我国电子商务中的物流配送问题探析

张 薇

(四川职业技术学院 四川 遂宁 629000)

电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，近几年来，我国的电子商务交易量都快速提升，交易金额也快速增长，2011年上半年我国的电子商务市场交易额超过了3万亿。可见，电子商务已经成为推动我国经济快速良好发展的重要因素。

电子商务的发展推动了物流的发展，物流配送成为了电子商务企业非常重视的一大问题，物流业对电子商务的影响更是不可忽视。我国要快速发展电子商务就必须重视物流业的良好发展，而如今日益突出的物流瓶颈问题也成为了阻碍我国电子商务发展的重要因素，成为了迫切需要解决的问题。

1 我国现阶段电子商务物流瓶颈问题

1.1 配送服务价格高

如今，我国电子商务中的物流配送主要依靠邮局的全国邮递系统和城市的快递公司（BtoC、CtoC模式主要采用）。以我国最大的零售电子商务平台淘宝网为例，我们可以发现淘宝网中各个商家给出的价格并没有我们想象中那么低廉，选择最便宜的平邮也需要8—10元/单，如果选择快递公司价格则更高，而且还要根据购买的商品重量进行计费，如果商品超重，配送价格一般都会翻倍，因此常常会有这样的现象发生，消费者购买一个几元钱或十几元钱的商品会支付十几元或二十几元运费，这也成为了阻碍消费者选择网购的主要因素。

1.2 物流配送时间长

消费者都希望自己在网络购物时，商家提供的物理配送是能够当日发货，但是在实际的运用中，消费者的这种需要往往得不到满足。同样以淘宝网为例，当消费者确认购买后，只有极少数商家能够确保当日发货，一部分商家能够做到隔日发货，还有很大部分商家发货时间不确定，甚至于买家几番催促后才能发货。而快递公司和邮局的配送时间也并不理想，也是根据买家自己选择的方式不同进行区别：比如采用一般的快递公司，如果是同城配送速度最快，可以一天之内送达，除此之外一般都需要2—5天的时间才能送达，如果买家在比较偏远的地方时间还会延长；采用邮局的EMS，时间也在4—7天；采用平邮时间则更长，一般都在15天以上，有些地区甚至超过一个月。这些都是按照平常正常工作量计算，如果在节假日或者特殊节日购买，那么物流的配送时间将会更长。就好比今年11月11日这天，是所谓的“光棍节”，淘宝网进行大型促销活动，这几天的成交量都非常大，以至于各大快递公司出现爆仓的情况，配送时间也无限期延长。可见，物流配送时间远远超过了消费者预期时间。

1.3 物流配送质量差

据调查，网络购物的物流配送过程中常出现消费者收到商品时，发现商品包装差、包装被压变形、包装破损、快递人员服务态度差、送货到达没有通知买家让他人代签收等情况，还有甚者，如果因为买家有事不在家，没有办法签收，超过两次，买家要求快递公司再次送件时，快递公司要求加收物流费用等等情况，这些都成为阻碍物流发展的瓶颈。成为阻碍电子商务发展的瓶颈。

2 我国电子商务物流配送的政策建议

2.1 建立与完善法规政策，加强基础设施的投入

物流产业发展需要政府的参与和支持，建立和完善电子商务物流管理的法规及配套政策，对物流主体的资格和权益进行规范，建立健全物流信用体系，为现代物流发展创造良好的宏观环境。加强对物流基地、物流中心等物流基础设施的规划，并注意协调地区之间、城市之间的物流发展规划。只有科学合理地布局物流中心，才能提高物流速度和物流效率。

2.2 推动我国物流一体化发展

提高物流全过程的可见性，建立一体化递送网络，增加配送货物的跟踪信息，实现内部的信息网络化，进行信息化改造，才能突破配送瓶颈，大大提高物流企业的服务水平，降低成本，增强竞争力。

2.3 大力发展第三方物流，提高物流企业的专业化、社会化水平。

第三方物流是指由供需双方以外的第三方(物流企业)提供物流服务的业务模式。它以签订合同的方式,将企业一定期限内部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。它不拥有商品,不参与商品的买卖,而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的，系列化、个性化、信息化的物流代理服务。第三方物流企业借助信息技术提供越来越多的物流服务，能够对市场变化做出迅速响应。大力发展第三方物流，提高物流企业的专业化、社会化水平，延伸服务领域，建立功能齐全、布局合理、层次鲜明的综合物流体系已是全球物流业发展潮流所在，也是我国物流业发展的重要方向。根据目前我国物流企业数量多,但个体规模较小、综合服务能力偏低、服务质量满足不了需求，物流网络资源丰富,但利用和管理水平低,缺乏有效的物流管理者等实际情况,物流企业可以采取横向整合、委托代理的形式,壮大企业规模，优化物流系统,提高综合服务能力,为客户提供高质量的服务。我们将这种方式概括为以综合物流代理为主的第三方物流运作模式。探索适合我国国情的物流模式,必将进一步推动我国物流业的健康发展。

2.4 大力培养物流专业人才

培养物流人才可以通过政府、院校、企业三方共同努力来实现，政府可以制订相关政策，鼓励、支持大专院校、科研机构面向全国培训师资；高校通过“校企合作”培养专业化物流人才。只有建立一支专业化队伍，才能保证物流专业化、信息化、现代化的发展。

3 结论

电子商务的发展离不开物流，物流是电子商务的重要组成部分，是实施电子商务的根本保证。要突破我国电子商务发展的“物流瓶颈”，我国企业必须根据自己的实际情况选择适合自身发展的物流模式，建立信息化、自动化、网络化和社会化的高效合理的物流体系，大力培养物流人才，才能推动我国物流产业健康、快速发展。

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