公考面试中两类“难题”如何作答

■赵国艮 李启友

考生在较短的时间内，很难联想出一系列的有关事物和主题，所以很多考生所联想的主题不恰当、不深刻，很难与考官产生共鸣，不能征服考官，这是联想类题作答的通病。

公关应急处理和创新类两大题型，是历次公务员面试的“难题”，公关应急处理题主要考查考生的灵活应变能力，创新型题重点考查考生的思维创新能力。由于更加强调能力考查，所以很多考生感觉难以驾驭。在2011年安徽省公务员招考面试的12道题中，这两类题共占了5道题。笔者结合考题，对公关应急处理与创新类题的作答规律和技巧进行分析。

应急处理题

应急事件往往涉及面广，牵扯的主体多，如果处理不当，势必会带来较大的社会负面影响，因此，考生在回答该类题时，关键是要“快速、有效地解决问题”。

2011年安徽省招考考查了3道公关应急处理题，以6月13日第二题为例。题目：群众去上访，由你接待，但是又不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推脱责任，情绪很激动，你该怎么办？

该题的回答要点包括：第一，把群众带到安静的接待室，请他们坐下来，并倒上茶，表示对他们的理解，知道大家有困难没有解决，心里着急，我将尽力帮助大家解决问题。第二，安抚他们的情绪，耐心的倾听他们的意见，做好记录，了解他们面临哪些困难，并冷静判断该事情具体归哪个部门管。第三，耐心跟群众沟通，让群众了解我的工作实情，把我的工作职责解释给他们听，并说明该事情的办理流程及负责部门，解释公务员工作有既定的职责范围，需依法行政，按规章办事。第四，就如何解决他们的问题，我提出自己的意见，指导他们去相应的部门办理，如果时间允许，我可以带他们去，或者打电话跟相关的部门先沟通一下，让他们做好接待工作。第五，给予一定的承诺，请大家放心，不必着急，有关部门已经开始着手帮大家解决了，这个问题一定会得到妥善解决。第六，相信大家能够通过合理的途径来解决此事，感谢大家对我工作的理解和支持，我也会一如既往为大家办力所能及的事。

漫画型创新题

创新类题一般包括漫画题、串词题、联想题等，之所以称为“创新类题”，是由于该类型题对考生的创新能力要求较高，必须具备一定的思维发散能力，多数考生反映该类题作答难度大。

先对漫画题加以解析，这类题型要求考生根据所给漫画谈谈看法。

答题技巧和步骤如下：第一，描述漫画。考生要用简洁的语言描述漫画的基本内容，这样做能有效缓解紧张的心理压力，也能增加答题的生动性。第二，归纳出主题。漫画反映某个社会问题，考生要正确判断出其所揭示的主题，用精炼的语言表达出深刻的寓意。第三，综合分析。围绕该主题，进行综合分析，至此，漫画题就演变成综合分析题了。第四，首尾呼应。最后再回到漫画中来，摒弃漫画中的消极面，描绘理想的漫画蓝图。

以6月11日第一题为例来分析漫画题的作答方法。题目：一个机关工作人员坐在电脑前，前面摆着电脑和书或者咨询表。电脑屏幕上显示“咨询”两个字，电脑上伸出一个树杈，写着“有事请百度”。

第一，电脑里的“咨询”两个字，表示有群众通过网络办公平台来咨询问题，而电脑上伸出一个树杈写着“有事请百度”，表明工作人员不是积极主动地解决问题，而是让群众自己去解决。第二，这幅漫画揭示了一个深刻问题：现在很多机关单位的网络办公平台形同虚设，寓意一些机关工作人员不作为的工作态度。第三，结合实际来综合分析政府网络办公平台存在的问题，再深化主题，拔高到“部分机关单位责任意识缺失、不作为”的层面。第四，当电脑上出现“咨询”两个字时，相关部门和工作人员不能打着“有事请百度”来应付，要用“请稍等，我们正尽力给您办”的贴心标语。

串词型创新题

串词题要求考生用给定的几个词语说一段话。回答该类题要注意以下三点：一是确定核心词语。如果考生围绕所给定的全部词语来思考，试图找出共同的联系，往往难度较大。考生对给定几个词语的熟悉程度不同，要从自己最熟悉、最有感触的词语寻找突破口，才能迅速找到主题。二是题型要转化。要紧紧围绕核心词语，尽快确定一个熟悉的主题，再设法把其他几个词语串起来。三是主题要深刻。很多考生对串词类的题目存在认识上的误区，认为只要把几个词语都用上就可以了，其实不然，如果没有较为深刻的主题，作答索然无味，缺乏思想性，无法感染考官。

以6月13日第四题为例，分析串词题的作答方法。题目：请用“幸福指数”、“原生态”、“红歌”、“低碳”、“动漫”五个词说一段话。

回答时，应先确定核心词语，假设考生确定“幸福指数”为突破口，就可以围绕“人民群众的幸福度”来作答，此时再进行题型转化，比如转化成“请你谈谈如何提高人民群众的幸福度？”主题确定好之后，再把其他四个词语恰当地利用上，“原生态”可以从提高蔬菜、瓜果等农产品的安全角度谈，要开发原生态的农产品；“低碳”可以从构建资源节约型、环境友好型社会的角度谈，营造健康、和谐的生活环境；“动漫”可以从发展高新文化产业等角度谈，推动动漫产业经济的发展，实现社会精神财富增长；“红歌”可以从唱红色经典歌曲角度谈，以丰富群众文化生活。该题的答题思路为：“从农副产品安全、健康生活环境、精神财富增长、丰富文化生活四个角度来谈如何提高人民群众的幸福度”。

公关应急处理和创新类两大题型，是历次公务员面试的“难题”，公关应急处理题主要考查考生的灵活应变能力，创新型题重点考查考生的思维创新能力。

联想型创新题

联想型考题要求考生根据所给信息来发挥想象，重点考查考生的思维想象能力、创新力。答联想题的技巧有三点：第一，联想的方向要确定“点”。联想题的基本特点是开放性强，考生要依据有限的信息，迅速确定思维发散的“点”，这是答题的关键。

第二，联想的数量要把握“度”。联想题既考查思维的广度，也考查思维的深度，所以考生要遵循“既要有广度也有深度”的原则。考生要联想到3~5个对象，揭示其深刻的主题；考生要选择其中1~2个主题展开，参考综合分析题的答法，深入分析。

第三，联想的主题要做到“深”。考生在较短的时间内，能联想出一系列其他事物和主题的难度较大，所以很多考生所联想的主题不恰当、不深刻，很难与考官产生共鸣，不能征服考官，这是该类题作答的通病。考官判断一个考生的内心世界，要依据他答题的内容，所关注的事物，所以，平时的思考和积累很关键。

结合例题来分析联想题的作答方法和技巧。题目：由一个苹果你能联想到什么？

回答这个联想题，考生可以做以下几个点来发散：形状—圆型—工作要尽量做到完满；颜色—红色—红色经典、优良传统；功能—果肉供人们品尝—实现价值；时间变化—从小树苗到结果—人生奋斗历程；联系其他事物—苹果树—结出果实、默默奉献。

然后，选择自己有感触的主题深入展开，比如由“果肉供人们品尝”联想到作为机关工作人员，要立足自己的岗位，发挥自己的才能，为单位发展贡献自己的力量，为人民群众切实解决困难和问题，以实现自我价值；由“苹果”让我想到“苹果树”，我们吃着香甜的苹果时，要想到养育苹果的苹果树，正是这些苹果树默默的贡献，我们才能享受到丰硕的果实。在生活实际中，很多基层的工作人员，很多在各类岗位上默默奉献的人，正是他们默默贡献，才营造了我们今天幸福的生活。