用科学发展观指导非油品业务

□ 文/袁海东

用科学发展的理念来指导非油品业务开发，解放思想，与时俱进，对于打造销售企业非油品业务板块具有很强的现实意义。

规范有序发展非油品业务

科学发展观的第一要义是发展。加油站非油品业务开发是石油企业应对全球化竞争，打造具有较强国际竞争力的跨国能源公司的战略思想的具体举措，是完善和提升加油站综合服务品牌，提高企业综合竞争力和持续发展能力的战略部署。对于非油品业务，超常规、跨越式发展是第一要务。综观壳牌、BP、道达尔等欧美石油公司，加油站非油品业务至少走过30年的发展历程，非油品业务收入、利润已然占据企业半壁江山，终端网络的持续赢利能力、抗风险能力、综合竞争能力稳步提升。我们必须要有时不我待的紧迫感和忧患意识，从战略上把非油业务发展作为第一要务。

转变观念，快速推进。国内油品业务竞争加剧，盈利空间正在缩小，业务创新既是生存竞争的现实需要，更是企业全面协调可持续发展的内在要求。要快速推进，先发展、后规范，先抓住主要矛盾或矛盾的主要方面加以解决。快速推进就是要加快网络发展速度，凸显连锁规模优势和集群效应，首先要扎好篱笆打好桩，用短短几年的时间在加油站非油品业务网点数量和营业额水平上体现发展成果。先发展、后规范就是允许有一个相对的规范期，在制度建设、流程规范方面要逐步加强。要本着先易后难的原则，立足加油站实际优先开发优势项目，对于便利店、广告、汽车服务、快餐、代理等诸多开发业务，要因地制宜选择，先从便利店业务着手，快速推进，带动其他具备开发条件的业务项目。

合理规划，有序发展。强调加油站非油品业务快速发展并不是无序发展、盲目发展，更不是一哄而上，而是要贯彻规范有序的发展原则，防止顾此失彼的冒进式发展，应使油品业务和非油品业务有机结合，充分利用加油站的客源优势、场地优势和管理优势，充分借助品牌的市场影响力，高点起步，有序推进。非油品业务的制度、流程必须融入整个企业，过去大搞“三产”失败的惨痛教训告诉我们，在加油站发展非油品业务必须要有详细可行的发展规划和较为严密的开发流程，制度建设也要尽可能跟上发展的步子。要整合加油站的各种资源，发挥各经营要素的最大功效，打造“油品业务、非油品业务、自助加油、加油卡业务”四位一体的全新经营模式。

统筹兼顾处理发展中的矛盾

要用统筹兼顾的方法来统揽全局，把非油品业务发展放在企业创新发展的大局中综合考虑，发展非油品业务要坚持量力而行，非油品发展的网点数量、业务范围及整体规模必须与企业先天条件尤其是加油站现状相匹配，要量体裁衣，不贪大求洋。坚持远近结合，发展非油品业务既要规划企业未来发展方式和方向，又要立足于目前的基本现实，关注当地经济社会发展脉络和消费特点，因地制宜，远近结合，统筹兼顾。

在非油品业务发展进程中要注意处理好以下几个关系：

一是企业增效和员工增资的关系。非油品业务前景广阔，发展之初就要定位为企业增效、员工增资，和谐发展。在现行体制下，非油业务发展得快与慢、好与坏，重要决定因素是广大干部员工尤其是一线员工的主观能动性，要制定科学合理的激励措施，本着效率优先，兼顾公平的原则，不断完善适合非油品业务的考核评价体系，最大限度地让广大员工享受非油品业务发展成果。

二是业务发展和队伍建设的关系。业务要发展，队伍是保障，要通过以持续强化培训和岗位锻炼为主，适当引进专业人员为辅的人才发展路子，锻造出一批懂业务、善经营、会管理的精兵强将，建设培养一支适应非油业务的专业团队，为非油品业务全面协调可持续发展提供强大人力支持。

三是灵活经营和规范管理的关系。加油站非油品业务不同于传统油品销售，有其自身运行特点，最大的不同是行业竞争充分，必须适应市场竞争的游戏规则，而灵活经营是制胜法宝之一。这就要求我们解决好开拓经营和企业内部各项规章制度的关系，要制定完善适应非油品业务特点的内控制度，灵而不偏，活而不乱。要加强监管，充分借鉴多年油品经营积淀的管理手段加以约束和引导，使之健康有序发展。