中国地质大学(武汉)经济管理学院 马晋晨
精细化管理是指企业按照“六精五细”(“六精”指的是培养企业精神、运用管理精髓、掌握技术精华、追求质量精品、精通营销之道和精于财务核算,“五细”指的是细分市场和客户、细化岗位职责、细分管理目标、细化制度和细控成本)的思路与方法,对企业管理实施精细化改造。具体来讲,精细化管理,要求企业管理者树立“六精五细”的思想观念,以细化岗位设置和评价标准为基础,以绩效评价和奖励为手段,以提高管理效率为方向,以提升企业竞争力为目的,实现企业管理体系的优化升级。作为一种企业管理思路和方法,精细化管理是企业文化形成的基础,也是企业文化建设的重要内容和有力手段,也就是说,积极地推进企业文化建设,除了要对精细化管理有充分的了解外,还需要对精细化管理对企业文化的作用机制有清晰地认识。
精细化管理是建立在常规管理基础上并将常规管理引向深入,将精细化管理的思想和作风贯彻到企业所有管理环节上的一种管理模式。精细化管理是以“六精五细”为指导思想,以激发员工积极性为途径,以精细控制企业全局为手段,以优化企业资源利用和降低管理成本为目标,全面提升企业经营管理效益的管理方式。从精细化管理理论的发展历史可知,作为一种管理思想,精细化管理在内涵和外延上都与其他的管理理论和方法保持着高度一致,如人本管理、6S管理、执行力理论等等,充分反映了管理思想、理论和方法的传承性和发展性。
精细化管理旨在营造一种全新的企业工作环境,逐步深入改良企业领导的管理原则、管理宗旨,员工的工作作风、工作方式,推动企业生产经营向精细化方向发展。在深入实施精细化管理之前,首先要从领导做起,改变企业领导的管理理念。其次,要借助管理培训等方式,使全体员工理解精细化管理的要义及其内涵,进而自觉改变工作作风,提高工作效益。要实现企业全体员工思想的大转变,由知晓、明白、认同、支持、到亲身落实,真正树立精细化的思维理念,并将其铭记在心,直至养成精细化的工作态度。向全体员工灌输精细化的管理思想,要求在每一个工作环节中,时刻认真对待和处理每一件“小事”,细致入微的分析问题和解决问题,树立“六精五细”的管理理念。因为任何“大事”都是由这些无数的“小事”堆积而成,“小事”虽小,却能折射出企业的管理理念,决定着企业的生产安全和经营效益。精细化管理表面上是一种企业管理理念,但究其根源其实也是一种管理文化。
由于企业文化或者说文化理念,要么是企业施加于全体员工的潜在意识,要么是企业员工在工作实践中自行养成的工作理念,充其量也就是引领员工的行为方向,但很难对员工行为构成有约束力的控制。而精细化管理,就是要弥补企业文化的不足,将这些不成文的文化理念转化成可视的、切实可行的工作流程,实现工作流程的精细化控制,以保证员工行为与企业经营理念相吻合,以最快最优的方式向企业目标跨进。精细化管理,通过明晰岗位设置和考核标准,制定标准化作业方式,优化工作流程,对企业各个生产环节的全过程实施精细化控制,将看不见摸不着但又无时无刻不在的企业文化具体化,形象化,推进企业管理标准化、信息化和科学化,实现企业员工、岗位、工作的无缝衔接,真正做到物尽其用,人尽其责。
精细化管理不仅仅是企业文化建设的重要内容,而且随着企业文化建设进程的深入,精细化管理日益成为了文化建设的有效手段和有力工具。这主要是因为:虽然近年来,无论是在学术研究领域,还是在企业管理实践中,企业文化都被赋予很高的内涵,企业文化建设的步伐逐渐加快,但雷声大雨点小,企业文化建设仍然存在许多不足之处。当前企业文化建设往往是本末倒置的,只重视对外宣传,迎合上级部门或企业高层领导的要求,多是反映领导对企业的期待或构想,却淡忘了企业文化建设的出发点、立足点和终止点。一是,在企业文化建设过程中,并没有认真思考企业文化建设的目的所在,表现为所建立的企业文化多是高高在上的宣传口号,务虚不务实;二是,没有广泛吸收基层员工的意见或想法,因此企业文化常常得不到员工的支持,缺乏实施的土壤,更不用说用其指导企业生产实践;三是,企业文化只是界定了企业的价值取向,无形中指引员工,在什么情况下该做什么,但它并没有给出一个量化的可视的考核标准,即无法借助企业文化来考评员工的工作绩效,对员工缺乏激励和约束作用。精细化管理,因其具有细化、规范化管理的优点,能够弥补企业文化的不足,解决文化建设中暴露出来的问题。因此,精细化管理思想对于加强企业文化建设与再造具有重要的作用。
企业文化体系的核心组成部分,精神文化支撑着企业文化体系的灵魂。因此,建立现代企业文化的关键,就是要建构企业的精神文化,打造企业完整的理念识别系统,其最内层包括愿景、使命和战略,中间层包括企业精神、核心价值观、企业作风等,最外层包括管理理念、安全理念、学习理念、人才理念等。企业的文化理念反映了企业共同的价值取向,不同内容的文化理念共同构成了企业的价值观体系。价值观本身是一种意识形态上的东西,是长期形成的、具有主观性和传承性的东西。因而,对打造价值观特别是核心价值观,对企业文化建设是非常必要和必需的。在这一过程中,精细化管理所能起到的作用,是运用精细化管理思想,结合企业的实际来整合企业的各项资源,在企业内部形成“精细化”的价值观,并且运用精细化管理思想来调整企业的各项文化理念,以形成企业共同的价值观。在精细化管理的背景下,企业的价值理念主要表现为:细节决定成败、精细到5E、一切工作标准化,以及每个人都尽心尽力、每个岗位都尽职尽责,在岗一分钟、尽职六十秒,每件事都落实到位、负责到底,整体和谐、细节完美,一言一行有规矩、一举一动遵规章,人人有标准、时时有标准、处处有标准,等等。
企业制度文化是企业文化的重要组成部分,制度文化是一定精神文化的产物,它是塑造精神文化的主要机制和载体。制度文化对企业和员工的行为产生规范性、约束性影响和作用,它集中体现精神文化和物质文化对企业员工的要求。在企业文化中,制度文化是人与企业制度的结合部分,是人的意识与观念形态的反应。因此,制度文化起到的是一种传递的功能,它对于企业文化的建设具有重要作用。在这一层次,精细化管理所发挥的作用是直接性的。在实际的操作中,精细化管理的作用直接表现为一定的刚性管理制度。随着企业管理方法的不断变化和企业自身的不断变化,精细化管理在企业制度文化形成中的作用也变得至关重要。精细化管理对企业制度文化的作用和影响,主要表现为对管理制度的内容、制度执行方式、以及管理效果等方面的影响上。
在精细化管理背景下,企业各项管理制度构成了精细化管理制度体系,它们是以精细化管理思想为指导,对各项管理活动进行细分细化的基础上形成的更为具体的管理制度。它们是企业为实现效益最大化,在生产管理活动中制定的各种带有强制性的、明确量化细化的义务和责任,并同时能保障一定范围的权利和相应具体的利益的各项管理规定或办法。作为员工行为规范的具体要求,精细化管理制度既能保证每位员工的生产作业活动得以合理进行,同时又能保证彼此紧密衔接、协同高效。它既是企业实现目标的有力措施和手段,又是企业员工都应自觉遵循的行为标准。它在约束员工行为的同时,又成为维护员工利益的一种强制性手段。尤其值得一提的是,在精细化管理思想指导下,工作流程、岗位职责和相关标准是动态的。随着原有标准的稳定达成,又面临着新的标准改进,如此反复持续改进,永远没有尽头。因此,精细化管理制度在经过一段时间以后,必然会面临重新修订,具有动态管理的特征。
企业行为文化是指在企业精神文化指导下,人们在生活和生产过程中的行为准则、思维方式、行为模式的表现。员工行为一方面受文化理念潜移默化的影响,一方面又受到制度的直接规范和制约。因此,行为文化一方面是企业精神文化在人们生产活动中的重要体现,折射出企业精神、企业价值观等文化理念,另一方面行为文化又受到制度文化的规范,如管理制度、组织机构、领导体制等可以规范行为文化。精细化管理在塑造企业行为文化过程中所发挥的作用,主要通过企业员工的行为而表现出来的。其中,精细化管理思想一方面通过对企业价值观的作用,进而影响精神文化;一方面又通过对制度内容的作用,对制度文化产生影响。这两方面的作用都集中反映在员工行为和企业的行为文化上。
精细化管理的实施,要求员工严格遵照标准化的操作规程完成岗位职责。每一位员工都要参与整个管理过程,否则就会出现管理漏洞,工作流程就会出现中断,进而影响整个生产过程。因此,员工在岗位上一切都有标准和规范来约束,有助于克服员工行为习惯的一些缺点,改变传统的心智模式,形成相对良性的行为文化氛围,进而促成企业好的行为习惯的形成。
企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的物态文化,是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。首先是指企业生产的产品和提供的服务,是企业与社会、消费者首先感受和接触的部分,是企业文化最直观的表现。企业的物质文化还体现在企业环境设施上。因此,企业物质文化集中表现为企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝。优良的形象,不仅有利于增强职工的自豪感和归属感,而且还能够提高企业的整体竞争能力。因此,加强企业形象的塑造,既要树立良好的产品和服务形象,还要建立良好的企业环境和队伍形象。物质文化作为企业文化的物质基础和表现,在其形成过程中,精细化管理所起的作用是有效整合具体的物质文化过程,渗透企业的精神文化、制度文化和行为文化,全面展现企业形象。
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