关系融洽、积极向上的氛围是护士长的责任[4]。经调查,科主任及各医生认为经过培训后的护士长在学科合作、医护协作方面能顾全大局,高效地完成了科室任务;科内护士认为护士长能用情商管理来指导科内护士,工作方法较为人性化,凝聚了科室内力量,并致力于打造一支高效的护理团队,他们对护士长工作给予了更多支持。所以,经过此次培训,表明护士长的管理能力及协调能力都有很大提高,都能学以致用,对科室的建设起到实质性的作用。

3.2 管理者对训练营培训的认可与建议

3.2.1 培训提高了护士长学习的兴趣 发展在于创新,现代护理学的发展要求护理管理者必须具备思维独立性和创新改进的基本素质,而护士长具有创新意识是学科发展的关键。通过对我院50名护士长的培训以及培训后效果的调查认为,本次培训收到了较好的效果,培训对护士长科室的建设和管理都有着指导作用,经培训的护士长均认为今后有必要继续开办类似的培训,而且对培训内容也提出了更高的要求:侧重于增加科研论文写作、病区经济管理(成本核算)、人文知识、新技术及计算机的应用等知识。这样培训内容既可使护士长工作中的薄弱环节得到加强,也可让护士长学习自己感兴趣和真正想学的东西,增强培训效果;培训形式也采用最受护士长欢迎的继续教育、组织观摩等,还可以请优秀护士长介绍经验,推选高水平的教师采取讨论式的教学方式等,不断推进护士长培训的进程,让护士长能够在培训学习中不断完善自己,提高自己的综合能力,保证病区高效运转。

3.2.2 培训提升了管理者的职业认识 本次护士长训练营是由上海复旦大学各资深专家主讲,系统地传授了护理管理理论知识,使护士长培训从原来单一的科内培训、院内培训上升为院外系统培训,而且培训内容新颖,理论联系实际,引起了护士长的共鸣,反响较大,我院护理部也将进一步挖掘护士长平时工作中的困惑,举办强化班,有的放矢。目前令多数护士长困惑的是护理团队建设与护患纠纷处理,因为身为护士长应该具备良好的沟通能力[5,6],所以护士长一致认为下次的培训应该侧重于这几个方面,有目的地去制定培训内容,以增强培训效果,达到培训目的;其次,不同知识层次的护士长要选择不同的培训内容,以适应不同护理管理者的需求。

4 小结

此次高校举办的护士长训练营培训受益甚大,通过培训既更新了护士长的护理管理理念,又提升了护士长的管理水平和管理技能,更有利于实现医院提供优质医疗服务的目标,适应新时期医院改革的需要。

[1]李加宁,耿莉华,张玲.新护士长的培训方法与实践[J].护理管理杂志,2004,4(4):48-49.

[2]宋振兰.新护士长岗位培训体会[J].齐鲁护理杂志,2006,12(12):2379-2380.

[3]高洪芬.总护士长的管理能力与护理质量[J].职业与健康,2005,21(11):1792-1793.

[4]宋静波,崔玉玲,康惠清.护士长竞聘上岗后的培训[J].中国护理管理,2006,6(6):57.

[5]刘颖,刘景娥,扎春妹.护士长应具备的管理能力[J].中华医学研究杂志,2006,6(4):476-478.

[6]李雪琴.谈护士长应具备的素质和管理能力[J].全科护理,2009,7(5A):1203.