绩效考核:无形之手更有力

王存华 贾淋茗

在供电企业,如何通过绩效考核有效激发员工内在工作热情和潜力,一直是个难题。而在濮阳供电公司,绩效考核成为加速该公司科学发展的“无形大手”,成为鼓励先进、带动中间的“助推器”。该公司是如何解开绩效考核“魔方”的呢？5月30日,笔者采访了该公司人力资源部主任韩学军。

巧解绩效考核“魔方”

“绩效考核我们没有一刀切,而是通过实施理念导入、夯实基础、试点引路、全面实施、常态运行‘五步走’战略,一步一个脚印,探索出一条符合濮阳公司实际、具有濮阳公司特色、卓有成效的绩效管理道路。”韩学军告诉笔者。

2008年,濮阳供电公司首先选择变电检修部作为班组“工作积分制”试点,把员工本职工作和体现岗位价值的所有事件按照任务轻重、责任、风险、技能要求和贡献大小等因素量化为分值,用员工月度工作积分来衡量员工的绩效,同时与员工的收入挂钩。以变电检修部保护一班为例,把员工每月的工作积分分为出勤分、非现场工作分（外出培训、参加活动、班务整理、班组建设、资料台账整理等工作）和现场工作三类进行跟踪考核,月末汇总,总分即是员工当月的工作积分,其中现场工作分值最高。由于现场工作在整个考核分值中占的比重比较大,每个分值被“逼”着合理分工。检修部于小敏是兼职宣传员,去现场的工作偏少,新的考核办法实行后,每个月考评经常处于下游。为此,检修部增加了她在其他分值上的工作量,比如在报纸或者网站发表了新闻稿件,便可以得到加分,这样,调动了她本人的积极性,写作水平也得到了提高。保护班职工王一鸣告诉笔者:“我们的绩效考核比较公正和人性化,一年拿不到一个优秀,面子上都挂不住。许多人都想多干活,抢着去现场抢修,以期在绩效考核中取得高分。”

经过一年的实践,濮阳供电公司把在生产实践中建立起来的“工作积分制”绩效考核法在生产系统班组全面推广。当然,“工作积分制”并不是万能的,比如,在营销系统推广的过程中就遇到困难,因为很多业务没有办法按数值评定。于是,公司结合营销部门的特点,实行“关键业务指标加工作积分制”的考核办法。而对于机关部室则采取“以过程管控为主、以考核评价为辅”的方法。在绩效考核的魔棒下,员工干与不干不一样,干好干坏也不一样,实现了企业和员工良性互动,达到了刚性和柔性管理和谐统一,为全员绩效管理体系在全公司推广打下基础。

从“大锅饭”到“责任田”

绩效考核专责贾淋茗告诉笔者,在1月份的绩效考评中,农电服务中心“供电可靠性”指标得了97分（扣3分）,该中心领导立即与部门专责刘爱玲联系,查找扣分原因,在向人力资源部报送员工奖金的时候,直接将责任落实到相关人员。随后,领导与这些员工进行沟通,帮助其解决工作中遇到的困难。效果立竿见影,在随后的2～3月考评中此项指标均得了满分。

此外,农电服务中心不仅提高短板指标,还进一步强化中板和长板指标。3月份,农电服务中心“实抄率”指标得了110分,得到10分的加分奖励。

为使绩效考核体系有效运行,濮阳供电公司要求基层单位所有班站都建立绩效考核指标体系,完善公司对基层单位、基层单位对班站、班站对员工个人的三级考核机制,确保绩效考核工作落到实处。输电部副主任孙强告诉笔者,绩效考核新办法出台后,对员工绩效管理更顺畅了,档级评定不再分摊,大家的工作积极性也更高了。220千伏振兴集控站获2010年度省电力公司标杆站,变电运行部统一给振兴站加分,站上再根据员工贡献大小对员工进行再分配。通过以上三个层次,公司形成了考核自上而下、目标层层分解、责任层层落实、压力层层传递的全员考核体系。

绩效考核的蝴蝶效应

“绩效考核最大的受益者是部门,它让我们的管理模式实现了从粗放到精细的转型。从公司第一季度业扩报装新装、增容情况可见一斑,一季度我们共完成963户,新增容量34558千伏安,同比增长59.6%。”濮阳公司客户服务部主任徐慧兰告诉笔者。

“绩效考核的全面推行,使管理更加科学,强有力的监督措施和奖惩制度,提高了企业整体效率。”韩学军如是说。

搭建了指标体系,制定相应的考核办法后,公司人力资源部现在的工作除了做好指导,更多的是放权给部室,让他们因地制宜地将指标分解到员工,并形成各具特色的绩效管理办法。

图:利用检修间隙积极向技术专家请教,以提高自己的实际操作能力

“每项业绩都是为了达成企业整体目标,每项工作都是为了促成企业增值,每个行为都规范有效。”公司绩效管理专责贾淋茗介绍说。公司各部门通过员工自己、上司、同事、下属等不同主体来了解员工工作绩效,然后整合、分析、出报告,交给被考核人,让其知晓各方面的意见,清楚自己的长处和短处,也使员工更关注核心业务,追求长期业绩提升,实现最终价值创造。与此同时,他们还推行“绩效考核自评系统”,通过将指标完成情况和指标管理部门奖金挂钩的模式,开展自评,激发各部门主动发现问题。为实现指标完成的全面均衡,指标管理部门对管理症结主动跟踪,实时监看各单位指标曲线,并加以改进,而指标责任部门则可从中总结出典型经验,加以优化,并进行推广。

“现在我这个当班长的再也不为如何分配工作发愁啦！”说这话的是检修部检修一班的班长孙兆磊。以前分派临时工作任务时,有的员工挑肥拣瘦。实行考核计分以后,收入看绩效,分配看贡献,更多的人抢着干脏活儿、累活儿、重活儿了。

濮阳供电公司全员绩效考核如同一阵春风吹皱一池春水,在这只无形之手的指挥下,各方面工作都呈现出飞越的态势。